如今，手機(jī)已成為不少人無法離身的的通訊工具。但隨著智能手機(jī)的日益普及，消費(fèi)者在購買和使用手機(jī)的過程中，依然面臨各種困擾：預(yù)裝軟件過多、手機(jī)硬件配置虛標(biāo)、售后難等。

　　來自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，僅去年四川通訊類產(chǎn)品投訴2989件，居投訴榜首位，占了總投訴量的25.93%。其中移動(dòng)電話投訴2943件，移動(dòng)電話質(zhì)量問題和售后服務(wù)方面的問題消費(fèi)者反映居多。

　　OPPO 一款手機(jī)預(yù)裝了71個(gè)軟件

　　今年7月，上海一中院依法受理上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱上海消保委)分別訴天津三星通信技術(shù)有限公司、廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司(OPPO)侵權(quán)責(zé)任糾紛兩起公益訴訟案件。

　　據(jù)悉，上海消保委經(jīng)過試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，很多智能手機(jī)除系統(tǒng)軟件外，都預(yù)裝了大量不能卸載的軟件。其中，OPPO和三星生產(chǎn)的兩款手機(jī)里不可卸載軟件數(shù)量位列前兩位，有專業(yè)機(jī)構(gòu)在比較試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，抽樣的天津三星公司所售的SM-N9008S智能手機(jī)預(yù)裝各類應(yīng)用軟件44個(gè)、vivo 一款手機(jī)預(yù)裝了58個(gè)軟件、OPPO的X9007智能手機(jī)預(yù)裝的軟件達(dá)71個(gè)，僅視頻軟件就有4個(gè)，其中47個(gè)都不可卸載。

　　對(duì)此，上海消保委認(rèn)為，消費(fèi)者購買手機(jī)后即享有對(duì)手機(jī)及手機(jī)虛擬空間占有、使用、收益和處分的權(quán)利，預(yù)裝應(yīng)用軟件占用了手機(jī)的內(nèi)存，無法正常卸載導(dǎo)致手機(jī)可使用空間減少。而OPPO這種行為，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　為了了解本地售國(guó)產(chǎn)手機(jī)軟件預(yù)裝的情況，日前，華西都市報(bào)記者走訪了太升南路的數(shù)家手機(jī)門店，包括vivo、OPPO、小辣椒等品牌。每部手機(jī)預(yù)裝的軟件從10個(gè)到30多個(gè)不等。記者拿起一部OPPO r7手機(jī)發(fā)現(xiàn)，大部分預(yù)裝的軟件可卸載，但如“OPPO會(huì)員”、“閱讀”、“云服務(wù)”和“購物中心”等軟件依然無法卸載。

　　對(duì)此，手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝表示，手機(jī)預(yù)裝軟件減少了手機(jī)運(yùn)行的內(nèi)存，使手機(jī)卡頓的壓力增大。不排除一些山寨手機(jī)廠商預(yù)裝惡意扣費(fèi)軟件的可能，甚至多數(shù)預(yù)裝軟件都無法直接卸載?！跋襁@些預(yù)裝軟件對(duì)手機(jī)廠商來說都是錢啊，裝得多拿的錢就多。并且如果預(yù)裝軟件不能卸載，軟件商給的錢肯定會(huì)更多一些。”王艷輝說出了手機(jī)廠商預(yù)裝軟件的真實(shí)原因。

　　三千多的vivoX520L兩個(gè)月出現(xiàn)4次故障

　　河南用戶李先生也在“手機(jī)315”平臺(tái)上投訴自己的vivo手機(jī)兩個(gè)月壞了4次。去年10月26日，李先生購買了標(biāo)價(jià)3498元的vivo X520L。今年7月25日出現(xiàn)問題，7月26日由出售手機(jī)的商場(chǎng)送至指定維修點(diǎn)。“沒有通知我們就把主板換了，除了相片里面的重要信息全丟了，3000多元的手機(jī)不僅是接打電話，我們可是一直把它當(dāng)做筆記本記錄東西的?！崩钕壬鷮?duì)vivo售后服務(wù)不給用戶溝通就更換主板的粗暴的行為非常氣憤。

　　今年8月15日，這款vivo手機(jī)又出現(xiàn)重復(fù)開關(guān)機(jī)故障，李先生再次送去維修，但vivo售后告訴他，客服中心檢測(cè)故障未重現(xiàn)給予系統(tǒng)升級(jí)返回。李先生說，第二次維修后手機(jī)仍經(jīng)常出現(xiàn)黑屏。9月4日，這款vivo手機(jī)再次死機(jī)沒反應(yīng)，李先生要求退錢，但廠商堅(jiān)持讓其送修，沒答應(yīng)李先生的退款要求?！霸趦蓚€(gè)月的時(shí)間壞了四次，修了兩次，每次維修都要花十多天的時(shí)間，我花了3000多買了這么高檔的手機(jī)，怎么會(huì)這樣??？”李先生很后悔買了vivo手機(jī)。

　　諾基亞lumia830用了兩天sim卡槽就壞了

　　去年12月23日，付先生在網(wǎng)上訂購了一臺(tái)價(jià)值 1799 元的諾基亞lumia830手機(jī)。但拿到手第二天就不能讀取sim卡。隨后，付先生來到位于成都市青羊區(qū)三桂前街3號(hào)的諾基亞客戶服務(wù)中心檢測(cè)。工作人員檢測(cè)后告知是人為損壞了。不予換貨，也不能保修。如返廠維修李先生要支付280元。

　　“就一個(gè)幾塊錢的卡槽，他們?yōu)槭裁词召M(fèi)那么貴?！备断壬耆荒芙邮埽骸拔也]有人為損壞，憑什么諾基亞售后就認(rèn)定是我人為損壞?！彪p方多次協(xié)調(diào)無果。對(duì)此，付先生認(rèn)為諾基亞的維修服務(wù)存在霸王條款：“他們說看現(xiàn)象，sim卡槽損壞就是人為的。這讓我一頭霧水，我認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。”

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出：“在手機(jī)售后檢測(cè)方面，消費(fèi)者處于弱勢(shì)，廠方自己的產(chǎn)品自己檢測(cè)，有點(diǎn)像裁判員兼運(yùn)動(dòng)員，只有第三方機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告才更具公正性和權(quán)威性?！钡摌I(yè)內(nèi)人士也表示，去專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的費(fèi)用非常昂貴，所以很多消費(fèi)者也只能放棄。

　　迅捷通訊：店員用鐵釘撬卡電話拿回去后沒信號(hào)

　　今年9月27日，陳先生在成都迅捷通訊城買了個(gè)摩托羅拉XT1077。陳先生表示，因?yàn)樽约旱碾娫捒ㄊ谴罂?，店員幫其剪成了小卡，結(jié)果卡放進(jìn)去就拔不出來，后來店員用鐵釘將電話卡撬了出來。“中途我沒有動(dòng)過手機(jī)，全是他們的操作。”陳先生強(qiáng)調(diào)。

　　隨后，陳先生就把電話卡裝回了手機(jī)。“當(dāng)天5點(diǎn)半，手機(jī)突然就沒有了信號(hào)，我把卡拿出來再重新放回去，仍沒有信號(hào)，然后我發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡槽的芯片壞了，可是我是正常使用??！就取卡插卡，并沒有用其他工具?！标愊壬鷳岩墒钱?dāng)時(shí)店員撬壞了的，所以要求迅捷通訊負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用兩家平攤。商議無果，陳先生要求退手機(jī)。但雙方一直未達(dá)成協(xié)議。

　　老人機(jī)不合格率高達(dá)73.3%

　　如今不少子女為表孝心，會(huì)給父母買一部老人手機(jī)。可是如今老人手機(jī)質(zhì)量卻是參差不齊。

　　遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局今年上半年采集了30批次樣品(29個(gè)品牌)老人手機(jī)，有飛利浦(philips)、vivo、海爾、諾基亞、先鋒、聯(lián)想等29個(gè)品牌，有22批次存在不同程度的安全風(fēng)險(xiǎn)，不合格率高達(dá)73.3%。

　　30批次老人手機(jī)樣品中，經(jīng)手機(jī)真?zhèn)舞b定，12批次有進(jìn)網(wǎng)許可，18批次無進(jìn)網(wǎng)許可或偽造、冒用進(jìn)網(wǎng)許可。12批次有進(jìn)網(wǎng)許可的老人手機(jī)中，4批次不合格，不合格率為33.3%；18批次無進(jìn)網(wǎng)許可或偽造、冒用進(jìn)網(wǎng)許可老人手機(jī)均不合格，不合格率為100%。

　　而手機(jī)的入網(wǎng)許可相當(dāng)于手機(jī)的“身份證”，是售后的憑證。如果沒有入網(wǎng)許可，手機(jī)出問題，消費(fèi)者的售后將會(huì)遭遇難題。