“三八“婦女節(jié)前后，許多美容機(jī)構(gòu)推出“優(yōu)惠活動(dòng)”，吸引了廣大愛(ài)美女性的關(guān)注。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各種美容整形廣告只說(shuō)“療效”，不談風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)學(xué)美容真的做到“零風(fēng)險(xiǎn)”嗎？

　　近日，廣州市女法官協(xié)會(huì)的法官向廣大消費(fèi)者作出提醒，醫(yī)學(xué)美容技術(shù)固然飛速發(fā)展，但近年來(lái)，廣州地區(qū)狀告美容機(jī)構(gòu)的案件呈逐年遞增態(tài)勢(shì)，美容不成反被毀容的案例每年都有。

　　為此，法官作出三重提醒。首先提醒市民，不要輕信廣告；其次提醒美容機(jī)構(gòu)，醫(yī)學(xué)美容只有醫(yī)療機(jī)構(gòu)才能開(kāi)展，若聘請(qǐng)無(wú)資質(zhì)的人進(jìn)行手術(shù)，將構(gòu)成非法行醫(yī)罪；最后提醒有關(guān)部門(mén)，注意美容整形行業(yè)中的一些亂象，予以更好的管理。

　　施行祛斑術(shù)引來(lái)一串醫(yī)療糾紛

　　30多歲的張女士在廣州白云區(qū)某美容院進(jìn)行祛斑美容，由美容院經(jīng)營(yíng)者曹某施行祛斑手術(shù)。不料斑沒(méi)祛成，張女士的面部卻留下深層紅色印記及黑色素回流。面對(duì)慘遭毀容的張女士，曹某承認(rèn)祛斑失誤，并承諾帶張女士到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行治療。然而治療過(guò)程中，又發(fā)生了糾紛。

　　原來(lái)，曹某將張女士帶到廣州天河康民醫(yī)院進(jìn)行術(shù)后修復(fù)治療。張女士稱，當(dāng)時(shí)她懷疑自己有身孕，但沒(méi)有確診。因此，她向治療的李醫(yī)生聲明不能使用孕婦禁用藥物，但是對(duì)方在她面部注射了曲安奈德進(jìn)行治療。張女士在接受治療后得知，曲安奈德為孕婦禁用藥，而經(jīng)其他醫(yī)院確診，她當(dāng)時(shí)已經(jīng)懷孕5周多。由于孕婦禁用藥有可能導(dǎo)致胎兒畸形，為保險(xiǎn)起見(jiàn)，她只好做了人流手術(shù)。

　　隨后，身心備受打擊的張女士將美容院和醫(yī)院告上法庭，索賠醫(yī)療費(fèi)、流產(chǎn)費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)近10萬(wàn)元。

　　一審此案的白云區(qū)法院審理查明，曹某為張女士美容時(shí)使用的是無(wú)痕痣疣術(shù)藥水而非精華素，因此該美容服務(wù)屬醫(yī)療美容的范疇。而曹某美容院的經(jīng)營(yíng)范圍是美容，并不包含醫(yī)療美容，顯屬超出經(jīng)營(yíng)范圍。據(jù)此，法院認(rèn)為，張女士美容后臉部形成多處疤痕的過(guò)錯(cuò)在于美容院一方，美容院應(yīng)予以賠償。

　　另外，康民醫(yī)院未遵循醫(yī)療規(guī)范按照正常程序進(jìn)行診療服務(wù)及書(shū)寫(xiě)病歷，未盡到合理審查及注意義務(wù)而使用孕婦禁用藥物為原告治療，對(duì)于因此給張女士造成的損失存在過(guò)錯(cuò)。據(jù)此，白云區(qū)法院判令曹某和康民醫(yī)院均存在過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)賠償。具體賠償時(shí)美容院占三成，醫(yī)院占七成。一審宣判后，兩被告不服上訴至廣州中院，廣州中院終審維持了該判決。

　　廣州中院民庭的一名法官告訴記者，在美容技術(shù)相對(duì)發(fā)達(dá)和普及的今天，愛(ài)美的女性對(duì)自己的容貌甚至身體做一些修整已經(jīng)越來(lái)越多。與此相應(yīng)的，近5年來(lái)，因美容美體而發(fā)生糾紛訴至法院的案件也逐年遞增，法院在審查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一些無(wú)良商戶以虛假宣傳欺詐消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門(mén)的重視。

　　媒體監(jiān)督反遭美容院告上法庭

　　2015年5月，沈小姐在廣州某美容院進(jìn)行面部保養(yǎng)時(shí)，美容師說(shuō)她的額頭太窄不好看，建議其在太陽(yáng)穴部位注射玻尿酸，并介紹說(shuō)注射玻尿酸可以使顳部飽滿，臉部線條柔和，看起來(lái)更加年輕，而且整個(gè)過(guò)程只需要打針，安全無(wú)任何副作用。

　　沈小姐一聽(tīng)之下不由心動(dòng)，便選擇進(jìn)行顳部(即太陽(yáng)穴)玻尿酸注射術(shù)。該美容院給她推薦了醫(yī)生黃某，稱其是某著名三甲醫(yī)院的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。沈小姐當(dāng)天便在該美容院進(jìn)行了上述注射手術(shù)，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)一小時(shí)。

　　讓沈小姐意想不到的是，注射玻尿酸后四天，兩側(cè)太陽(yáng)穴腫了起來(lái)，到醫(yī)院一檢查，診斷結(jié)果是注射填充術(shù)后感染，須住院進(jìn)行抗感染治療。經(jīng)過(guò)三天的治療，臉部暫時(shí)消腫，沈小姐出了院。

　　出院后，她找到該美容院要求賠償。美容院稱退還她注射玻尿酸的全部費(fèi)用1.2萬(wàn)余元。由于當(dāng)時(shí)臉部已經(jīng)消腫，沈小姐同意了此方案，與美容院以及黃某簽署了《調(diào)解協(xié)議》。

　　然而，雙方簽訂協(xié)議5天后，沈小姐臉上再次出現(xiàn)太陽(yáng)穴腫脹且疼痛的癥狀，不得不再次入院治療。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的治療仍未消腫，醫(yī)院為她實(shí)施了注射異物取出術(shù)。2015年7月的出院診斷顯示，沈小姐還患上了抑郁癥，需要口服抗抑郁癥藥物治療。

　　因?yàn)槟槻磕[脹不消，沈小姐出門(mén)都只能戴著口罩，抑郁癥更是時(shí)刻折磨著她。

　　一次看起來(lái)如此簡(jiǎn)單的美容竟會(huì)讓自己陷入如此抑郁。在向美容院索償無(wú)果后，沈小姐多次向媒體曝光維權(quán)，廣東某電視臺(tái)、廣州某報(bào)紙對(duì)其遭遇進(jìn)行了報(bào)道。然而，美容院以簽過(guò)“不再追究”的調(diào)解協(xié)議為由，將沈小姐和兩家媒體告上法庭。

　　法庭上，沈小姐表示，自己是事件的受害者，《調(diào)解協(xié)議》可以證實(shí)微整容確實(shí)是做壞了。對(duì)媒體的爆料只是對(duì)自己親身經(jīng)歷的客觀陳述。兩家媒體也表示，涉案新聞報(bào)道進(jìn)行了全面、深入的采訪，語(yǔ)言客觀，報(bào)道屬實(shí)，沒(méi)有侵犯黃某名譽(yù)權(quán)。

　　在此案的審理過(guò)程中，經(jīng)從化法院法官釋明，“醫(yī)生”黃某仍然沒(méi)有提供任何證據(jù)證實(shí)其具有醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)的任何執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，也沒(méi)有提供任何證據(jù)證實(shí)其與所說(shuō)某著名三甲醫(yī)院具有任何人事關(guān)系。

　　從化法院經(jīng)審理認(rèn)為，沈小姐接受黃某的注射手術(shù)后出現(xiàn)感染并經(jīng)過(guò)住院治療且患抑郁癥是客觀存在的事實(shí)，涉案媒體的報(bào)道并沒(méi)有捏造、歪曲事實(shí)和故意丑化原告黃某的形象。從化法院依法駁回了黃某的起訴。

　　鏈接

　　5種亂象須警惕

　　1.個(gè)別商家宣傳自己為擁有若干家門(mén)店的連鎖經(jīng)營(yíng)美容機(jī)構(gòu)，且不按照規(guī)定在店內(nèi)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，誘使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者難以證明被告的主體資格。

　　2.消費(fèi)計(jì)價(jià)方式混亂，解約退費(fèi)、折扣優(yōu)惠、買(mǎi)贈(zèng)優(yōu)惠的隨意性強(qiáng)。許多美容服務(wù)采用預(yù)付費(fèi)的形式，預(yù)付費(fèi)形式的最大優(yōu)勢(shì)在于較單次消費(fèi)有更優(yōu)惠的折扣。但是預(yù)付費(fèi)交易為分次交易，履行期限較長(zhǎng)，且交易記錄基本都為經(jīng)營(yíng)者擁有，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)者不提供消費(fèi)記錄和消費(fèi)憑證的情況。

　　3.合同中存在“霸王條款”。經(jīng)營(yíng)者在提供的合同中，尤其針對(duì)優(yōu)惠和退卡，會(huì)制定不利于消費(fèi)者的限制性條款。法官提醒消費(fèi)者，許多“霸王條款”屬于無(wú)效合同，應(yīng)大膽維權(quán)。

　　4.經(jīng)營(yíng)者濫用美容卡的融資功能?，F(xiàn)今的美容服務(wù)多采用預(yù)付費(fèi)的形式，這種經(jīng)營(yíng)方式擁有提前收回價(jià)款，縮短資金使用周期的特點(diǎn)。由于市場(chǎng)監(jiān)管不到位，一張美容卡從幾千元到數(shù)萬(wàn)元不等，且對(duì)辦理卡的總數(shù)沒(méi)有限制。一些不法經(jīng)營(yíng)者以此違規(guī)融資、非法集資，甚至進(jìn)行非法傳銷，破壞市場(chǎng)金融秩序。

　　5.易引發(fā)人身?yè)p害賠償糾紛。由于一些美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者并不具備相應(yīng)的美容設(shè)備和技術(shù)，導(dǎo)致消費(fèi)者因美容、減肥不成反受傷，引發(fā)人身?yè)p害賠償糾紛。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，法院建議有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)行政規(guī)定和指引，通過(guò)宣傳方式加強(qiáng)消費(fèi)提示，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、設(shè)立準(zhǔn)入機(jī)制、規(guī)范交易模式，指定美容服務(wù)業(yè)示范性合同。

　　相關(guān)

　　如何維權(quán)

　　從化法院法官表示，消費(fèi)者除了自己多從正規(guī)途徑了解美容知識(shí)之外，首先要懂得如何選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。如果真的決心要進(jìn)行“微整形”，則要注意以下幾個(gè)方面：

　　1.看資質(zhì)。按照目前國(guó)家衛(wèi)生部《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容科(室)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》衛(wèi)醫(yī)發(fā)［2002］103號(hào))，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)從高到低包括醫(yī)療美容醫(yī)院、門(mén)診部、診所、科室，其中每一級(jí)別需要達(dá)到的條件均有規(guī)定，且不論哪一級(jí)別均應(yīng)具備《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

　　2.選醫(yī)生。在上述機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)的醫(yī)師須具備“醫(yī)師資格證”、“執(zhí)業(yè)醫(yī)師證”、“醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)生資格證”，三個(gè)證件中缺少任何一個(gè)都不能從事醫(yī)療美容治療的相關(guān)項(xiàng)目。

　　3.辨產(chǎn)品。查看微整形使用的產(chǎn)品有無(wú)經(jīng)過(guò)食品藥品監(jiān)督局的審批。

　　即使是正規(guī)大醫(yī)院，也一樣有整容失敗的風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生糾紛，又該如何維權(quán)呢？

　　1.維權(quán)渠道：可與涉案機(jī)構(gòu)協(xié)商，到該機(jī)構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政主管部門(mén)投訴；到該機(jī)構(gòu)所在區(qū)的人民法院提起醫(yī)療損害訴訟要求賠償。其中，直接與該機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商需要作比較充分的準(zhǔn)備。像案例中的沈小姐在沒(méi)有充分預(yù)見(jiàn)后果的情況下便草率簽訂了協(xié)議，給后來(lái)要求賠償造成一定困難。不過(guò)這并不代表沈小姐日后就無(wú)法要求賠償，她可以以簽該協(xié)議時(shí)存在重大誤解、協(xié)議內(nèi)容顯失公平等要求撤銷該協(xié)議內(nèi)容。

　　2.廣泛收集證據(jù)：一旦發(fā)生事故，往往出現(xiàn)美容院“扯皮”推脫的現(xiàn)象，而醫(yī)療損害責(zé)任通常需要進(jìn)行司法鑒定，所以在提起訴訟后往往審核時(shí)間比較長(zhǎng)。因此，在手術(shù)前就應(yīng)注意保存證據(jù)，如術(shù)前照相、保存就醫(yī)資料、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)作出的診斷意見(jiàn)等等，在糾紛發(fā)生后，受害方應(yīng)當(dāng)盡快去做傷害鑒定，避免在糾紛發(fā)生后由于舉證不利而敗訴。

　　-法官建議

　　整形機(jī)構(gòu)避談風(fēng)險(xiǎn) 監(jiān)管部門(mén)應(yīng)大力整治

　　“不久前，微信朋友圈流傳一名女模特在外地某醫(yī)院隆鼻整形，結(jié)果命喪手術(shù)臺(tái)。許多人覺(jué)得這是極個(gè)別情況，然而不可否認(rèn)的是，整形美容機(jī)構(gòu)一味強(qiáng)調(diào)‘療效’，而閉口不談風(fēng)險(xiǎn)，這種情況應(yīng)當(dāng)引起重視?！睆V州中院一位經(jīng)常審理醫(yī)患糾紛的法官表示，醫(yī)療整形美容一般需要做外科手術(shù)或者是用藥物治療、打針等，其風(fēng)險(xiǎn)和其他手術(shù)是一樣的。許多美容機(jī)構(gòu)表面上服務(wù)周到殷勤，讓消費(fèi)者一時(shí)腦熱、麻痹大意，忽略了盡量慎重。

　　“尤其需要警惕無(wú)資質(zhì)的人非法行醫(yī)?！狈ü俳榻B，近年來(lái)，廣州及珠三角地區(qū)有諸多涉及“非法行醫(yī)罪”的判例。例如，某24歲的漂亮姑娘因?yàn)槁?tīng)信朋友介紹，在美容店做隆鼻手術(shù)，沒(méi)想到手術(shù)失敗，不但慘遭毀容，右眼也因此完全失明。法院對(duì)涉案美容機(jī)構(gòu)和個(gè)人分別予以刑事處罰和定罪判刑。

　　廣州從化法院調(diào)研科法官介紹，近年來(lái)，微整形美容的案例越來(lái)越多，其中尤以注射玻尿酸、肉毒桿菌等美容產(chǎn)品最為常見(jiàn)。相比傳統(tǒng)整容“要在臉上動(dòng)刀子”的手術(shù)手段，宣稱“不需開(kāi)刀，沒(méi)有傷口，短時(shí)間就可以變美變年輕”的“微整形”無(wú)疑更具有吸引力，更迎合一大批既想變美，又對(duì)“動(dòng)刀子”心生畏懼的女性心理。然而，很多女性在商家“殷勤服務(wù)”的手段下，忽視了醫(yī)學(xué)美容是屬于醫(yī)療行為這一關(guān)鍵問(wèn)題。

　　法官介紹，以沈小姐一案為例，其選擇在日常進(jìn)行面部護(hù)理的街邊美容院進(jìn)行玻尿酸注射的行為是不可取的。微整形屬于醫(yī)療行為的范疇，即使是微創(chuàng)、無(wú)創(chuàng)手術(shù)，依然存在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，注射美容與傳統(tǒng)整容手術(shù)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，均需要較高的醫(yī)療技術(shù)，手術(shù)過(guò)程要求無(wú)菌條件，所以微整形對(duì)手術(shù)的環(huán)境、消毒、設(shè)備，醫(yī)療人員的技術(shù)等均有比較嚴(yán)格的要求。一些案例證明，目前存在許多非正規(guī)的微整形美容機(jī)構(gòu)，其中大多數(shù)整形人員沒(méi)有行醫(yī)資質(zhì)，甚至有一些沒(méi)有任何醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的人員培訓(xùn)3天就可以出去打針。若是選擇在這樣的機(jī)構(gòu)進(jìn)行注射美容，安全隱患可想而知。非法微整形美容機(jī)構(gòu)大多表現(xiàn)為街邊、小區(qū)的小美容院、私人會(huì)所，甚至藏身于一些賓館、理發(fā)店、洗腳店。

　　對(duì)此，法院建議有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大整治和監(jiān)督的力度。（記者 劉冠南 通訊員 楊曉梅 劉佳星 史慧敏）