銀行人工客服電話量突破10億
- 發(fā)布時間：2015-07-31 06:32:19 來源：南方日報 責任編輯：田燕
中國銀行業(yè)協(xié)會30日發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務中心發(fā)展報告（2014）》顯示，2014年銀行業(yè)客服中心人工接聽電話量突破10億通，電話人工接通率高達90.57％，連續(xù)兩年高于90％。
報告顯示，2014年銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員達5萬人，2014年人工接聽電話量突破10億通，較上年增長5.7％。近四年銀行業(yè)客服中心電話人工服務平均應答速度逐年加快，2014年平均應答速度為17秒，較前三年進一步提升。
“客服中心已成為銀行重要的客戶問題解決中心、產(chǎn)品營銷中心、服務體驗中心和信息采集中心，并且越來越貼近市場、貼近客戶、貼近業(yè)務一線，服務價值和渠道價值不斷顯現(xiàn)?！敝秀y協(xié)副秘書長古瑞說。
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