作為鉆石卡會(huì)員，北京的王先生對(duì)易到用車已無(wú)力吐槽。“我賬戶余額還有1866元，下車的時(shí)候司機(jī)說(shuō)我余額不足，我手機(jī)軟件上也顯示沒錢了，提示我‘還需支付41元’，沒辦法我用微信給司機(jī)支付了41元?！?/p>

　　王先生遇到的余額充足卻被強(qiáng)制再充值的情況并非個(gè)案。

　　易到用車的充值返現(xiàn)活動(dòng)吸引了大批用戶，但服務(wù)水平卻頻遭用戶吐槽，客服電話難以打通、軟件頻繁出故障，這些問題也消解著用戶對(duì)易到用車的信任。今年1月，易到用車舉辦“專車節(jié)”活動(dòng)，3天時(shí)間累計(jì)充值額9.65億元，全國(guó)新增車主30.6萬(wàn)。3月18日，易到用車官方發(fā)布了第二期充值返現(xiàn)活動(dòng)，新用戶充100返120、老用戶充100返100，充值返現(xiàn)幅度再創(chuàng)新紀(jì)錄。

　　“在易到用車充值了1000元，今早第一次使用時(shí)還充滿期待，價(jià)格如此優(yōu)惠。司機(jī)讓我在路邊等了20分鐘，他軟件沒導(dǎo)航找不到地方，要用我的手機(jī)導(dǎo)航。最可氣的是，我賬戶余額有2200元，司機(jī)說(shuō)他那端系統(tǒng)顯示我的余額不足，強(qiáng)制我充值。我不敢和司機(jī)吵，因?yàn)樗牢业氖謾C(jī)號(hào)，我怕司機(jī)報(bào)復(fù)我。大早上的，第一次使用易到用車，就把我氣炸了?！遍Z女士稱。

　　記者關(guān)注到，像王先生、閆女士遇到的這個(gè)問題其實(shí)由來(lái)已久，易到用車一直沒有根本解決?！百~戶余額足夠，為什么我今天叫車還需要單獨(dú)支付，為什么不能從余額中直接扣費(fèi)?！迸讼壬ツ?2月份就遇到過(guò)這個(gè)問題。

　　除了有余額不能使用外，易到用車軟件還頻繁出現(xiàn)其他故障。據(jù)媒體報(bào)道，劉先生在易到用車官網(wǎng)參加禮品卡充值優(yōu)惠活動(dòng)，共充值2.4萬(wàn)元。次日，劉先生發(fā)現(xiàn)活動(dòng)頁(yè)面消失，充值余額也被清零。而易到用車表示，該活動(dòng)為內(nèi)部測(cè)試，因技術(shù)故障，導(dǎo)致頁(yè)面對(duì)外顯示。

　　對(duì)于王先生遇到的問題，易到用車客服稱，是系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成的，至于什么時(shí)候能夠退款則不確定，請(qǐng)耐心等待?！耙椎接密囈欢僭俣爻霈F(xiàn)問題，簡(jiǎn)直受不了。今天遇到的情況，如果是給重要客戶叫的車的話，那是件多丟人的事?！蓖跸壬硎?。

　　易到用車創(chuàng)始人兼CEO周航近期宣稱，易到用車正在拆分VIE架構(gòu)，已經(jīng)啟動(dòng)回歸國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的計(jì)劃，2016年在流水方面將超過(guò)優(yōu)步，日訂單量將提到100萬(wàn)，趕超優(yōu)步成為中國(guó)專車市場(chǎng)第二名。業(yè)內(nèi)人士稱，易到用車今年將在市場(chǎng)上進(jìn)一步發(fā)力，相比提高訂單量、流水，更重要的是如何提高服務(wù)水平和乘客用車體驗(yàn)。