破除壁壘、優(yōu)化服務(wù)、拓展場(chǎng)景……多地持續(xù)提升支付便利性

　　聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體獲取支付服務(wù)上存在的短板弱項(xiàng)，國(guó)務(wù)院辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》。各銀行機(jī)構(gòu)、支付平臺(tái)、重點(diǎn)商圈商戶(hù)紛紛立足實(shí)際，采取有力舉措，破除壁壘、優(yōu)化服務(wù)、拓展場(chǎng)景，持續(xù)營(yíng)造安全、便捷、高效的支付服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升支付便利性，切實(shí)解決相關(guān)群體支付不便問(wèn)題。

　　破除壁壘

　　來(lái)自巴西的瑪麗娜近期來(lái)到著名“僑鄉(xiāng)”浙江省麗水市青田縣旅行，看到商戶(hù)隨處可見(jiàn)的電子支付二維碼，她也想要嘗試，但因相關(guān)支付軟件未綁定銀聯(lián)卡而無(wú)法支付。

　　瑪麗娜來(lái)到泰隆銀行麗水青田支行辦理開(kāi)戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)立即安排多語(yǔ)種工作人員接待，并指引她到外匯專(zhuān)屬柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。僅用十幾分鐘，該行就快速為其開(kāi)立了人民幣賬戶(hù)，辦理了銀行卡，并引導(dǎo)瑪麗娜綁定了支付寶、微信、云閃付等常用的電子支付程序?！笆謾C(jī)支付游遍中國(guó)”成了瑪麗娜這次旅行的最大感受。

　　“作為外籍來(lái)華人員重點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，泰隆銀行推出多項(xiàng)針對(duì)境外個(gè)人外匯便利化措施，建立‘一對(duì)一’專(zhuān)柜服務(wù)，快速辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于海外人才建立專(zhuān)業(yè)化個(gè)性化服務(wù)通道，做到專(zhuān)人對(duì)接，落實(shí)海外人才便利化政策，便利海外人才支付服務(wù)?！碧┞°y行國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人林淑瑾表示。

　　近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。但部分外籍來(lái)華人員遇到綁不了境外銀行卡、消費(fèi)金額受限等困難。貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》相關(guān)要求，全國(guó)多地提出，要切實(shí)改善外卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、著力提升外幣兌換覆蓋面和便利度、有效滿(mǎn)足銀行開(kāi)戶(hù)服務(wù)需求等具體措施，提升境外來(lái)華人員銀行賬戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　 優(yōu)化服務(wù)

　　“我現(xiàn)在可以像中國(guó)同學(xué)一樣，用手機(jī)支付買(mǎi)東西了?！眮?lái)自越南的留學(xué)生阮氏懷玉在云南文山學(xué)院校園超市通過(guò)微信支付購(gòu)買(mǎi)了日用品，然后與家人分享了自己的體驗(yàn)。

　　為幫助留學(xué)生更好適應(yīng)在中國(guó)的學(xué)習(xí)生活，中國(guó)人民銀行文山州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行文山分行近日聯(lián)合文山學(xué)院舉辦了“文山州提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)宣講會(huì)”，解讀開(kāi)立賬戶(hù)服務(wù)、日常消費(fèi)、移動(dòng)支付服務(wù)、現(xiàn)鈔兌換等方面政策。

　　“當(dāng)前，我們重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)外籍來(lái)華人員支付結(jié)算政策普及和現(xiàn)鈔兌換、移動(dòng)支付等便民服務(wù)措施的落地。下一步，我們將持續(xù)深化支付場(chǎng)景建設(shè)，對(duì)符合條件的商戶(hù)開(kāi)通外卡服務(wù)。特別是重點(diǎn)商圈、餐飲、超市等民生類(lèi)商戶(hù)，擴(kuò)大外籍來(lái)華人員支付便利渠道?！鞭r(nóng)行文山分行黨委委員、副行長(zhǎng)廖云龍表示。

　　“能像在本國(guó)一樣掃碼支付，無(wú)縫銜接的感覺(jué)真是太好了！”25歲的巴基斯坦商人冉納第一次來(lái)中國(guó)，首站落地北京。冉納與合作伙伴選擇在藍(lán)色港灣碰頭，商家的英文服務(wù)讓他倍感意外。更為驚喜的是，結(jié)賬時(shí)無(wú)需使用現(xiàn)金，也不用下載手機(jī)軟件，直接用自己手機(jī)上的本國(guó)電子錢(qián)包納雅貝支付即可。

　　SOLANA藍(lán)色港灣商圈總經(jīng)理張曉飛表示，藍(lán)色港灣是海外游客和旅居人士喜愛(ài)的購(gòu)物休閑地。目前商場(chǎng)商戶(hù)收銀臺(tái)都有顯眼的“可用你的本國(guó)錢(qián)包掃碼支付”的英文提示，重點(diǎn)商戶(hù)可接受Visa刷卡，很多餐廳不但提供英文菜單，部分服務(wù)員還能用英文交流。

　　“朝陽(yáng)區(qū)是北京國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)主承載區(qū)，擁有豐富的消費(fèi)場(chǎng)景，全區(qū)有12個(gè)高品質(zhì)商圈和106個(gè)購(gòu)物中心。”北京市朝陽(yáng)區(qū)商務(wù)局副局長(zhǎng)王仁清說(shuō)，藍(lán)色港灣商圈作為朝陽(yáng)區(qū)“一縱一橫一核”商業(yè)帶重要節(jié)點(diǎn)，位于使館區(qū)周邊，也是北京外籍人士的重要聚集區(qū)之一。朝陽(yáng)區(qū)在藍(lán)色港灣商圈創(chuàng)建支付服務(wù)示范街區(qū)，通過(guò)優(yōu)化支付服務(wù)讓更多境外賓客感受到跨境消費(fèi)的友好和便捷。

　　拓展場(chǎng)景

　　在位于杭州拱墅區(qū)的杭州中國(guó)絲綢城，來(lái)自中亞地區(qū)的奧斯卡前來(lái)采購(gòu)絲綢品。走進(jìn)卓霞絲綢店鋪，他相中了多件唐裝、馬褂、絲巾，但在付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金沒(méi)帶夠?！拔覀兊赇伩梢杂眯庞每ǜ犊?，包括Visa、萬(wàn)事達(dá)、運(yùn)通等卡種。”在店員幫助下，奧斯卡使用萬(wàn)事達(dá)信用卡在農(nóng)業(yè)銀行的智能POS機(jī)完成了刷卡消費(fèi)，買(mǎi)到了心儀的商品。

　　農(nóng)行浙江省分行信用卡中心副總經(jīng)理陳泉水表示，該行聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域商戶(hù)，加快推動(dòng)商戶(hù)國(guó)際卡收單改造，持續(xù)擴(kuò)大外卡商戶(hù)數(shù)量和覆蓋面，方便境外來(lái)華人士刷卡消費(fèi)。

　　4月11日，中國(guó)人民銀行浙江省分行推出浙江省8大“支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)”，首批8個(gè)服務(wù)區(qū)包括紹興柯橋輕紡城、杭州湖濱商圈、義烏小商品城和舟山普陀山景區(qū)，以及杭州、寧波、溫州、義烏4個(gè)主要出入境機(jī)場(chǎng)。

　　雙語(yǔ)客服臺(tái)、雙語(yǔ)菜單、電子錢(qián)包、家鄉(xiāng)錢(qián)包……4月8日，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的藍(lán)色港灣商圈成為“朝陽(yáng)區(qū)支付服務(wù)示范街區(qū)”和全國(guó)首個(gè)“入境消費(fèi)友好型商圈”。北京市朝陽(yáng)區(qū)副區(qū)長(zhǎng)張冠彬表示，將推動(dòng)創(chuàng)建支付服務(wù)示范街區(qū)，多措并舉推進(jìn)全鏈條便利化服務(wù)，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、學(xué)”等多個(gè)場(chǎng)景，不斷鞏固和擴(kuò)大國(guó)際朋友圈。

　　商圈服務(wù)國(guó)際化是北京落實(shí)支付便利化工作的重點(diǎn)?！氨本┦袑⑷嫣嵘攸c(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)景的銀行卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金等支付受理環(huán)境，復(fù)制推廣機(jī)場(chǎng)支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)的良好經(jīng)驗(yàn)，打造一批無(wú)障礙支付服務(wù)示范區(qū)，為老年人、外籍來(lái)京人員等群體提供多元化支付服務(wù)?！北本┦械胤浇鹑诠芾砭指本珠L(zhǎng)張穎表示。 (經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 李 景 韓秉志 管培利)