未來廣州使用天然氣的用戶將有近270萬戶，燃?xì)怆U(xiǎn)市場大有可為。記者顧展旭 攝

　　市燃?xì)饧瘓F(tuán)暫停代居民購買燃?xì)獗ｋU(xiǎn) 百萬用戶對此“蒙查查”

　　什么？我們家買過燃?xì)獗ｋU(xiǎn)？怎么突然不再代收，轉(zhuǎn)而要自己買了？街坊在繳納最新一期的管道天然氣費(fèi)用時(shí)，均能收到一份由廣州市燃?xì)饧瘓F(tuán)發(fā)出的《關(guān)于暫停提供居民用戶燃?xì)獗ｋU(xiǎn)收費(fèi)服務(wù)的公告》，明確從7月1日起，市燃?xì)饧瘓F(tuán)暫停為居民代購燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)以及銀行代扣代繳燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)，市民若有需求得自行與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。

　　7月1日起，市燃?xì)饧瘓F(tuán)暫停為居民代購燃?xì)獗ｋU(xiǎn)。然而，兩個(gè)月過去了，記者昨日從部分保險(xiǎn)公司了解到，關(guān)系百萬用戶用氣安全的燃?xì)獗ｋU(xiǎn)竟然處于“喊破喉嚨也無人買”的境地。

　　燃?xì)獗ｋU(xiǎn)已不再代扣

　　2013年11月22日，山東青島中石化東黃輸油管道泄漏爆炸，造成62人遇難，136人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失7.5億元。2014年8月1日，臺灣高雄深夜發(fā)生氣爆事故，造成22人死亡，270人輕、重傷。近年來，如何安全用氣引發(fā)國人關(guān)注。

　　不過，市民在繳納最新一期燃?xì)赓M(fèi)的時(shí)候，均能收到市燃?xì)饧瘓F(tuán)發(fā)出的《關(guān)于暫停提供居民用戶燃?xì)獗ｋU(xiǎn)收費(fèi)服務(wù)的公告》，里面表示“由于國家保險(xiǎn)政策調(diào)整，燃?xì)饧瘓F(tuán)決定從2014年7月1日零時(shí)起，暫停為保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理公司辦理購買居民用戶燃?xì)獗ｋU(xiǎn)及收費(fèi)的協(xié)助服務(wù)。包括：各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停受理居民用戶代收代繳燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)以及銀行代扣代繳燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)。用戶若需要購買或者繼續(xù)購買燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，可自行向保險(xiǎn)公司購買?！?/p>

　　若用戶不購買，意味著家庭使用燃?xì)馊舫霈F(xiàn)事故將不再獲得賠償。記者了解到，實(shí)際上，燃?xì)獗ｋU(xiǎn)已存在多年，由燃?xì)饧瘓F(tuán)統(tǒng)一代繳，每戶每年5元、10元購買國壽財(cái)險(xiǎn)的產(chǎn)品。一旦因市民家中使用燃?xì)膺^程中所引起的火災(zāi)、爆炸、爆燃、泄漏中毒，導(dǎo)致第三者及家庭成員的人身傷亡，醫(yī)療費(fèi)用及財(cái)產(chǎn)損失。各可獲得10萬~20萬元賠償。

　　為何代繳措施要成為歷史呢？記者致電市燃?xì)饧瘓F(tuán)客服電話96833了解到，更改主要因?yàn)檎哒{(diào)整，其代繳資格已經(jīng)取消。

　　市民對燃?xì)獗ｋU(xiǎn)“蒙查查”

　　不過，記者采訪發(fā)現(xiàn)，大部分的受訪街坊不了解燃?xì)獗ｋU(xiǎn)。“我家買了燃?xì)獗ｋU(xiǎn)嗎？怎么我不知道？”住在海珠區(qū)藍(lán)色康園的李女士在接受記者采訪時(shí)一臉茫然。

　　住在新港東路腫瘤醫(yī)院社區(qū)的鐘女士則告訴記者，2010年入住該小區(qū)以來，確實(shí)收到燃?xì)饧瘓F(tuán)寄過來的保險(xiǎn)發(fā)票，因?yàn)橹挥?元錢，就沒有放在心上。鐘女士稱去市燃?xì)饧瘓F(tuán)營業(yè)大廳辦理銀行自動扣款手續(xù)的時(shí)候，工作人員并沒有告知有“居民自行選擇的保險(xiǎn)產(chǎn)品”以及“銀行自動劃扣”一項(xiàng)，她認(rèn)為這種做法很不妥。

　　“若每年出那么5元錢能買個(gè)安心，我是愿意的！”居住在越秀區(qū)錦城花園的張小姐對記者表示，入住該小區(qū)很多年居然不知道已經(jīng)交了多年的燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，她認(rèn)為此前燃?xì)饧瘓F(tuán)和保險(xiǎn)公司“私下”合作的模式讓街坊沒有知情權(quán)。

　　有人需要卻不知道，有人不需要卻靜悄悄被消費(fèi)。中國人壽工作人員初步統(tǒng)計(jì)出，此前團(tuán)體辦理了近30萬戶用戶，僅占1/4，3/4街坊對此不了解，1/4購買保險(xiǎn)的用戶中，買了也不知道的恐怕占多數(shù)。

　　燃?xì)獗ｋU(xiǎn)：虧本生意沒人接

　　記者發(fā)現(xiàn)，也正是街坊對保險(xiǎn)產(chǎn)品不了解，造成市燃?xì)饧瘓F(tuán)暫停代扣代繳兩個(gè)月來，燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的銷售處于“喊破喉嚨也無人理”的境地。記者從中國人壽、中國平安了解到，兩家企業(yè)均提供燃?xì)獗ｋU(xiǎn)服務(wù)，其中中國人壽還提供了3種方案供街坊選擇，保險(xiǎn)金額分別為每年5元、10元、20元，對應(yīng)保險(xiǎn)金額為10萬~40萬元不等。不過選購的市民很少，依然是前期團(tuán)體購買客戶居多，約30萬戶。

　　隨后記者又致電其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司，有企業(yè)工作人員表示不銷售單獨(dú)的“燃?xì)庳?zé)任險(xiǎn)”。有保險(xiǎn)從業(yè)人員告訴記者，即使公司有這款產(chǎn)品，也不會落地銷售，因?yàn)檎娴倪B本都賺不回來。他舉例說，假設(shè)街坊買了個(gè)5元的保險(xiǎn)，工作人員連上門的路費(fèi)都賺不夠，怎么可能有業(yè)務(wù)員愿意做這種生意呢？

　　為了節(jié)省成本，中國人壽的工作人員告訴記者，此次寄給街坊的信件中，除了《關(guān)于暫停提供居民用戶燃?xì)獗ｋU(xiǎn)收費(fèi)服務(wù)的公告》，還有一份是“銀行代扣燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)授權(quán)書”，街坊只要郵寄或者親自送至營業(yè)廳就可以。

　　也有保險(xiǎn)公司的客服人員告訴記者，與其選購單一項(xiàng)目的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，不如購買家財(cái)險(xiǎn)，只要200元的保費(fèi)就可以保建筑裝修20萬元、家電損失1萬元、貴重物品3000元。但是中國人壽客服人員提醒記者，家財(cái)險(xiǎn)并不等同于燃?xì)庳?zé)任險(xiǎn)，對人身損失以及第三方的財(cái)產(chǎn)、人身損失并不賠償。

　　家用燃?xì)猓翰槌?1種隱患

　　根據(jù)市燃?xì)饧瘓F(tuán)2012年底對逾百萬戶用戶的入戶調(diào)查結(jié)果顯示，超過3000戶管道燃?xì)庥脩舸嬖诎踩[患。記者梳理了市燃?xì)饧瘓F(tuán)最近三年入戶調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)的11種常見的隱患：

　　1.燃?xì)夤艿阑蛘咄ㄟ^客廳，或者通過臥室，或者是燃?xì)鉄崴鞑灰?guī)范使用。

　　2.熱水器無裝煙管或煙管未與大氣相通；

　　3.燃?xì)夤艿涝O(shè)施在臥室，燃?xì)獗怼⒘⒐茉谠∈覂?nèi)；

　　4.個(gè)別用戶仍在使用直排式熱水器；

　　5.私裝、私接燃?xì)夤艿溃?/p>

　　6.管道密閉在天花板內(nèi)、煤氣表在密閉柜內(nèi)、嵌入式灶具櫥柜密閉不通風(fēng)；

　　7.半密式熱水器裝在浴室內(nèi)；

　　8.燃?xì)饽z管長度超2米或老化；

　　9.燃?xì)庠罹邿o熄火自動保護(hù)裝置；

　　10.使用與氣源不匹配的燃具；

　　11.超期使用熱水器、煤氣灶等最為常見。

　　未來用戶倍增 保障亟待提高

　　按照市政府“天然氣用戶三年倍增計(jì)劃”，未來廣州使用天然氣的用戶將有近270萬戶。這意味著燃?xì)獗ｋU(xiǎn)是一個(gè)大市場。中國人壽工作人員告訴記者，今年的目標(biāo)客戶能達(dá)到40萬戶，因此現(xiàn)在推出免費(fèi)送一年的活動。

　　工作人員稱，“每年回南天總會不時(shí)出現(xiàn)用氣安全事故，市場需求其實(shí)很大?！?/p>