汶川地震孤兒姐妹劉靜玉、楊雅舒昨日向本報(bào)反映，上月租房合同到期后她們按約向北京東勝置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“東勝置地”)提交合同和押金條，經(jīng)手人原稱一周后打款，10天后卻以未收到押金條為由不予退還3600元押金。雙方交涉至今未果。經(jīng)手工作人員雖承認(rèn)并未在交接當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)查看材料是否包括押金條，卻屢次堅(jiān)稱自己“沒(méi)這個(gè)義務(wù)”。對(duì)此律師表示商家做法違背誠(chéng)實(shí)信用原則并侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)，即使押金條遺失，也應(yīng)通過(guò)查找留底、退錢后立存收條的變通方法解決。

　　租戶說(shuō)法

　　交了押金條 中介說(shuō)沒(méi)有

　　7月上旬劉靜玉、楊雅舒在朝陽(yáng)區(qū)弘善家園小區(qū)的租房合同到期，離京前二人將租房合同、押金條以及水電暖繳費(fèi)收據(jù)備齊，委托養(yǎng)父的朋友林先生幫忙辦理退款手續(xù)。林先生說(shuō)：“7月15日那天，我清清楚楚地檢查過(guò)，幾份材料一樣不少，中介的人驗(yàn)房后拿走了，說(shuō)一周后退錢。”然而7月25日，林先生主動(dòng)追問(wèn)對(duì)方何時(shí)退款時(shí)，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)交接的東勝置地的工作人員康先生才告知“退不了，因?yàn)槟銈儧](méi)給押金條”。

　　“明擺著耍賴，所有東西都給他了，現(xiàn)在不承認(rèn)?！眲㈧o玉告訴北京晨報(bào)記者，她和康先生最近一次交涉是在8月6日?！拔腋塘浚懿荒苋ゲ椴橐郧敖谎航鸬膽{證，退完錢我寫(xiě)個(gè)字據(jù)，以后肯定不會(huì)重復(fù)要，可他就是不同意。”

　　中介回應(yīng)

　　肯定沒(méi)收到 疏忽怨租戶

　　昨天中午北京晨報(bào)記者見(jiàn)到了康先生?！皼](méi)給！沒(méi)給！”他高聲喊道，堅(jiān)稱租戶未提供押金條?？迪壬姓J(rèn)交接當(dāng)天林先生確實(shí)給過(guò)他合同和幾張收據(jù)，但自己“只是隨便看了一眼，沒(méi)細(xì)看是否有押金條，最后是財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)沒(méi)有的?！北粏?wèn)及不當(dāng)場(chǎng)核對(duì)押金條是否屬于工作失誤，他理直氣壯地回應(yīng)“這不叫工作失誤，是我沒(méi)這義務(wù)去檢查?！蓖瑫r(shí)保證自己和同事沒(méi)有在轉(zhuǎn)交過(guò)程中動(dòng)過(guò)手腳。

　　東勝置地法人代表王歡向記者證實(shí)自己為劉靜玉租房時(shí)的經(jīng)手人，但目前無(wú)法查找當(dāng)初繳納押金時(shí)，公司所持收款留底資料，“那個(gè)早沒(méi)了，只是當(dāng)時(shí)做賬時(shí)有，做完賬就都沒(méi)了?！蓖鯕g表示，按公司規(guī)定，租戶必須憑押金條才能拿到退還的押金，而工作人員是否應(yīng)在交接時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)材料卻無(wú)明文要求。采訪中他還多次反問(wèn)“她們自己怎么不留復(fù)印件或拍照”？但當(dāng)記者再次致電對(duì)方，王歡稱不記得之前通話，同時(shí)回應(yīng)“這事跟你有關(guān)系嗎？”

　　律師說(shuō)法

　　退款可補(bǔ)救 中介不誠(chéng)信

　　北京晨報(bào)記者獲悉，東勝置地在市住建委并無(wú)備案信息，而市工商局企業(yè)信用信息網(wǎng)顯示東勝置地多項(xiàng)注冊(cè)信息均為正常狀態(tài)。12315工作人員介紹，如果當(dāng)事人能出具合同舉證，工商部門可進(jìn)行記錄并通過(guò)行政調(diào)解要求商家退還押金，但若手中沒(méi)有合同或備份材料，建議當(dāng)事人先將合同要回再舉報(bào)，或直接尋求司法訴訟途徑。

　　“工作人員當(dāng)場(chǎng)沒(méi)認(rèn)真查驗(yàn)材料就不妥，收完押金條又不認(rèn)賬更不對(duì)，這樣的做法違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)”，北京市京都律師事務(wù)所律師張雁峰說(shuō)，如遇押金條確實(shí)丟失的情況，也并非無(wú)法補(bǔ)救，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，在能查找之前消費(fèi)者繳費(fèi)留底單據(jù)或其他證明材料充分的情況下，可通過(guò)退款后立存收條的方法變通解決。