機(jī)場(chǎng)成為重要“窗口” 優(yōu)化支付服務(wù)持續(xù)推進(jìn)

　　優(yōu)化支付服務(wù)場(chǎng)景持續(xù)新增中。5月22日，為進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)場(chǎng)區(qū)域支付便利性服務(wù)，特別是機(jī)場(chǎng)區(qū)域外籍來(lái)華人員、老年人支付服務(wù)便利性水平，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)、中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)，共同向金融機(jī)構(gòu)、航空公司及民用機(jī)場(chǎng)發(fā)出《進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)區(qū)域外籍來(lái)華人員以及老年人支付服務(wù)便利化水平的倡議書》(以下簡(jiǎn)稱《倡議書》)。

　　整體來(lái)看，《倡議書》對(duì)機(jī)場(chǎng)、支付服務(wù)主體以及配套商戶等不同主體均有所覆蓋。《倡議書》指出，在運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)提供外幣兌換點(diǎn)、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、支持外卡取現(xiàn)功能的ATM等便利化支付設(shè)施，有條件的機(jī)場(chǎng)配備外幣自助兌換機(jī)，為外籍來(lái)華人員、老年人提供多樣化的支付便利服務(wù)。同時(shí)，運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)主動(dòng)匯總本場(chǎng)支付便利性的相關(guān)信息，主動(dòng)及時(shí)向航空公司發(fā)布，航空公司可在客票銷售渠道增加有關(guān)便利性措施的功能介紹。

　　《倡議書》要求，銀行、支付機(jī)構(gòu)等支付服務(wù)主體，提供銀行卡、移動(dòng)支付、外幣兌換、現(xiàn)金使用、數(shù)字人民幣等支付方式，并通過優(yōu)化支付服務(wù)流程，支持外籍來(lái)華人員使用境外銀行卡可兌換支取人民幣現(xiàn)金，公開承諾可收取人民幣現(xiàn)金。

　　此外，國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)賓館、餐飲、商店、停車場(chǎng)等自營(yíng)或招商引進(jìn)的商戶，按照需要配備、受理移動(dòng)支付、銀行卡以及現(xiàn)金等必需的軟硬件設(shè)施，保障消費(fèi)者自主選擇支付方式及工具；銀行機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)以及收單外包服務(wù)商，為機(jī)場(chǎng)內(nèi)的商戶提供高質(zhì)量的支付受理服務(wù)。

　　在北京市社會(huì)科學(xué)院副研究員王鵬看來(lái)，機(jī)場(chǎng)作為人流密集的場(chǎng)所，是支付服務(wù)的重要節(jié)點(diǎn)，其支付服務(wù)的便捷性直接影響到旅客的出行體驗(yàn)。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)的支付服務(wù)水平不僅關(guān)系到旅客的滿意度，也是展示城市形象和服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，對(duì)于提升城市整體形象和吸引力具有重要意義。

　　“倡議的實(shí)施將促進(jìn)機(jī)場(chǎng)區(qū)域支付環(huán)境的無(wú)障礙化，確保老年人和外籍人士能夠輕松完成支付操作，無(wú)論是兌換外幣、使用國(guó)際信用卡還是移動(dòng)支付，都將變得更為簡(jiǎn)便。針對(duì)老年人和外籍人士的特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，也將極大提升用戶體驗(yàn)?！蓖貔i補(bǔ)充稱。

　　北京商報(bào)記者注意到，在各地發(fā)布的優(yōu)化支付服務(wù)方案中，機(jī)場(chǎng)支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)已經(jīng)成為重要內(nèi)容。早前，北京在2024年2月正式啟用了首都兩大機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)示范區(qū)，通過外卡刷卡、掃碼支付、外幣兌換、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣的多元化支付體驗(yàn)，為全國(guó)支付環(huán)境建設(shè)提供了“北京樣板”。隨著優(yōu)化支付服務(wù)工作持續(xù)推進(jìn)，鄭州、長(zhǎng)春、杭州、貴州、西安、廣州、南昌等多地也在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)設(shè)立支付服務(wù)示范區(qū)、便利支付服務(wù)站等。

　　不僅如此，在各省市優(yōu)化支付服務(wù)的細(xì)化方案中，機(jī)場(chǎng)這一場(chǎng)景也被重點(diǎn)提及。例如，5月17日發(fā)布的《遼寧省進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性實(shí)施方案》中，提出2024年5月底前，重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶境外銀行卡受理覆蓋率穩(wěn)步提升，沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)、大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)深入推進(jìn)。

　　而為了讓老年人、外籍人士等群體充分了解各類支付方式，在《倡議書》中，同樣提出金融機(jī)構(gòu)與運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)、航空公司相互配合，綜合運(yùn)用多種宣傳方式和渠道開展宣傳推廣，在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)、國(guó)際到達(dá)區(qū)、貴賓區(qū)、問詢服務(wù)臺(tái)、支付服務(wù)中心柜臺(tái)等地?cái)[放多語(yǔ)種版《在華支付指南》，有條件的國(guó)際機(jī)場(chǎng)要提供必要的宣傳和服務(wù)場(chǎng)地。

　　王鵬認(rèn)為，后續(xù)優(yōu)化方向應(yīng)聚焦于增加便利化設(shè)施、推動(dòng)數(shù)字化與智能化發(fā)展以及加強(qiáng)跨境支付合作等方面。例如，除了增設(shè)外幣兌換點(diǎn)和支持外卡的ATM外，還可以考慮投放更多智能支付終端設(shè)備，以滿足不同旅客的多樣化支付需求；加強(qiáng)與國(guó)際支付機(jī)構(gòu)合作，推動(dòng)跨境支付的便捷性和安全性，滿足外籍人士的支付需求。