據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，通過(guò)代理買(mǎi)過(guò)機(jī)票的朋友們可能深有體會(huì)，一旦機(jī)票上的名字和身份證上的實(shí)際名字不符，那尷尬和煩惱可謂是接踵而至。近日，有聽(tīng)眾向中國(guó)之聲反映，自己購(gòu)買(mǎi)了海南航空旗下的廉價(jià)航空公司西部航空公司的機(jī)票，支付成功后，發(fā)現(xiàn)乘客姓名有誤，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)才聯(lián)系航空公司，在花了20元錢(qián)，才將姓名改正。

　　有人不禁質(zhì)疑，改個(gè)名字會(huì)如此之難嗎？這20塊錢(qián)的修改費(fèi)又是否收得合理呢？記者經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，西部航空曾發(fā)布通告稱(chēng)，從9月開(kāi)始，凡購(gòu)買(mǎi)該公司自營(yíng)航班的旅客，在機(jī)票有效期內(nèi)，旅客可付費(fèi)更改客票信息。機(jī)票付費(fèi)改名，是行業(yè)規(guī)定還是一家所為？機(jī)票改名背后究竟還有多少限制？

　　王小姐說(shuō)，最近她通過(guò)代理網(wǎng)站，預(yù)定了西部航空的機(jī)票，出票成功后的一個(gè)小時(shí)，她發(fā)現(xiàn)乘機(jī)人名字有錯(cuò)誤，于是她就打電話給代理網(wǎng)站和航空公司：

　　王小姐：就是通過(guò)代理商買(mǎi)了一個(gè)打折機(jī)票，我是幫朋友買(mǎi)，結(jié)果一激動(dòng)給打錯(cuò)一個(gè)字，就是同音不同字的，買(mǎi)了一個(gè)小時(shí)候之后發(fā)現(xiàn)的，給代理商打電話，他說(shuō)，已經(jīng)出票了，就不負(fù)責(zé)了，我說(shuō)那能改嗎？他說(shuō)不能改，只能退票，然后我說(shuō)退票代價(jià)有點(diǎn)大，后來(lái)我就給西部航空打電話，西部航空就說(shuō)，可以改，而且只能改同音不同字的，改一個(gè)字需要支付20塊錢(qián)。

　　西部航空的這個(gè)執(zhí)行程序，依據(jù)的是其在8月底時(shí)發(fā)布的《旅客姓名變更收費(fèi)通告》，里面說(shuō)，從9月1號(hào)起，凡購(gòu)買(mǎi)該公司自營(yíng)航班的旅客，在機(jī)票有效期內(nèi)，如果機(jī)票或行程單上的旅客姓名與旅客有效乘機(jī)身份證件上的中文姓名出現(xiàn)音同字不同，或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯(cuò)等情況，旅客可付費(fèi)更改客票信息：

　　西部航空：更改名字同音字變更一次收費(fèi)20塊錢(qián)。

　　記者：別的航空公司不是不收費(fèi)嗎？

　　西部航空：這個(gè)我不清楚。

　　盡管花了錢(qián)，但是像王小姐這樣，通過(guò)代理訂購(gòu)的機(jī)票還能完成改名，已經(jīng)是非常幸運(yùn)的了。乘客小強(qiáng)近日通過(guò)代理平臺(tái)，幫自己的親戚預(yù)定了8月9號(hào)從烏魯木齊飛四川綿陽(yáng)的機(jī)票，當(dāng)時(shí)因?yàn)橛H戚發(fā)送的信息有誤，所以造成了乘機(jī)人姓名錯(cuò)誤，最終只能做退票處理。

　　小強(qiáng)：找了他們值班的柜臺(tái)，因?yàn)樵谌ツ膬嘿I(mǎi)的，也問(wèn)了去哪兒，他們說(shuō)要跟代理商聯(lián)系，代理商說(shuō)不能改，沒(méi)辦法我又打了國(guó)航客服，他說(shuō)必須要跟代理商取得聯(lián)系，因?yàn)槟莻€(gè)票不是在他們國(guó)航官方買(mǎi)的。所以沒(méi)辦法，因?yàn)殡x起飛還有三個(gè)小時(shí)，我最后只好跟代理商聯(lián)系把機(jī)票退了，就退了個(gè)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)。

　　同樣是姓名錯(cuò)誤，有些能改，有些為何不能改？記者致電海航、國(guó)航以及南航等多家公司，對(duì)更名事宜進(jìn)行詢問(wèn)。

　　國(guó)航：代理商購(gòu)買(mǎi)的客票我們改不了，如果你通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)或者是我們電話中心購(gòu)買(mǎi)的客票，同音不同字，我們可以聯(lián)系值班經(jīng)理給您申請(qǐng)更改，如果通過(guò)代理商買(mǎi)的機(jī)票，我們沒(méi)有權(quán)限改。

　　海航：官網(wǎng)上買(mǎi)的票同音字錯(cuò)了可以免費(fèi)改。

　　記者：要是代理的是不是就不行了？

　　海航：代理的要做換開(kāi)，就是要到原出票地退票，然后重新買(mǎi)票。

　　而南航表示，要根據(jù)客票的具體信息來(lái)判斷是否可以做更名的申請(qǐng)，不過(guò)在2011年10月27號(hào)發(fā)布的一份《重申關(guān)于銷(xiāo)售代理人辦理南航電子客票改名規(guī)定的通知》里，南航對(duì)通過(guò)代理預(yù)定的機(jī)票更名，提出了諸多限制，比如一般要求在航班起飛前一天的12：00點(diǎn)前，在特殊服務(wù)模塊提出修改申請(qǐng)；若在特殊情況下須經(jīng)南航電子商務(wù)同意后辦理；此外只能修改同音字，在變更比例以及多航段訂單中，也有一些規(guī)定和限制。

　　國(guó)內(nèi)一家規(guī)模較大的機(jī)票代理公司工作人員陳小姐說(shuō)，之所以代理商不能修改或者無(wú)法直接修改乘機(jī)人姓名，主要是因?yàn)樵跈C(jī)票分銷(xiāo)系統(tǒng)中航信開(kāi)給他們的權(quán)限是不一樣的。

　　陳小姐：它這邊的話是兩個(gè)系統(tǒng)，它的權(quán)限都不一樣，像是有一些系統(tǒng)它給的我們使用的系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)都叫黑屏，這個(gè)黑屏的權(quán)限都是由中航信這邊控制的，所有的代理商都沒(méi)有改名字的權(quán)限。

　　陳小姐所說(shuō)的中航信，指的是中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，這家公司為中國(guó)國(guó)內(nèi)除春秋航空之外的全部航空公司，和300多家外國(guó)及地區(qū)航空公司提供計(jì)算機(jī)分銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)，中航信機(jī)票分銷(xiāo)業(yè)務(wù)部副總金勇證實(shí)，兩者使用的確實(shí)不是相同的系統(tǒng)：

　　金勇：從我們專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，它確實(shí)是一個(gè)叫航空公司系統(tǒng)，一個(gè)叫分銷(xiāo)系統(tǒng)，分銷(xiāo)系統(tǒng)屬于銷(xiāo)售系統(tǒng)，而航空公司系統(tǒng)屬于它的控制系統(tǒng)，但是這兩個(gè)的數(shù)據(jù)它是可以保持一致的，從系統(tǒng)區(qū)分上是這么分的，如果代理人因?yàn)楦鞣N原因要改這個(gè)名字，他聯(lián)系航空公司由航空公司改這是肯定能改的，但是航空公司從銷(xiāo)售安全的角度，避免它的受益漏洞冒領(lǐng)冒充或者是票務(wù)管理上的嚴(yán)格管理，一般是不給代理人這個(gè)權(quán)限的。