據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，通過代理買過機票的朋友們可能深有體會，一旦機票上的名字和身份證上的實際名字不符，那尷尬和煩惱可謂是接踵而至。近日，有聽眾向中國之聲反映，自己購買了海南航空旗下的廉價航空公司西部航空公司的機票，支付成功后，發(fā)現(xiàn)乘客姓名有誤，幾經(jīng)輾轉才聯(lián)系航空公司，在花了20元錢，才將姓名改正。

　　有人不禁質疑，改個名字會如此之難嗎？這20塊錢的修改費又是否收得合理呢？記者經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，西部航空曾發(fā)布通告稱，從9月開始，凡購買該公司自營航班的旅客，在機票有效期內，旅客可付費更改客票信息。機票付費改名，是行業(yè)規(guī)定還是一家所為？機票改名背后究竟還有多少限制？

　　王小姐說，最近她通過代理網(wǎng)站，預定了西部航空的機票，出票成功后的一個小時，她發(fā)現(xiàn)乘機人名字有錯誤，于是她就打電話給代理網(wǎng)站和航空公司：

　　王小姐：就是通過代理商買了一個打折機票，我是幫朋友買，結果一激動給打錯一個字，就是同音不同字的，買了一個小時候之后發(fā)現(xiàn)的，給代理商打電話，他說，已經(jīng)出票了，就不負責了，我說那能改嗎？他說不能改，只能退票，然后我說退票代價有點大，后來我就給西部航空打電話，西部航空就說，可以改，而且只能改同音不同字的，改一個字需要支付20塊錢。

　　西部航空的這個執(zhí)行程序，依據(jù)的是其在8月底時發(fā)布的《旅客姓名變更收費通告》，里面說，從9月1號起，凡購買該公司自營航班的旅客，在機票有效期內，如果機票或行程單上的旅客姓名與旅客有效乘機身份證件上的中文姓名出現(xiàn)音同字不同，或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯等情況，旅客可付費更改客票信息：

　　西部航空：更改名字同音字變更一次收費20塊錢。

　　記者：別的航空公司不是不收費嗎？

　　西部航空：這個我不清楚。

　　盡管花了錢，但是像王小姐這樣，通過代理訂購的機票還能完成改名，已經(jīng)是非常幸運的了。乘客小強近日通過代理平臺，幫自己的親戚預定了8月9號從烏魯木齊飛四川綿陽的機票，當時因為親戚發(fā)送的信息有誤，所以造成了乘機人姓名錯誤，最終只能做退票處理。

　　小強：找了他們值班的柜臺，因為在去哪兒買的，也問了去哪兒，他們說要跟代理商聯(lián)系，代理商說不能改，沒辦法我又打了國航客服，他說必須要跟代理商取得聯(lián)系，因為那個票不是在他們國航官方買的。所以沒辦法，因為離起飛還有三個小時，我最后只好跟代理商聯(lián)系把機票退了，就退了個機場建設費和燃油費。

　　同樣是姓名錯誤，有些能改，有些為何不能改？記者致電海航、國航以及南航等多家公司，對更名事宜進行詢問。

　　國航：代理商購買的客票我們改不了，如果你通過國航官網(wǎng)或者是我們電話中心購買的客票，同音不同字，我們可以聯(lián)系值班經(jīng)理給您申請更改，如果通過代理商買的機票，我們沒有權限改。

　　海航：官網(wǎng)上買的票同音字錯了可以免費改。

　　記者：要是代理的是不是就不行了？

　　海航：代理的要做換開，就是要到原出票地退票，然后重新買票。

　　而南航表示，要根據(jù)客票的具體信息來判斷是否可以做更名的申請，不過在2011年10月27號發(fā)布的一份《重申關于銷售代理人辦理南航電子客票改名規(guī)定的通知》里，南航對通過代理預定的機票更名，提出了諸多限制，比如一般要求在航班起飛前一天的12：00點前，在特殊服務模塊提出修改申請；若在特殊情況下須經(jīng)南航電子商務同意后辦理；此外只能修改同音字，在變更比例以及多航段訂單中，也有一些規(guī)定和限制。

　　國內一家規(guī)模較大的機票代理公司工作人員陳小姐說，之所以代理商不能修改或者無法直接修改乘機人姓名，主要是因為在機票分銷系統(tǒng)中航信開給他們的權限是不一樣的。

　　陳小姐：它這邊的話是兩個系統(tǒng)，它的權限都不一樣，像是有一些系統(tǒng)它給的我們使用的系統(tǒng)專業(yè)術語都叫黑屏，這個黑屏的權限都是由中航信這邊控制的，所有的代理商都沒有改名字的權限。

　　陳小姐所說的中航信，指的是中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司，這家公司為中國國內除春秋航空之外的全部航空公司，和300多家外國及地區(qū)航空公司提供計算機分銷系統(tǒng)服務，中航信機票分銷業(yè)務部副總金勇證實，兩者使用的確實不是相同的系統(tǒng)：

　　金勇：從我們專業(yè)的角度來說，它確實是一個叫航空公司系統(tǒng)，一個叫分銷系統(tǒng)，分銷系統(tǒng)屬于銷售系統(tǒng)，而航空公司系統(tǒng)屬于它的控制系統(tǒng)，但是這兩個的數(shù)據(jù)它是可以保持一致的，從系統(tǒng)區(qū)分上是這么分的，如果代理人因為各種原因要改這個名字，他聯(lián)系航空公司由航空公司改這是肯定能改的，但是航空公司從銷售安全的角度，避免它的受益漏洞冒領冒充或者是票務管理上的嚴格管理，一般是不給代理人這個權限的。