近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局與中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司聯(lián)合在京首次發(fā)布2015年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席梁濤出席發(fā)布會(huì)并講話。

　　梁濤指出，保險(xiǎn)消費(fèi)者是保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)對(duì)象，保險(xiǎn)消費(fèi)者需求是保險(xiǎn)業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基。此次發(fā)布中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)，是保險(xiǎn)業(yè)具有里程碑意義的一件大事，是保險(xiǎn)業(yè)更好服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的創(chuàng)新之舉，有利于推進(jìn)保險(xiǎn)公司向注重消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)型發(fā)展，有利于引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)預(yù)期，有利于監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。要切實(shí)樹立“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變粗放的發(fā)展方式，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，注重服務(wù)，提升品質(zhì)，更好地服務(wù)人民群眾和保險(xiǎn)消費(fèi)者，不斷提高消費(fèi)者信心和行業(yè)信譽(yù)，使保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾，讓消費(fèi)者充分地給予認(rèn)同感、獲得幸福感。

　　梁濤要求，要推動(dòng)編制發(fā)布工作制度化、常態(tài)化，為保險(xiǎn)監(jiān)管改進(jìn)工作、保險(xiǎn)公司提升服務(wù)、保險(xiǎn)消費(fèi)者理性消費(fèi)提供數(shù)據(jù)支持；要完善信心指數(shù)的編制方法和內(nèi)容，使信心指數(shù)更加貼合保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)際，更具權(quán)威性、針對(duì)性和指導(dǎo)性；要加強(qiáng)信心指數(shù)成果運(yùn)用，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)將根據(jù)信心指數(shù)成果完善監(jiān)管制度和措施，引導(dǎo)和督促保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，依據(jù)消費(fèi)者需求優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量，真正落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為69.2，比中性值50高出38.4%，顯示保險(xiǎn)消費(fèi)者信心較強(qiáng)，呼應(yīng)了保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展局面。從分項(xiàng)指標(biāo)看，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)行業(yè)宏觀環(huán)境的信心平穩(wěn)，對(duì)行業(yè)發(fā)展預(yù)期較為樂觀，對(duì)行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)評(píng)價(jià)較高，消費(fèi)意愿較強(qiáng)，行為忠誠(chéng)度較高，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴的大眾信任基礎(chǔ)較為穩(wěn)固。