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App賬戶“被歸零” 天天果園:不排除暴力破解

2016年08月07日07:47 新民晚報

新聞爆料:finance@china.org.cn 電話:(010)82081166

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　　手機網(wǎng)購為消費者的本地生活化服務提供了極大的便利，成了當前主流的網(wǎng)購模式。但是，在享受著手機App帶來的便利的同時，風險也隨之而來。日前，市民陸女士向本報“夏令熱線”反映，自己在一款App上充的值不翼而飛。

　　據(jù)陸女士自述，7月26日，由于想為女兒購買牛油果等水果，于是自己像往常一樣，打開手機上的“天天果園”App。與往常不同的是，當她想結賬時候，發(fā)現(xiàn)余額為零，這讓陸女士覺得十分奇怪，自己第一時間能想到的就是有人盜用了自己的賬號。“作為一名天天果園忠實買家，竟然還有一天發(fā)生了被人盜用賬戶刷完余額的經(jīng)歷。我明明記得我的賬戶里還有近200元的余額，現(xiàn)在卻一分不剩了”。

　　無可奈何的陸女士只能向天天果園客服投訴，客服最終查到了最近的一個訂單。一名叫“萍”的消費者用陸女士的賬戶在天天果園上購買了一盒美國西北櫻桃。訂單寄向了浦東新區(qū)南碼頭路451弄某號的居民家中。

　　“我設置的密碼并不簡單，手機也從未離身，怎么會發(fā)生這樣的事情。”陸女士表示，自己遇到這事以后十分后怕，不知是不是天天果園的系統(tǒng)存在漏洞，致使自己的賬戶信息被泄露。“萬幸的是以往每次都充2000到3000元，這次余額只有196.5?！?/p>

　　天天果園方面在接到陸女士的投訴后也第一時間開始排查原因。天天果園相關負責人告訴記者，事情發(fā)生以后，公司一直與用戶進行溝通，目前已就賠付問題與消費者達成共識?！芭c消費者切身利益相關的事，我們絲毫不敢大意。事情發(fā)生以后，我們技術部門也一直在排查原因，目前不排除暴力破解的可能，我們已向警方報案?！痹撠撠熑吮硎?。

　　IT與知識產(chǎn)權律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領認為，消費者在天天果園上充值后，其應該保證消費者虛擬賬戶的資金安全，這是最基本的安全保障義務。“如果對于消費者的虛擬賬戶的資金被盜，天天果園存在過錯，比如存在技術漏洞導致信息泄露、進而資金被盜，天天果園需要對消費者的資金被盜承擔賠償責任?！?/p>

　　趙占領還提醒消費者，隨著App的普及，也應當注意規(guī)避風險。“App使用過程中常見的陷阱有偷偷運行、暗中扣費、違規(guī)收集個人信息或者對個人信息保管不當導致信息泄露等等，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權、隱私權等?！壁w占領認為，規(guī)避這些陷阱，一方面需要消費者自身增強風險防范能力，具體必要的安全知識；另一方面，也需要政府部門加大對于App違規(guī)行為的監(jiān)管和處罰力度，特別是在個人信息保護方面，需要嚴格監(jiān)督、嚴厲查處，對于擅自收集個人信息、超范圍收集個人信息、隨意泄露個人信息等違規(guī)行為及時進行調(diào)查、處罰，督促企業(yè)主動提升個人信息的保護水平，防止信息泄露給用戶造成直接或間接的物質(zhì)或精神損失。

(責任編輯：張明江)

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