拉手網(wǎng)廣告牌(資料圖)

　　2月11日晚,拉手網(wǎng)深圳站上出現(xiàn)了東部華僑城(大峽谷+茶溪谷)套票0.01元團(tuán)購(gòu)。截至2月12日中午,拉手網(wǎng)頁(yè)面顯示,該團(tuán)購(gòu)已經(jīng)結(jié)束,共有206865人購(gòu)買了該團(tuán)購(gòu)票(大俠谷+茶溪谷套票),而該票原價(jià)為260元。

　　除了上述套票外,原價(jià)180元、團(tuán)購(gòu)售價(jià)0.01元的大峽谷門票也有34703人購(gòu)買。記者粗略計(jì)算,206865份原價(jià)260元的套票,加上后一項(xiàng)原價(jià)180元的門票,合計(jì)涉及票面價(jià)值超過(guò)6000萬(wàn)元。

　　對(duì)此,拉手網(wǎng)昨日(2月12日)發(fā)布官方回應(yīng)稱,此次烏龍事件系秒殺模塊出現(xiàn)故障,導(dǎo)致不能及時(shí)地進(jìn)行秒殺限制。鑒于此,拉手網(wǎng)取消了本次秒殺活動(dòng)。不過(guò),有律師認(rèn)為,從法律層面來(lái)講,拉手網(wǎng)并不能單方面取消此次活動(dòng)。

　　“10元券”賠償方案出爐

　　原價(jià)260元的套票僅售0.01元,拉手網(wǎng)的秒殺活動(dòng)立刻吸引到大量用戶的參與。據(jù)悉,截至拉手網(wǎng)關(guān)閉該團(tuán)購(gòu),已有超過(guò)20萬(wàn)套門票售出。

　　昨日上午,有拉手網(wǎng)用戶對(duì)記者表示,原本有效期為2015年2月11～18日的深圳東部華僑城團(tuán)購(gòu)票,被修改為截至2015年2月12日。

　　在得知有效期被修改后,大量游客涌向東部華僑城。記者昨日下午在東部華僑城景區(qū)看到,大量游客正在排隊(duì)。一位游客對(duì)記者表示,自己是看到朋友發(fā)的鏈接才購(gòu)買的門票,因有效使用日期生變,臨時(shí)趕來(lái)。

　　記者從華僑城售票處了解到,由于游客陸續(xù)涌入,只有憑借團(tuán)購(gòu)成功后手機(jī)收到的券號(hào)和密碼驗(yàn)證才可入園。拉手網(wǎng)一位客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)表示,凡是參加秒殺活動(dòng)的消費(fèi)者,別人手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)或者微信、QQ截圖均無(wú)效,只有憑借自己的手機(jī)號(hào)購(gòu)買并通過(guò)驗(yàn)證的才有效。

　　記者昨日多次試圖聯(lián)系深圳東部華僑城行政副總監(jiān)關(guān)山,但未果。深圳東部華僑城一工作人員則對(duì)記者表示,目前還在統(tǒng)計(jì)中,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因在開(kāi)會(huì)不方便回應(yīng)。

　　戲劇性的是,就在宣布只有2月12日當(dāng)天有效的幾小時(shí)之后,拉手網(wǎng)又宣布,將團(tuán)購(gòu)有效期再次修改為2月12日～18日。隨后,拉手網(wǎng)方面兩次發(fā)出聲明及修改版。

　　拉手網(wǎng)方面稱,關(guān)于拉手網(wǎng)和深圳東部華僑城共同舉辦的年終套票秒殺活動(dòng),由于拉手網(wǎng)秒殺模塊出現(xiàn)故障,導(dǎo)致不能及時(shí)地進(jìn)行秒殺限制。經(jīng)過(guò)后臺(tái)的監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)了大量存在異常的行為。鑒于此,拉手網(wǎng)取消了本次秒殺活動(dòng)。

　　對(duì)于已經(jīng)參加了本次秒殺活動(dòng)并在2月12日下午5點(diǎn)前抵達(dá)深圳東部華僑城的用戶,產(chǎn)生的全部費(fèi)用由拉手網(wǎng)全額承擔(dān);對(duì)于已經(jīng)參加了本次秒殺活動(dòng)但是還未作現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的用戶,拉手網(wǎng)將全額退款并予以每個(gè)用戶10元拉手券的補(bǔ)償。

　　團(tuán)購(gòu)行業(yè)再現(xiàn)“烏龍”

　　北京齊致律師事務(wù)所律師侯玉富在接受記者采訪時(shí)表示,拉手網(wǎng)單方面取消秒殺活動(dòng),其實(shí)已經(jīng)違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。就這個(gè)活動(dòng)本身的情況來(lái)看,如果確實(shí)是技術(shù)故障,則應(yīng)該對(duì)參加秒殺活動(dòng)的消費(fèi)者給予道歉或者象征性補(bǔ)償,“但如果一下子賣出這么多票,其實(shí)也是對(duì)公共安全造成影響”。

　　針對(duì)目前拉手網(wǎng)對(duì)用戶采取的補(bǔ)償行為,侯玉富認(rèn)為,從公序良俗角度而言并不存在問(wèn)題,而從技術(shù)失誤的角度考慮,對(duì)消費(fèi)者而言其實(shí)是相對(duì)公平的。“當(dāng)然,個(gè)人提出的不公平以及索賠是個(gè)人行為,但從當(dāng)前國(guó)家法律層面來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者保護(hù)依然較為薄弱”。

　　北京問(wèn)天律師事務(wù)所張遠(yuǎn)忠認(rèn)為,本身團(tuán)購(gòu)秒殺活動(dòng)已經(jīng)構(gòu)成要約,發(fā)出要約即作出了承諾,代表有約束力,要承擔(dān)責(zé)任,相關(guān)的補(bǔ)償也要經(jīng)過(guò)與消費(fèi)者協(xié)商同意。

　　事實(shí)上,這并不是團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一次“烏龍”事件。2013年10月28日,大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)旗下的點(diǎn)評(píng)團(tuán)網(wǎng)站推出了一款售價(jià)9.9元的麥當(dāng)勞超值團(tuán)購(gòu)套餐(原價(jià)為19.5元),號(hào)稱119城市704店通用。該團(tuán)購(gòu)?fù)瞥龊?很快就售出了20多萬(wàn)份。不過(guò),消費(fèi)者隨后發(fā)現(xiàn),在麥當(dāng)勞餐廳出示這一團(tuán)購(gòu)券卻被告知不能使用,而麥當(dāng)勞官網(wǎng)也發(fā)出通知稱,“目前麥當(dāng)勞(中國(guó))沒(méi)有和任何網(wǎng)站及商家開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)合作,如顧客因購(gòu)買非正常促銷折扣套餐產(chǎn)生任何經(jīng)濟(jì)損失,麥當(dāng)勞將不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任”。

　　隨后,大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)發(fā)表官方聲明稱,經(jīng)過(guò)初步調(diào)查之后,認(rèn)為自己是遭到了不法分子的欺詐,并向麥當(dāng)勞表達(dá)了歉意,售出的226329份團(tuán)購(gòu)券,大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)給予退款和額外補(bǔ)償,共計(jì)19.5元/份,大眾點(diǎn)評(píng)因此損失約217萬(wàn)元。