北京萬(wàn)科“OC(Omni-Channel)閉環(huán)戰(zhàn)略”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)OC戰(zhàn)略)發(fā)布會(huì)——暨鏈家與北京萬(wàn)科戰(zhàn)略合作簽約儀式于9月11日在京召開(kāi)。

　　本次發(fā)布會(huì)是北京萬(wàn)科整合三級(jí)市場(chǎng)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化，攜行業(yè)革新的首發(fā)試煉。是萬(wàn)科迎合時(shí)代發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，在互聯(lián)網(wǎng)思維下“理解新規(guī)則、尋找新伙伴、運(yùn)用新工具”的實(shí)踐檢驗(yàn)。鏈家控股副總裁王擁群、鏈家控股副總裁林倩、鏈家地產(chǎn)品牌總監(jiān)徐東華；高策服務(wù)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)、總裁陶紅兵；萬(wàn)科集團(tuán)高級(jí)副總裁、北京萬(wàn)科總經(jīng)理毛大慶，北京萬(wàn)科副總經(jīng)理肖勁，北京萬(wàn)科銷(xiāo)售中心總經(jīng)理?xiàng)顣躁?yáng)出席了本次活動(dòng)。

　　領(lǐng)攜行業(yè)革新——迫襲“白銀時(shí)代”行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

　　傳統(tǒng)行業(yè)擁抱變革，郁亮曾表達(dá)的“理解新規(guī)則、尋找新伙伴、運(yùn)用新工具”，是房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑企業(yè)萬(wàn)科選擇的道路。

　　2013年始，萬(wàn)科領(lǐng)攜行業(yè)定位“做城市配套服務(wù)商”，在房地產(chǎn)行業(yè)迎接“白銀時(shí)代”到來(lái)的時(shí)刻，推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提出“服務(wù)好客戶(hù)”是萬(wàn)科未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代開(kāi)啟全新商業(yè)模式，對(duì)于萬(wàn)科來(lái)說(shuō)這不僅是開(kāi)發(fā)企業(yè)的革新，更是產(chǎn)業(yè)鏈條的共同成長(zhǎng)。

　　此次牽手鏈家作為其“渠道服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴”，共建“OC(Omni-Channel)閉環(huán)”，旨在推動(dòng)行業(yè)革新、落地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售、優(yōu)化渠道管理與運(yùn)用，為客戶(hù)提供“尊重、便捷、放心”的服務(wù)。為滿足“客戶(hù)便捷”的時(shí)間和空間需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式，提供給顧客無(wú)差別的產(chǎn)品服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

　　開(kāi)啟全新“OC閉環(huán)”商業(yè)模式——無(wú)縫尋訪、無(wú)縫定制、無(wú)縫服務(wù)

　　今年6月，百度與萬(wàn)科正式確立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方合作圍繞萬(wàn)科商用旗下的萬(wàn)科廣場(chǎng)、生活廣場(chǎng)、鄰里家產(chǎn)品系展開(kāi)基于“百度LBS技術(shù)”進(jìn)行的初步探索，詣在打造“運(yùn)營(yíng)商、商戶(hù)、消費(fèi)者”的商用生態(tài)系統(tǒng)。

　　8月，西安萬(wàn)科“萬(wàn)客通”上線，杭州萬(wàn)科與淘寶開(kāi)展“淘寶賬單抵房款”活動(dòng)，作為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的新嘗試，萬(wàn)科集團(tuán)多城市公司進(jìn)行積極探索。

　　此次發(fā)布會(huì)，鏈家與北京萬(wàn)科簽署全面戰(zhàn)略合作，宣布構(gòu)建的全新“OC(Omni-Channel)閉環(huán)” 商業(yè)模式有包括以下3部分內(nèi)容：

　　無(wú)縫尋訪——共同打造線上房源查詢(xún)平臺(tái)；共建線下“交易簽約中心”；并增設(shè)29個(gè)鏈家管理大區(qū)“中心店”開(kāi)辟“萬(wàn)科專(zhuān)區(qū)”，作為萬(wàn)科客戶(hù)專(zhuān)屬終端服務(wù)平臺(tái)；

　　無(wú)縫定制——共建數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集、跟蹤、分析購(gòu)房者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)；與購(gòu)房者及時(shí)互動(dòng)、了解購(gòu)房者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的決策變化；為購(gòu)房者提供個(gè)性化建議，提升消費(fèi)體驗(yàn)；

　　無(wú)縫服務(wù)——萬(wàn)科“6+2步法”再升級(jí)，在客戶(hù)購(gòu)房體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)：搜尋房源、比較房源、咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品分享，為購(gòu)房者提供貼心無(wú)縫服務(wù)。

　　做互聯(lián)時(shí)代的職能開(kāi)發(fā)商——共建全新技術(shù)支持系統(tǒng)“鏈萬(wàn)家”VHDM

　　發(fā)布會(huì)上，萬(wàn)科與鏈家共同發(fā)布合作開(kāi)發(fā)的、全新商業(yè)模式的技術(shù)支持系統(tǒng)——“鏈萬(wàn)家”VHDM(V-Homing Data Mining System)。

　　“鏈萬(wàn)家”數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，通過(guò)線上數(shù)據(jù)導(dǎo)入、跟蹤、挖掘，指導(dǎo)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)操動(dòng)作。屆時(shí)，萬(wàn)科將為客戶(hù)全面提供“3H服務(wù)”——V-hour(敏捷)、V-hunch(精準(zhǔn))、V-homage(感悅)。

　　V-hour(敏捷)——“鏈萬(wàn)家”系統(tǒng)累積大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和調(diào)用，以“好房子送上門(mén)”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)敏捷服務(wù)；

　　V-hunch(精準(zhǔn))系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶(hù)個(gè)人屬性和消費(fèi)行為、偏好、和決策分析，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶(hù)的最大限度對(duì)位，實(shí)現(xiàn)量身定制房源的精準(zhǔn)服務(wù)。肖勁表示：“對(duì)于萬(wàn)科而言，營(yíng)銷(xiāo)依然回歸產(chǎn)品本身，找對(duì)客戶(hù)、理解客戶(hù)需求、作對(duì)的產(chǎn)品、提供更為全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此為基礎(chǔ)是一切創(chuàng)新的可能。”

　　V-homage(感悅)系統(tǒng)服務(wù)在提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，尊重市場(chǎng)規(guī)則、打通產(chǎn)業(yè)鏈間經(jīng)脈并實(shí)現(xiàn)共贏，開(kāi)辟了房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)嶄新模式。用毛大慶先生的話來(lái)說(shuō)“這開(kāi)辟了房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的‘桃花源’”，做互聯(lián)時(shí)代的職能開(kāi)發(fā)商，但創(chuàng)新不意味著拋棄老朋友，而是行程肩并肩的信任，共同擁抱未來(lái)新的成功。