今年5月30日，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心正式向公眾推出“移動智能就診”服務(wù)，成為全國首家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)基于移動互聯(lián)網(wǎng)的智能醫(yī)療服務(wù)。

　　僅僅四個月，廣州婦女兒童醫(yī)療中心的移動智能醫(yī)療系統(tǒng)不僅出色完成了初期規(guī)劃目標(biāo)，極大改善了就醫(yī)流程的“三長”問題，還增加了檢查報告、病歷、藥品流通等多項(xiàng)查詢功能，以及實(shí)時社交溝通功能，增強(qiáng)了醫(yī)患互動。

　　廣州婦女兒童醫(yī)療中心科教信息部副高級工程師曹曉均，將四個月來整套移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)的運(yùn)行情況、效果以及實(shí)現(xiàn)心得整理成文，向全國同行介紹廣州的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　就醫(yī)效率可提升一半

　　對醫(yī)院而言，最大一塊痛點(diǎn)就是患者就醫(yī)“三長一短”問題，即掛號、繳費(fèi)、候診時間長，看醫(yī)時間短。而移動智能醫(yī)療最大的貢獻(xiàn)是通過流程的改造優(yōu)化，從根本上解決三長問題。

　　首先是掛號繳費(fèi)，使用移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)直接免去現(xiàn)場掛號等候時間。在高峰時段，患者現(xiàn)場掛號到就診平均時間為43.3分鐘，而患者使用移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)掛號到就診平均時間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。就診后，患者現(xiàn)場繳費(fèi)平均耗時22.6分鐘，若患者使用移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)進(jìn)行診間支付平均耗時4.3分鐘，節(jié)省18.3分鐘。患者移動繳費(fèi)后等候發(fā)藥時間比現(xiàn)場繳費(fèi)節(jié)省0.6分鐘。

　　在醫(yī)院業(yè)務(wù)高峰期，使用移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)平均在院逗留時間比使用現(xiàn)場方式節(jié)省一半時間。

　　在候診等待問題上，我們通過支付寶服務(wù)窗內(nèi)的“智能候診功能”解決。患者成功在線掛號后，系統(tǒng)將顯示目前患者的排隊(duì)號及在患者在候診隊(duì)列中的排隊(duì)情況，方便患者及時、主動掌握就診信息，患者可根據(jù)自身情況選擇居家候診，待快排到自己的號時再去醫(yī)院，更好地安排就診省去在院排隊(duì)之苦。

　　醫(yī)院每天可省4個窗口成本

　　自啟動移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)以來，廣州婦兒中心公共服務(wù)窗總關(guān)注數(shù)近12萬，總綁卡數(shù)量近8萬張，累計(jì)完成在線交易總數(shù)達(dá)13萬；已節(jié)省患者就診時間近6萬小時，患者對我院門診等候時間的不滿意度從第一季度的61%下降至第二季度的57%，下降了3.5%，有效緩解患者在院等候時間并提高患者滿意度。

　　通過移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)，平均節(jié)約我院人力資源成本4人/天，有效提高了我院的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)我院測算，一個掛號員平均每天掛號300次，收費(fèi)員平均每天收費(fèi)200次，4個月13萬的掛號繳費(fèi)工作量，平均每天需要4個人來處理。

　　另外，有效防止黃牛黨炒現(xiàn)場號方面，通過支付寶大數(shù)據(jù)和實(shí)名制，我們設(shè)定每賬戶每天最多掛3個號，每月最多掛6次，從而有效限制了“黃牛黨”的炒號空間。相比之前我院采取過限制“黃牛黨”炒號的多項(xiàng)措施預(yù)防，效果更加突出，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源相對公平的使用。

　　實(shí)現(xiàn)更接“地氣”醫(yī)患互動

　　患者來院就診的過程中是有著多方面需求的，首先最重要當(dāng)然是治病的需求，但患者在等待診療中還有上網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)聊天的需求，醫(yī)院應(yīng)該想辦法滿足患者這部分的需求。

　　為進(jìn)一步提高患者使用移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)的體驗(yàn)，患者只要進(jìn)入我院門診大廳及附近地方，在手機(jī)上將會收到我院免費(fèi)WIFI信號的提示信息?；颊咧恍椟c(diǎn)擊該條提示信息即可連入我院免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)，連接成功后會自動跳轉(zhuǎn)到我院移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)主界面，從而為患者使用移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)提供便利條件。

　　除此之外，為更好地滿足患者就醫(yī)需求，增加患者對系統(tǒng)的粘合度，我們還在系統(tǒng)上新增了院方與患者實(shí)時網(wǎng)絡(luò)社交溝通功能，從而醫(yī)院能夠快速響應(yīng)患者的相關(guān)問題，為患者排憂解難。我們認(rèn)為，在未來的一段時間內(nèi)，醫(yī)院與患者的實(shí)時網(wǎng)絡(luò)社交將成為一個重要的發(fā)展趨勢。

　　移動智能醫(yī)療才剛開始

　　除了移動掛號、繳費(fèi)外，我們根據(jù)患者需求也實(shí)現(xiàn)了包括：檢驗(yàn)報告查取、門診電子病歷等功能。經(jīng)過四個月的實(shí)踐，我們的真實(shí)體驗(yàn)是：以往許多不能打通的流程、服務(wù)都可以通過移動技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

　　醫(yī)療移動化已經(jīng)開始對醫(yī)院產(chǎn)生變革，醫(yī)院的圍墻已經(jīng)被逐漸打破，醫(yī)院的各部門，包括計(jì)算機(jī)中心也將面臨著轉(zhuǎn)型與升級的壓力，移動醫(yī)療未來發(fā)展將更加多利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)來關(guān)注患者健康保健方面的需求。

　　全面移動化將是醫(yī)院未來移動智能醫(yī)療的發(fā)展趨勢，而現(xiàn)在只是開始，它將對整個醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。比如，除了就醫(yī)環(huán)節(jié)后，我們也在探討實(shí)現(xiàn)藥品流通查詢功能的打通，通過支付寶錢包掃描我院藥品的電子監(jiān)管碼，即可查詢到該盒藥品的具體流通環(huán)節(jié)信息，以及該盒藥品的基本屬性(例如：生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、藥品名稱等信息)，方便患者識別藥品的真?zhèn)渭氨ＷC患者用藥安全。

　　移動醫(yī)療和移動護(hù)理將幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療安全的閉環(huán)管理，移動辦公將提高醫(yī)院行政和后勤保障的效率，他們與移動患者服務(wù)一起構(gòu)成醫(yī)院全面移動化的基石。

　　廣州市婦女兒童醫(yī)療中心與支付寶錢包合作實(shí)現(xiàn)移動智慧醫(yī)療系統(tǒng)，截至9月30日已有四個月時間。

　　我院愿意首吃螃蟹，嘗試“移動化”的出發(fā)點(diǎn)是提高患者滿意度，急患者之所急，而通過移動互聯(lián)網(wǎng)，使得掛號、繳費(fèi)可以擺脫傳統(tǒng)固定地點(diǎn)的束縛，讓患者可以在Anywhere、Anytime去享受醫(yī)院帶來的便捷服務(wù)，從而大大增強(qiáng)患者的就診體驗(yàn)。

　　如今4個月已過去，隨著關(guān)注數(shù)和使用數(shù)的不斷增加，基本達(dá)到最初的預(yù)期目標(biāo)。

　　廣州市婦女兒童醫(yī)療中心科教信息部 曹曉均