8月1日12時(shí)許，地鐵北京站D口外，6個人工售票窗口開了4個，近百人排隊(duì)購票。本版攝影/新京報(bào)記者 高瑋

　　8月1日，天壇東門站，6臺自動售票機(jī)僅有1臺可以使用。

　　同一時(shí)間，天壇東門站，人工售票窗口外排著長隊(duì)。

　　近日，有讀者反映在地鐵北京站只開三個人工售票窗口，購票人員頂著烈日排長隊(duì)。新京報(bào)記者走訪多個地鐵站，發(fā)現(xiàn)多個站點(diǎn)存在人工窗口不全開放的現(xiàn)象。此外，站點(diǎn)內(nèi)雖然多設(shè)置有自動售票機(jī)，但有些站內(nèi)機(jī)器幾乎全部暫停服務(wù)，還有的因?yàn)槌丝筒粫褂茫譀]有工作人員指導(dǎo)，乘客寧愿到人工窗口排隊(duì)購票。對此，北京地鐵熱線客服人員表示，不同場站人工售票窗口開放數(shù)量與車站的客運(yùn)量有關(guān)，對于自動售票機(jī)無法使用的情況，將通知工作人員前去維修。

　　售票窗口開一半 百人排隊(duì)購票

　　站點(diǎn)：北京站

　　7月31日，記者坐地鐵到北京站，一出地鐵站便被3人圍住，“接站買幾張地鐵票吧，3塊一張，省得一會兒排隊(duì)?！睅讉€人小聲地說。

　　北京站前廣場設(shè)置有兩個地鐵口，其中C口只能出站，D口只能進(jìn)站，人工售票處設(shè)置在D口旁邊，購票只能在露天地兒排隊(duì)。該處地鐵口未設(shè)置自動售票機(jī)，只有6個人工售票窗口，其中4個是固定窗口、2個為臨時(shí)窗口。當(dāng)時(shí)，6個窗口僅有3個開放。

　　當(dāng)日14時(shí)30分至15時(shí)30分的一個小時(shí)內(nèi)，記者粗略統(tǒng)計(jì)，排隊(duì)買票的乘客最少時(shí)30人，最多時(shí)達(dá)到100余人。人最多時(shí)，3條隊(duì)伍均有10多米長，每人約需排隊(duì)5分鐘才能買到票。

　　8月1日12時(shí)許，記者再次來到該站，發(fā)現(xiàn)共有4個人工售票窗口開放，排隊(duì)等候買票的乘客共約80人。

　　站點(diǎn)：北宮門

　　地鐵北宮門站D口離頤和園北門較近，站內(nèi)唯一一個乘客服務(wù)中心便設(shè)在站廳D口附近。

　　前日14時(shí)許，該乘客服務(wù)中心的3個人工售票窗口僅開放1個，窗口前有20人排隊(duì)等待購票。

　　【回應(yīng)】

　　人員有限已達(dá)售檢票最高限

　　北京地鐵服務(wù)熱線工作人員表示，不同場站人工售票窗口開放數(shù)量與車站客運(yùn)量有關(guān)。就北京站站點(diǎn)而言，因有許多“票販子”加價(jià)倒賣地鐵單程票，地鐵北京站目前采取人工售票服務(wù)，取消自動售票機(jī)。

　　“北京站突發(fā)大客流的話，會臨時(shí)加派人手，但是畢竟人員有限。”該名工作人員稱，因?yàn)榈罔F北京站設(shè)計(jì)較早，根據(jù)站臺結(jié)構(gòu)，目前已經(jīng)是最大的售、檢票人力。

　　購票安檢在一起 通道僅寬兩米

　　站點(diǎn)：北京西站

　　7月31日，9號線北京西站站，距進(jìn)站口約20米處，站方設(shè)置了安檢儀，經(jīng)過安檢儀，人工售票處和6臺自動售票機(jī)一字排開，十多米長的圍擋將該區(qū)域圍住，中間可供通行的通道有三四米寬，其中人工售票處旁的通道僅有兩米多寬?！斑M(jìn)站的和等著買票的乘客都聚在一起。”乘客徐女士說。16時(shí)30分許，在該段通道中，同時(shí)有近200人分別在安檢、購票和進(jìn)站，擁擠且秩序混亂。

　　【回應(yīng)】

　　圍擋外為西站應(yīng)急通道

　　昨日，地鐵9號線北京西站一名工作人員表示，進(jìn)站、買票乘客擠成一團(tuán)與北京西站和北京西站地鐵場地歸屬問題有關(guān)，目前進(jìn)站區(qū)域規(guī)劃確實(shí)不太理想。

　　“圍擋外的區(qū)域?yàn)楸本┪髡镜膽?yīng)急疏散通道，歸火車站使用?！痹撁本┪髡镜罔F工作人員說，“每天客流量很大，但是售票的區(qū)域又太小了，地鐵方面只能加快售票速度，盡快疏散人流?！?

　　6臺自動售票機(jī)5臺暫停服務(wù)

　　站點(diǎn)：天壇東門

　　在地鐵5號線天壇東門站，A口是距離天壇公園最近的地鐵進(jìn)站口，在人工售票處旁有6個自動售票機(jī)。7月31日，6臺自動售票機(jī)中有4臺暫停服務(wù)，還有1臺只能充值，僅有1臺可以購票。8月1日，情況變?yōu)?臺自動售票機(jī)暫停使用，僅剩一臺可供充值的機(jī)器能用。

　　該站站廳層設(shè)有兩個人工售票處，7月31日15時(shí)30分許，在A口附近的人工售票處前，有20余人排隊(duì)等待買票。王女士排在隊(duì)尾，“剛才排了2分鐘，有人跟我說可以去自動售票機(jī)買，還能快點(diǎn)?！蓖跖空f，但她到自動售票機(jī)處卻發(fā)現(xiàn)，惟一一臺能用的機(jī)器顯示“僅收硬幣”，“我一般時(shí)候身上都沒有一元硬幣，紙幣又不能用，只好又返回人工售票處?！?

　　站點(diǎn)：北京西站

　　9號線北京西站站廳的四個方向上共有4個人工售票窗口、24臺自動售票機(jī)，其中自動售票機(jī)以6臺為一組。7月31日，只有靠近南進(jìn)站口的6臺售票機(jī)可正常使用，另外三組機(jī)器中，一組有2臺暫停服務(wù)；一組除有2臺暫停服務(wù)機(jī)器外，還有一臺只能充值；其余一組有3臺機(jī)器暫停服務(wù)，可以使用的機(jī)器中2臺只收硬幣、1臺只收紙幣。

　　【回應(yīng)】

　　將通知站方人員前去維修

　　針對天壇東門等站多臺自動售票機(jī)無法使用的問題，北京地鐵服務(wù)熱線客服人員表示會馬上通知相關(guān)站內(nèi)工作人員前去維修，“工作人員會經(jīng)常巡視，一般看到壞了會馬上修，如果現(xiàn)場能修，馬上就能修好，有的時(shí)候需要拆機(jī)換件，就需要幾天時(shí)間”。

　　售票機(jī)不會用 窗口前排長隊(duì)

　　站點(diǎn)：天安門東

　　前日17時(shí)，地鐵1號線天安門東站B口旁的兩個人工售票窗口開放，約60名乘客分成兩隊(duì)在窗口前排隊(duì)。

　　與人工售票窗口“人滿為患”不同，旁邊的3臺自動售票機(jī)均可正常使用，卻沒有一名乘客用其購票，“沒用過這機(jī)器，不知道怎么操作，還是多等會兒吧，怕把機(jī)器給弄壞了?！眮碜陨綎|的游客張先生說。

　　站點(diǎn)：西直門

　　前日13時(shí)，西直門站開放兩個人工售票窗口，60余人在排隊(duì)買票。旁邊，設(shè)有5臺自動售票機(jī)，每臺機(jī)器前都圍著五六名乘客，不時(shí)有乘客對著屏幕指指點(diǎn)點(diǎn)，一人成功購票便需兩三分鐘。

　　【回應(yīng)】

　　試點(diǎn)站有人員輔助乘客購票

　　北京地鐵服務(wù)熱線客服人員表示，目前，北京已經(jīng)將一些地鐵站設(shè)為自助售票的試點(diǎn)站，這些車站會有一些工作人員站在自助售票機(jī)旁，輔助乘客進(jìn)行自助購票。