蘇寧“818”釋放服務(wù)、價格洪荒之力 網(wǎng)購狂歡不止“雙十一”

　　經(jīng)過多年廝殺，電商銷售已經(jīng)形成了兩個明顯高峰，除了已成全電商行業(yè)共同節(jié)日的雙11外，在以蘇寧易購為代表的電商企業(yè)的帶動下，以蘇寧易購“818發(fā)燒節(jié)”為核心的8月已經(jīng)成為電商行業(yè)第二大購物高峰，也是家電3C領(lǐng)域的電商第一大節(jié)。

　　歐洲杯和奧運會帶動家電熱銷

　　每年8月是家電大戰(zhàn)打得最兇的季節(jié)。今年更不同往年，6月份開始的法國歐洲杯，8月的里約奧運會，兩場大的體育盛會帶動了彩電、空調(diào)等家電的熱銷。

　　今年蘇寧抓住這些商機，利用818發(fā)燒節(jié)大張旗鼓地宣傳，頻頻祭出各種大招，產(chǎn)品多樣，受到消費者熱捧。

　　此外，今年暑期高溫不退，空調(diào)銷售持續(xù)走俏。蘇寧云商營銷總部總裁助理吳丁劍表示，安裝空調(diào)的師傅已經(jīng)持續(xù)一個多月，幾乎每天工作都是超過12小時。

　　全品類、全渠道拓展的蘇寧易購，始終保持在家電3C領(lǐng)域的最大優(yōu)勢。今年818發(fā)燒節(jié)，家電3C產(chǎn)品可謂是你方唱罷我登場，亂花漸欲迷人眼。

　　從8月1日開始，蘇寧818發(fā)燒節(jié)便推出大牌PK品牌日，各品類每天選出2個品牌商在線PK，血拼價格、服務(wù)。商家也是紛紛使出殺手锏：8月11日海爾冰洗每千減百，推出任性付免息，西門子冰洗則7.5折出售。8月12日，創(chuàng)維推出爆款電視，55英寸4K彩電低至2799元，而海信也不示弱，推出彩電每滿1000減100。上述優(yōu)惠措施和力度幾乎都是空前絕后。

　　價格和服務(wù)仍然是消費者最看重的因素

　　省錢是硬道理。對消費者來說，同樣的產(chǎn)品，價格仍然是首要看重的因素。很多大品牌家電，好一點的空調(diào)和冰箱，價格一般約在8000到10000元，商家搞活動的優(yōu)惠力度，以及不同商家的促銷手段，價格相差幅度可能超過1000元。

　　比如，有細心的消費者深入比較后發(fā)現(xiàn)：一款610升的西門子對開門冰箱，蘇寧818發(fā)燒節(jié)蘇寧易購的售價為7099元，京東標(biāo)價是8909元，按照滿1000減100后的售價為8109，天貓標(biāo)價7790元。

　　除了價格，在服務(wù)方面，電商也是屢屢祭出“大招”，為讓用戶能夠更加便利用盡了渾身解數(shù)。

　　早年，網(wǎng)絡(luò)購物的到貨時間一般都在一周以上。隨著競爭的不斷加劇和物流系統(tǒng)的不斷發(fā)展，這一時間不斷被突破——從一周，到三天，再到“次日達”、“當(dāng)日達”。目前，最快的物流產(chǎn)品要數(shù)蘇寧易購的“急速達”，可以實現(xiàn)2小時內(nèi)從下單到送達的服務(wù)，而且這項服務(wù)不額外收費。此外，蘇寧易購還推出了“送裝一體”服務(wù)，購買電視等產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)送裝一體化。

　　與從前一周到貨、再等一周安裝相比，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)零售用戶真正有了“上帝”的感受。

　　當(dāng)然，大宗家電的采購，買得放心也不可忽視。雖然眼下移動端購物頻率不斷上升，但是購買家電時，很多消費者仍然要到線下門店去實地看看貨品的顏色和款式，摸摸實物后更踏實一些，通過親身體驗后才會下定單。

　　“因為家電的大小、顏色和款式需要跟房子的整體裝修匹配，大了放不下，顏色不搭又太刺眼?！鄙虾５耐跸壬?月正好婚房裝修得差不多了，雖然正值炎夏，他仍然陪妻子到蘇寧的門店去選購家電，實地體驗，最終決定在蘇寧門店采購。

　　這種O2O服務(wù)正是大部分家電電商企業(yè)需要補足的短板。作為全渠道零售商，蘇寧在線上有蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店兩個平臺，線下還有近1600家門店，和近1500家蘇寧易購直營店。用戶可以網(wǎng)上下單、店面提貨，同時兼顧網(wǎng)購的便利和店面的現(xiàn)場體驗，這也是818能夠成為家電網(wǎng)購第一大節(jié)的重要原因之一——“放心去喜歡”正是蘇寧要帶給用戶的核心體驗。

　　服務(wù)的提升帶來了家電網(wǎng)購趨勢的興起，這也使得越來越多的家電廠商也更加希望加入到818這一家電網(wǎng)購大節(jié)中來。

　　公開資料顯示，包括海爾、美的等31家供應(yīng)商的合計168名辦公人員將在818發(fā)燒節(jié)期間來到蘇寧易購總部，組成“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮部”，確保818可以做到價格歷史最低。

　　同時，家電廠商也越來越喜歡在818發(fā)燒節(jié)期間發(fā)布獨家特色新品。不完全統(tǒng)計，本次818期間，已經(jīng)有聯(lián)想ZUK Z2里約版、海爾迪士尼定制款冰箱等眾多新品爆款選擇在蘇寧易購818發(fā)燒節(jié)期間獨家發(fā)售；同時，華為、榮耀、魅族、三星、努比亞、OPPO、vivo、華碩、聯(lián)想、美圖等眾多品牌也通過與蘇寧的深度合作，針對用戶喜好反向定制產(chǎn)品以供蘇寧獨家包銷，以參與到這一慶典中來。

　　效率是渠道的殺手锏

　　中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，全國百家大型零售企業(yè)的零售額，累計同比下降了3.2%。

　　正是在這樣的市場環(huán)境下，零售商之間基于渠道的競爭愈發(fā)激烈，不論是線上還是線下的企業(yè)，都不再固守單一的渠道，線上的開始嘗試線下開店，線下的紛紛開出網(wǎng)店，亞馬遜去年在美國開出的第一家線下實體店，就是最好的例證。這一點，從2009年就是開始布局O2O的蘇寧，也是零售商中渠道最全的蘇寧，感觸最深。

　　蘇寧云商的財報顯示，2016年上半年線上增幅超過80%，移動端占比提升至72%。這源于蘇寧充分發(fā)揮了O2O模式的優(yōu)勢，在線上和移動端不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，銷售保持高速增長的基礎(chǔ)上，不斷提升移動端占比；線下深耕細作，注重經(jīng)營效率和坪效的提升。

　　伴隨著全品類發(fā)展，蘇寧在家電和3C等傳統(tǒng)優(yōu)秀品類上也不斷強化單品運營和O2O運營，在銷售規(guī)模不斷提升的基礎(chǔ)上，進一步提升渠道效率。

　　對運營效率的重視，也體現(xiàn)在蘇寧存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)的不斷提升上。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為37.22天，而京東2016年Q2存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為38.5天。

　　除了存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)以外，考察零售商的效率的重要指標(biāo)之一，是應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)。這個數(shù)據(jù)，也最能從側(cè)面展現(xiàn)出零售商與供應(yīng)商的關(guān)系。對比幾家零售商的數(shù)據(jù)可以看出，蘇寧的供應(yīng)鏈效率算得上是行業(yè)最高，其應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)達到了歷史新低——26.07天，而且這個數(shù)字還有進一步下降的趨勢。

　　毫無疑問，這是過去26年來，供應(yīng)商始終選擇與蘇寧長期合作的重要原因，更是818期間，大量供應(yīng)商高層甚至一把手，選擇親自為蘇寧站臺的原因。畢竟，另一家渠道商京東2016年Q2應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)(賬期)為49.8天。

　　值得一提的是，在此次818發(fā)燒節(jié)中，蘇寧物流的效率也在不斷凸顯，蘇寧物流甚至推出了“不能按時送貨，主動賠償”的承諾。要知道，蘇寧物流的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國351個地級城市和2852個區(qū)縣城市，擁有6267家快遞點（兼具自提功能），在超過90%的覆蓋區(qū)域?qū)崿F(xiàn)次日達，在北京、上海、成都、廣州等7個城市實現(xiàn)“一日三送”服務(wù)。

　　即使在這樣的服務(wù)承諾和服務(wù)能力下，蘇寧物流始終保持了1%多一點的物流費用率。而就在2016年上半年，某電商的物流費用率就高達8.07%，而這個物流費用率，還是在物流免費門檻從79元提高到99元之后。

　　中金公司的研報指出，蘇寧的市場份額、毛利率等核心經(jīng)營指標(biāo)都持續(xù)向好，供應(yīng)鏈CPU（物流、金融、大數(shù)據(jù)等）優(yōu)勢愈加凸顯。2016年市場份額有望繼續(xù)提升?！疤K寧已經(jīng)進入主動進攻階段”。（凌紀(jì)偉/文）

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