針對媒體報(bào)道河北省邢臺市多輛汽車在道達(dá)爾加油站加油后發(fā)動機(jī)出現(xiàn)問題一事，河北省邢臺市橋西區(qū)工商局12315熱線鄭秋艷主任18日表示，工商部門尚未獲得道達(dá)爾加油站的燃油檢驗(yàn)結(jié)果，現(xiàn)工商部門人員已在現(xiàn)場受理車主投訴。同日，中化道達(dá)爾燃油有限公司邢臺泉北加油站向車主公布處理方案，幾百名車主對方案持質(zhì)疑態(tài)度。

　　13日，有媒體報(bào)道稱，邢臺市多名車主發(fā)現(xiàn)正在行駛的汽車突然油耗增加，并且發(fā)動機(jī)動力下降，通過4S店的檢查發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機(jī)都不同程度出現(xiàn)了問題，而出現(xiàn)這一問題的車主都在邢臺市道達(dá)爾加油站加過油，車主質(zhì)疑加油站的燃油存在質(zhì)量問題。

　　16日，中新網(wǎng)刊發(fā)《河北邢臺多位車主質(zhì)疑一加油站燃油質(zhì)量工商部門介入》文章稱，多名車主在9月5日使用了邢臺道達(dá)爾加油站的燃油后，汽車發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，當(dāng)?shù)毓ど滩块T稱，當(dāng)日就接到了群眾投訴后，工商局就抽取了油樣進(jìn)行檢測，5個工作日后就會有化驗(yàn)結(jié)果，工商部門會根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果對加油站采取相應(yīng)措施。

　　18日，中化道達(dá)爾燃油有限公司邢臺泉北加油站向車主公布處理方案，要求車主到道達(dá)爾公司指定的維修店進(jìn)行維修，公司確保1年相關(guān)部件質(zhì)保服務(wù)，同時會得到1000元加油卡。如到4S店維修，費(fèi)用由公司擔(dān)負(fù)。如車輛需要打開發(fā)動機(jī)，公司提供1年質(zhì)保服務(wù)，費(fèi)用由公司承擔(dān)，但此方案卻受到幾百名車主的質(zhì)疑。

　　18日上午，記者來到位于邢臺市興達(dá)路與泉北大街交叉口的道達(dá)爾加油站，現(xiàn)在有警方人員在維持秩序，加油站也被警戒線封鎖，兩名工商局人員正在受理車主的投訴，現(xiàn)場聚集了四五十名車主正與道達(dá)爾加油站的工作人員進(jìn)行交涉，車主對道達(dá)爾加油站連續(xù)幾日未解決車損等問題表示不滿。

　　車主張女士表示，她的車本月6號在該加油站加油后，在行駛過程中突然出現(xiàn)提速提不上來，發(fā)動機(jī)沒勁，而且還有發(fā)抖等問題。經(jīng)4S店檢測是燃油問題造成，她從13號就與該企業(yè)進(jìn)行交涉。開始該企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴她，有加油站的加油票、4S店的檢測報(bào)告等證明后就可以賠償，后來他們又說要等工商部門檢測報(bào)告出來后再賠償，“再后來負(fù)責(zé)人就不見我們了，今天又整出個方案，我現(xiàn)在已經(jīng)不相信他們企業(yè)了，今天必須給我個說法。”

　　在邢臺市萬峰大酒店記者看到，中化道達(dá)爾燃油有限公司的三名工作人員向幾百名車主表示，此事邢臺市政府已經(jīng)介入，正在組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時，道達(dá)爾組成了5個受理小組接受車主的投訴，但重點(diǎn)是9月5日至8日的加油顧客，公司首先要對票據(jù)、監(jiān)控、車輛的檢測報(bào)告進(jìn)行核實(shí)后，才能進(jìn)行進(jìn)一步賠償。

　　車主們紛紛表示，處理方案太籠統(tǒng)，與現(xiàn)實(shí)問題嚴(yán)重不相符。車主要知道燃油到底達(dá)不達(dá)標(biāo)，問題出在哪？從5日到今天已經(jīng)13天了為什么不公布檢測報(bào)告？現(xiàn)在拿出了處理方案是不是承認(rèn)燃油有問題？8日以后加油的車輛也出現(xiàn)了問題，為什么該公司不管，到他們指定的維修店維修有沒有質(zhì)量保證等問題。

　　中化道達(dá)爾燃油有限公司的一名工作人員表示，他目前不能解答車主的任何問題，要等政府研究出臺辦法后才能進(jìn)行解決，當(dāng)記者表示要對企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪時，工作人員表示，在政府沒有出臺處理辦法前，企業(yè)負(fù)責(zé)人不方便接受任何采訪。

　　邢臺市橋西區(qū)工商局12315熱線鄭秋艷主任表示，工商部門截至今日尚未獲得道達(dá)爾加油站的燃油檢驗(yàn)結(jié)果，工商部門人員已在現(xiàn)場受理車主投訴，當(dāng)有了檢測結(jié)果，工商部門就會對該企業(yè)采取措施。

　　道達(dá)爾公司(TOTAL)是全球四大石油化工公司之一，總部設(shè)在法國巴黎，旗下由道達(dá)爾(TOTAL)、菲納(FINA)、埃爾夫(ELF)三個品牌組成。該公司全業(yè)務(wù)遍及全球130多個國家，道達(dá)爾眾多的分支及下屬公司構(gòu)成全球第四大石油與天然氣一體化公司。