客戶張先生手機(jī)流量一天之內(nèi)跑了2700兆而將移動(dòng)訴上法庭一事，近日引發(fā)關(guān)注。昨日，北京移動(dòng)對(duì)此做出回應(yīng)表示，數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作模式，由于每天凌晨備份時(shí)間等原因，流量提醒短信出現(xiàn)時(shí)間差。

　　據(jù)了解，張先生的手機(jī)在深夜收到流量超跑的短信提示，最后一條短信顯示套餐外費(fèi)用已達(dá)500元。而此前同天上午查詢時(shí)流量還有600多兆的剩余。張先生認(rèn)為短信提示前后不符。移動(dòng)客服在最初分析中認(rèn)為，可能因手機(jī)感染了病毒而導(dǎo)致流量偷跑。在隨后的溝通中，雙方就問題原因及解決方式等分歧較大。

　　北京移動(dòng)昨日回應(yīng)表示，事件發(fā)生后，該公司已立即開展查證工作。經(jīng)過核查認(rèn)為，客戶張先生手機(jī)號(hào)碼184********數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2015年7月22日00：00：30至00：12：58間，該號(hào)碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻(242 MB)，消耗流量2489 MB。據(jù)北京移動(dòng)日志統(tǒng)計(jì)分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。關(guān)于流量提醒短信誤解問題，北京移動(dòng)給出了解釋稱，由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作模式，在每天凌晨會(huì)有備份時(shí)間，其間不處理話單。當(dāng)備份結(jié)束后，開始同時(shí)處理前面累積的話單和實(shí)時(shí)話單，因此，流量提醒短信出現(xiàn)時(shí)間差。

　　針對(duì)客戶對(duì)套餐內(nèi)包含流量產(chǎn)生的質(zhì)疑，北京移動(dòng)表示其主要原因在于，客戶訂購(gòu)的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國(guó)內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個(gè)月期間使用。由于短期促銷產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時(shí)，不包含寒暑假流量短期促銷產(chǎn)品；如客戶主動(dòng)發(fā)短信查詢流量，會(huì)包含在回復(fù)短信內(nèi)容中。

　　據(jù)了解，目前該客戶已就此事提起訴訟，北京市東城法院已立案。北京移動(dòng)表示，將積極配合法律程序，提供相關(guān)證據(jù)，同時(shí)將一如既往地繼續(xù)堅(jiān)持在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。