2007年，洛陽人武驕子向鄭州市交運(yùn)集團(tuán)四公司繳納2萬元定金，預(yù)定鄭州-新安縣客運(yùn)班線，可八年過去了，事兒仍沒辦下來。僅2012年至今，武嬌子為此事往來鄭州洛陽之間的火車票就有77張。

　　河南商報(bào)陪你去辦事欄目記者和武驕子四次去交運(yùn)集團(tuán)詢問此事，前三次得到的答復(fù)都是“領(lǐng)導(dǎo)不在，改日再來”。今天上午這次，記者亮明身份后，直接被該單位辦公樓102室一位“朱部長”直接轟了出去。

　　面對(duì)群眾一次次的來訪，交運(yùn)集團(tuán)采取了怎樣的接待態(tài)度，請(qǐng)見下文。

　　和河南商報(bào)記者見面前，武驕子把她的曲折的辦事過程寫成了一封3000字的長信，河南商報(bào)陪你去辦事欄目記者在此摘錄一二。

　　2007年3月，我(武驕子)向鄭州市交運(yùn)集團(tuán)四公司張戰(zhàn)民申報(bào)鄭州到洛陽新安縣的客運(yùn)班線。并向?qū)Ψ嚼U納班線、購車定金貳萬元，四公司開具的承諾上寫著：今收到購車人趙建營(武驕子丈夫)交來經(jīng)營鄭州——新安班線、購車定金貳萬元，如果公司將申請(qǐng)人要求的班線批復(fù)以后，申請(qǐng)人在三個(gè)月內(nèi)不購車經(jīng)營，造成班線指標(biāo)作廢，則申請(qǐng)人所交定金20000元充公，不作退賠處理，本申請(qǐng)無異議。

　　2007年8月到2008年底，我多次找張占民落實(shí)線路，卻一次次被推。2009年初，鄭州-新安班線劃撥給十五公司，由周戰(zhàn)義負(fù)責(zé)處理。

　　2011年3月，周戰(zhàn)義說，只要洛陽運(yùn)管部門同意，就能開此班線，讓我回去做工作。他拿來一份二馬路到新安縣的班線意向書，讓我拿到洛陽交運(yùn)集團(tuán)蓋章。

　　幾經(jīng)反復(fù)后，我做通了洛陽方面的工作，2012年12月10號(hào)左右發(fā)了同意函。當(dāng)時(shí)我就給鄭州交運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)部部長朱正和打電話通報(bào)此事，但卻遲遲不見線路落實(shí)。

　　2015年1月13日，鄭州交運(yùn)集團(tuán)常務(wù)副總周峰說：現(xiàn)在公車不讓私營了，把你交的二萬元購車定金、你幫忙回函適當(dāng)給你點(diǎn)錢、包括利息退給你。我說我交定金目的是上車，我不要錢，我還得要車。

　　2015年3月31日，十五公司陳經(jīng)理讓我參加鄭州-新安班車運(yùn)營權(quán)的招標(biāo)會(huì)。我說這標(biāo)我不報(bào)，8年前，你們就答應(yīng)給我這個(gè)線路，我還交了2萬元定金，而且洛陽方面回函也是我跑的，咋能再讓我去參加招標(biāo)？

　　記者陪辦：再一再二又再三，管事兒的領(lǐng)導(dǎo)總不在

　　第一次： “領(lǐng)導(dǎo)不在，下周一來”

　　6月12日上午10點(diǎn)左右，河南商報(bào)陪你去辦事欄目記者和武驕子第一次來到隴海路交通路口附近的鄭州交運(yùn)集團(tuán)。

　　“武驕子，又來了？”信訪處兩位同志說，交運(yùn)集團(tuán)董事長趙總和主抓客運(yùn)的副總周總都不在，請(qǐng)她改日再來。

　　武驕子不信，又找到客運(yùn)處孫處長，孫處長并未詢問詳情，只是說，領(lǐng)導(dǎo)的確外出開會(huì)，請(qǐng)她下周一再來。

　　第二次： “領(lǐng)導(dǎo)不在，預(yù)約了再來”

　　6月30日上午11點(diǎn)左右，在鄭州交運(yùn)集團(tuán)，河南商報(bào)陪你去辦事欄目記者和武驕子又被告知，領(lǐng)導(dǎo)不在。

　　“我上次說讓你下周一來，你咋隔了這么多天？”客運(yùn)處孫處長簡(jiǎn)單詢問情況后說，還是得管事兒的領(lǐng)導(dǎo)出面溝通，他建議武驕子先給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約好，再來鄭州。

　　第三次：“管事的不在，下周再來”

　　7月8日凌晨3點(diǎn)半，武驕子給河南商報(bào)陪你去辦事欄目記者發(fā)短信稱，自己聯(lián)系趙總、周總，但對(duì)方都沒告訴她何時(shí)有空，她只能再次踏上去往鄭州的旅途。

　　7月8日上午11點(diǎn)多，河南商報(bào)陪你去辦事欄目記者和武驕子第三次來到鄭州交運(yùn)集團(tuán)，敲開三樓一間辦公室房門，武驕子說，辦公桌后坐的就是集團(tuán)董事長趙總。

　　武驕子開門見山的叫屈，趙總說，此事已交給常務(wù)副總周總負(fù)責(zé)。在隔壁“機(jī)關(guān)黨總支”辦公室內(nèi)，一名賈姓工作人員說，管事兒的周總不在，估計(jì)下周能有空。

　　這一次，官員暴怒趕走記者

　　今天上午11點(diǎn)左右，河南商報(bào)陪你去辦事欄目記者和武驕子再次來到鄭州交運(yùn)集團(tuán)。

　　武驕子說，經(jīng)事前聯(lián)系，鄭州交運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)部部長朱正和將與她對(duì)話，解決問題。

　　在該單位一樓一間辦公室里，交運(yùn)集團(tuán)四公司一位工作人員接待了武驕子，武驕子提出，先請(qǐng)他講明“交了2萬元八年辦不成事”的原因，再提出解決方案。但對(duì)方卻表示，自己剛接手工作沒多久，對(duì)之前的歷史遺留問題并不太清楚。

　　隨后，武驕子和河南商報(bào)陪你去辦事欄目記者被引入102室，被尊稱為“朱部長”的中年男子給武驕子解釋，今年曾要她來參加線路招標(biāo)會(huì)，但她拒絕參加，現(xiàn)在線路已完成招標(biāo)，只能考慮給武驕子退款，“你交的兩萬塊錢，按銀行利息給你算算，退給你。”

　　武驕子表示不能接受，“8年前交錢說好的事兒，你們拖到現(xiàn)在不說，還讓我重新競(jìng)標(biāo)；這些年為跑這事兒去跟洛陽運(yùn)管方面溝通，鄭州洛陽兩地來回跑，你們就兩萬塊錢算點(diǎn)利息打發(fā)我，也不是個(gè)解決問題的態(tài)度啊?！?

　　此時(shí)，“朱部長”注意到河南商報(bào)陪你去辦事欄目記者，并詢問身份。記者上前遞交證件，欲亮明身份，“朱部長”瞬間暴怒，吼道：“我不看你這，你你你出去，你亮啥身份，你公安局還是派出所的?！?

　　記者欲詢問問題，“朱部長”直接打斷，“礙你啥事兒，我不接待你，你沒有亮明身份，你出去?！?

　　事后，武驕子說，記者走后，“朱部長”還跟她埋怨，“你來弄啥的，帶個(gè)記者，帶個(gè)記者能算老幾？”

　　記者手記

　　遇到“認(rèn)死理”的武驕子，鄭州交運(yùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一定也是如坐針氈。

　　一條并非熱門的客運(yùn)班線，2萬元定金，對(duì)集團(tuán)而言，“不是個(gè)事兒”，遲遲辦不下來，或許有其原因。而武驕子一趟趟凌晨從洛陽趕車來鄭州，鐵了心要說定的班線，也讓事件回旋缺乏余地。

　　但這些，都不能成為一次次“領(lǐng)導(dǎo)不在，下次再來”的理由。

　　信訪工作五項(xiàng)主要原則之首也規(guī)定，要“方便信訪人”。

　　或許，管事的領(lǐng)導(dǎo)外出，接訪的同志不明詳情，那可不可以對(duì)武驕子的訴求予以記錄，并及時(shí)上達(dá)？相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)獲悉此事后，能否及時(shí)與武驕子回信，預(yù)約見面時(shí)間？

　　回到事件本身，若政策上有難度，為何當(dāng)初要收下定金？辦理班線受阻，為何不及時(shí)退款？如果相關(guān)人員能為民多想一步，事件不止于此。政策解釋清楚，責(zé)任落實(shí)到位，善后安排妥當(dāng)，沒有難辦的事兒，就看能不能多想一步。

　　其實(shí)解決問題的良方，習(xí)大大在《擺脫貧困》一書中早就有過指示“‘功成理定何神速？速在推心置人腹?！灰骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與群眾結(jié)友交心，赤誠相見，堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去，我們的工作就會(huì)越做越好，我們的事業(yè)就會(huì)興旺發(fā)達(dá)?！?