中國(guó)醫(yī)藥O2O迎臨界點(diǎn) 唱衰還是看好

　　醫(yī)藥O2O去往何方？這是最近困擾醫(yī)藥零售行業(yè)的一個(gè)問(wèn)題。是繼續(xù)進(jìn)行醫(yī)藥O2O的探索、還是徹底退出這個(gè)領(lǐng)域，一批極具互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的連鎖藥店企業(yè)給出了答案。

　　5月25日，百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛(ài)多等65家連鎖藥店聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里健康，共同宣布成立“中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)先鋒聯(lián)盟)。中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟成立大會(huì)主持人、聯(lián)盟成員徐郁平表示，先鋒聯(lián)盟的成員作為醫(yī)藥O2O領(lǐng)域的探路者，希望借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)技術(shù)，打通上下游醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為未來(lái)醫(yī)藥O2O發(fā)展做一個(gè)新的定義。

　　醫(yī)藥O2O唱衰還是看好

　　對(duì)于醫(yī)藥O2O的未來(lái)，業(yè)內(nèi)存在著唱衰和看好兩種不同的認(rèn)識(shí)。先鋒聯(lián)盟成立儀式上，學(xué)者和代表表達(dá)了這樣的看法，無(wú)論是醫(yī)改政策環(huán)境、國(guó)民經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，還是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)抑或是藥店自身能力，都達(dá)到了行業(yè)變革的臨界點(diǎn)，如果用好這個(gè)契機(jī)，完全可能推動(dòng)藥品零售行業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)生質(zhì)的變化。

　　北京大學(xué)新媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播研究中心研究員馬旗戟在《O2O的邏輯：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)化》主題演講中指出，在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)疲軟，全球科技呈現(xiàn)創(chuàng)新繁榮的大背景下，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)方式已經(jīng)被信息經(jīng)濟(jì)取代，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的主線。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代有兩個(gè)突出的趨勢(shì)，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)形態(tài)的服務(wù)化；另一個(gè)是經(jīng)濟(jì)形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)化。從過(guò)去十幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中，這些形態(tài)的轉(zhuǎn)化已經(jīng)部分被實(shí)現(xiàn)，如互聯(lián)網(wǎng)媒體、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、分享經(jīng)濟(jì)和品牌經(jīng)濟(jì)等。“在目前大健康行業(yè)正逐步被互聯(lián)網(wǎng)改造的過(guò)程中，醫(yī)藥O2O不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的送藥，而是對(duì)消費(fèi)者(患者)全生命流程的健康管理服務(wù)，而藥店有機(jī)會(huì)作為與消費(fèi)者(患者)最貼近的一環(huán)，成為健康管理服務(wù)的主要提供者?！瘪R旗戟說(shuō)。

　　中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟首屆輪值主席龍巖則從行業(yè)角度詮釋說(shuō)，隨著中國(guó)醫(yī)藥改革的不斷深入，從推進(jìn)醫(yī)藥分開(kāi)、禁止醫(yī)院限制處方外流，到藥品流通行業(yè)的“兩票制”，政策環(huán)境的臨界點(diǎn)呼之欲出。連鎖藥店在經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展后，也具備了以社區(qū)為核心的專(zhuān)業(yè)化藥事服務(wù)，以顧客為中心的健康管理服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)服務(wù)等能力。

　　在以銀泰為代表的百貨零售商家?guī)捉瓿闪擞闪闶凵滔騉2O服務(wù)商身份的轉(zhuǎn)變時(shí)，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)在O2O領(lǐng)域的探索才正開(kāi)始，中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟的成立就是一個(gè)重要的標(biāo)志。

　　在先鋒聯(lián)盟成立儀式上，聯(lián)盟專(zhuān)家委員會(huì)主任委員、阿里健康董事康凱介紹，包括阿里健康在內(nèi)，共有66家企業(yè)正式加入先鋒聯(lián)盟，覆蓋到全國(guó)近百個(gè)城市的萬(wàn)余家零售藥房門(mén)店。先鋒聯(lián)盟建立后，將致力于打造O2O生態(tài)圈和會(huì)員管理平臺(tái)；推進(jìn)醫(yī)藥分開(kāi)，探索與醫(yī)院建立良性合作關(guān)系；為聯(lián)盟成員提供醫(yī)藥零售與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)培訓(xùn)、教育服務(wù)；開(kāi)展行業(yè)調(diào)研，分析行業(yè)形勢(shì)，開(kāi)發(fā)信息資源，建立信息與會(huì)員網(wǎng)絡(luò)；通過(guò)聯(lián)盟平臺(tái)，集聚醫(yī)藥與產(chǎn)業(yè)合作的綜合優(yōu)勢(shì)，制定行規(guī)行約，不斷提高行業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平等等。

　　“我們意識(shí)到，醫(yī)藥O2O的‘未來(lái)已來(lái)’。但因其服務(wù)長(zhǎng)尾的特殊性，我們也深切地感受到，全生命流程的健康管理服務(wù)，不是舉一家企業(yè)之力就可以做到的，只有線上線下結(jié)合，行業(yè)聯(lián)動(dòng)，才能探索出一條適合中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的O2O之路?！笨祫P表示，在國(guó)家醫(yī)藥改革政策的指導(dǎo)下，在提高自身藥事服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，聯(lián)盟一方面努力承接醫(yī)院的外流處方，另一方面進(jìn)一步豐富藥店的服務(wù)場(chǎng)景，引入網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的遠(yuǎn)程診療、配備血壓、血糖、心電等智能檢測(cè)硬件，變身社區(qū)居民的健康中心，分級(jí)診療的新入口。

　　服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　有媒體統(tǒng)計(jì)，此前醫(yī)藥O2O市場(chǎng)主要的十多家公司中，絕大部分主打“快速送藥”，只不過(guò)各自實(shí)力有差異導(dǎo)致快速送藥的時(shí)效有差異，其中最慢的需要2小時(shí)，最快的28分鐘就能送藥上門(mén)。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，藥店電子商務(wù)的主力軍仍然是門(mén)店，盈利的精髓取決于本地化的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。目前，單純的送藥APP只是在解決送藥問(wèn)題，缺乏應(yīng)用場(chǎng)景，也未能挖掘出用戶更深層次的需求。

　　“無(wú)論實(shí)體還是互聯(lián)網(wǎng)，都是未來(lái)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要部分，應(yīng)該彼此融通，相得益彰?！敝袊?guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟發(fā)起人，阿里健康CEO王磊表示，在當(dāng)下，實(shí)體藥店存在著巨大價(jià)值，未來(lái)應(yīng)該是以其優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)制勝，而阿里健康是專(zhuān)注于醫(yī)藥健康領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司，在電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，另外，阿里健康也在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、分級(jí)診療、慢病管理、智能設(shè)備應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域積極探索。在和藥店伙伴的合作中，阿里健康將自身的醫(yī)療服務(wù)輸出給藥店場(chǎng)景，提升藥店的服務(wù)能力，增加用戶對(duì)藥店的黏性，使其由銷(xiāo)售終端向健康生活服務(wù)終端轉(zhuǎn)變。