記者從愛屋吉屋以及“被坑”客戶趙先生處獲悉，備受關(guān)注的愛屋吉屋前經(jīng)紀(jì)人“飛單”事件的涉事方愛屋吉屋和受損客戶正在起訴對雙方都造成損失的第三方公司，目前已經(jīng)正式立案。據(jù)趙先生稱，第三方公司是指京陽偉業(yè)中介公司，目前已改名為順豐置地。

　　6月中旬，愛屋吉屋因前經(jīng)紀(jì)人私自接單進(jìn)行交易造成的“飛單”事件而成了“唐僧肉”，被各路人馬窮追猛挖，直至問題升級：“互聯(lián)網(wǎng)中介陷信任危機(jī)”“專家稱不看好互聯(lián)網(wǎng)中介”“真房源承諾遭疑……”

　　在此事件似乎要風(fēng)平浪靜淡出人們視線的時候，8月5日，一篇《愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人私接單坑顧客 人員監(jiān)管是最大問題》的報道再次將愛屋吉屋“飛單”舊事推到輿論風(fēng)尖上。如標(biāo)題所示，文章中羅列了各路媒體對愛屋吉屋“飛單”事件前因后果的報道，以及眾多網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士的置評，并指出中介行業(yè)多年來一直存在“飛單”“殺客”情況的“最大問題是人員問題”。

　　人員監(jiān)管是最大問題

　　人員監(jiān)管是最大問題似乎點到了中介行業(yè)多年“飛單”等情況頻出的痛點。上述報道稱有經(jīng)紀(jì)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，目前許多中介公司都是通過低價、假房源吸引客戶，待吸引客戶過來后再進(jìn)行“殺客”。并進(jìn)一步指出，這個行業(yè)最大的問題還是人員問題。

　　《新京報》也曾對發(fā)文稱，“愛屋吉屋發(fā)生經(jīng)紀(jì)人私下交易令房客利益受損事件，折射出互聯(lián)網(wǎng)中介過于依賴經(jīng)紀(jì)人、監(jiān)管不力等問題?！?/p>

　　“我們的模式比較新，對經(jīng)紀(jì)人的依賴性比較強(qiáng)。由于完全依靠經(jīng)紀(jì)人帶客戶去看房，因此經(jīng)紀(jì)人也可以利用我們品牌的力量吃里爬外?！睈畚菁菔袌霾扛笨偛脧堧h也坦言，由于互聯(lián)網(wǎng)中介這一新興模式更加注重效率和流量，因此他們沒有傳統(tǒng)意義上的門店這一環(huán)節(jié)。

　　而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相對傳統(tǒng)中介來講，由于省略了部分環(huán)節(jié)，這一新興模式無疑給了經(jīng)紀(jì)人更多的權(quán)力。

　　受訪人士表示，互聯(lián)網(wǎng)中介的業(yè)務(wù)流程容易讓“多動”的經(jīng)紀(jì)人鉆空子。

　　“被坑”客戶趙先生稱，“從網(wǎng)上預(yù)約經(jīng)紀(jì)人之后，在線下帶我去看房子，然后簽約，這樣的話法控力度比較小。”

　　偉業(yè)我愛我家副總裁胡景暉接受媒體采訪時分析稱，從網(wǎng)站或者客戶端和其他途徑到店的房源是需要在一定時間錄入系統(tǒng)和跟蹤的，在這一過程中，傳統(tǒng)中介由于門店的環(huán)境是比較公開的，受到店長、同事及客戶的多重監(jiān)督，公司本身也會安排稽查和暗訪，所以經(jīng)紀(jì)人不太有機(jī)會接私單。而新興的互聯(lián)網(wǎng)中介并沒有傳統(tǒng)意義上的底商型的門店，因此對經(jīng)紀(jì)人的實際監(jiān)管要更加困難。

　　上海易居房地產(chǎn)研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)分析指出，此類“飛單”案例，根本原因是中介人員缺乏職業(yè)道德，借愛屋吉屋的品牌價值來獲取客戶，最后又以房源不符合客戶要求為由，轉(zhuǎn)而推薦別的房源。“但其實也反映了目前互聯(lián)網(wǎng)中介平臺的搭建是有很大的困難的。后續(xù)需要強(qiáng)化行業(yè)紀(jì)律，并且針對‘飛單’現(xiàn)象建立一個合理的獎懲機(jī)制?！?/p>

　　“被坑”客戶已對愛屋吉屋失去信任

　　對于合同，“被坑”客戶趙先生當(dāng)時也提出了疑問，但涉事王姓經(jīng)紀(jì)人稱有愛屋吉屋進(jìn)行擔(dān)保，該房源沒有問題。

　　趙先生稱，“經(jīng)紀(jì)人是存在欺騙的嫌疑的，愛屋吉屋的合同是一式三份的，但從頭到尾都沒有人告訴我是一式三份，雖然合同內(nèi)容里面明確是一式三份，但在簽約現(xiàn)場沒有時間去詳細(xì)地閱讀合同，而且一式三份的字樣不是打印上去的，而是手寫的。

　　愛屋吉屋創(chuàng)始人、CEO黎勇勁此前公開表示，愛屋吉屋是“全行業(yè)最嚴(yán)”的經(jīng)紀(jì)人監(jiān)管制度，但是隨著“飛單”事情被曝光、升溫，業(yè)內(nèi)以及消費(fèi)者開始質(zhì)疑愛屋吉屋中介人員的素質(zhì)以及信用度。

　　有媒體報道，有網(wǎng)友稱在愛屋吉屋1個點的服務(wù)費(fèi)享受不到0.01的服務(wù)質(zhì)量。甚至，有置評者將愛屋吉屋“飛單”事件當(dāng)做整個中介行業(yè)誠信經(jīng)營、社會公信力的“反面”教材。

　　8月7日，“被坑”客戶趙先生在記者致電時稱，“愛屋吉屋已幫我出錢找律師和黑中介打官司，并已在這周一立了案，也對我進(jìn)行了先行賠付?！蓖瑫r表示，經(jīng)歷此次“被坑”事件之后，“以后可能不會再找愛屋吉屋租房了，感覺服務(wù)上面確實有些差距?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士表示，愛屋吉屋“飛單”事件只是解開了中介行業(yè)中的一個公開的秘密而已。在近十幾年中，經(jīng)紀(jì)人私下交易的“飛單”情況在整個中介行業(yè)頻頻發(fā)生，但屢禁不止。

　　“飛單”事件發(fā)生后， 李建成律師事務(wù)所張雪東律師公開指出，“消費(fèi)者租房時，既然已跟第一家中介簽署了合同，就應(yīng)履行這份合同，而不應(yīng)該再跟其他中介簽約，如果第一份合同里對此有約定，消費(fèi)者的行為屬于違約。此外，愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人的個人違規(guī)行為，會導(dǎo)致愛屋吉屋在此案例中存在過錯，需承擔(dān)一定責(zé)任，這也需要消費(fèi)者對該經(jīng)紀(jì)人的做法舉證。針對京陽偉業(yè)中介公司承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，需按合同規(guī)定進(jìn)行判定。”

　　對人員監(jiān)管等以上涉及的問題，記者第一時間致電愛屋吉屋相關(guān)工作人員劉隨進(jìn)行核實表明采訪要求，劉隨表示，此前報道的“人員監(jiān)管是最大問題”是毫無依據(jù)的偽命題。

　　隨后愛屋吉屋在回復(fù)記者采訪函稱，“由于這件事情也對愛屋吉屋的品牌聲譽(yù)帶來了不良影響，并導(dǎo)致了部分媒體有失偏頗的報道，經(jīng)和客戶協(xié)商，我們正在起訴對雙方都造成損失的第三方公司，目前已經(jīng)正式立案。”

　　事情進(jìn)展本報將繼續(xù)跟蹤報道。