時(shí)值秋冬季新居入伙、家居裝修的旺季時(shí)段，很多消費(fèi)者同時(shí)會(huì)購(gòu)置安裝各類(lèi)家電，隨之而來(lái)的安裝問(wèn)題也開(kāi)始多了起來(lái)。近日，消費(fèi)者劉先生反映，自己家安裝熱水器的時(shí)候，廠(chǎng)家方面表示安裝位置與進(jìn)出水龍頭的距離過(guò)長(zhǎng)，所配置的進(jìn)出水管不夠長(zhǎng)，需要額外支付材料費(fèi)，而所報(bào)費(fèi)用明顯偏高；無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者施女士之前安裝空調(diào)的時(shí)候，室內(nèi)外機(jī)的連接管也出現(xiàn)不夠長(zhǎng)的問(wèn)題，按每米100塊左右計(jì)算，足足買(mǎi)了16米長(zhǎng)的連接管，材料費(fèi)價(jià)格幾乎等于空調(diào)整機(jī)的一半。

　　記者深入了解到，在家電安裝時(shí)的額外材料上高收費(fèi)幾乎已經(jīng)成為了司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象。而目前對(duì)于材料安裝的收費(fèi)問(wèn)題，行業(yè)內(nèi)以及監(jiān)管規(guī)范上也很難“一刀切”。在市場(chǎng)化運(yùn)作的基礎(chǔ)上，“合情合理”的安裝材料價(jià)格似乎只能靠消費(fèi)者與廠(chǎng)商“多談心”。

　　現(xiàn)象：材料收費(fèi)高已成常態(tài)

　　上述劉先生和施女士所遇到的，只能算是“冰山一角”。相比于消費(fèi)者谷先生的經(jīng)歷，還算“幸運(yùn)”。谷先生購(gòu)買(mǎi)了某外資品牌的洗衣機(jī)，待送貨安裝時(shí)，安裝人員才告訴他，洗衣機(jī)沒(méi)有配置安裝水管，需要額外購(gòu)買(mǎi)，而一段不算長(zhǎng)的連接管，加上水管接頭，報(bào)價(jià)三百多塊起。這讓谷先生大為惱火，認(rèn)為這些配件應(yīng)該是在整機(jī)當(dāng)中必需的配件，并且購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候廠(chǎng)家并未盡到告知的義務(wù)，安裝的時(shí)候才來(lái)說(shuō)并且收費(fèi)過(guò)高，不能接受。但安裝人員表示“沒(méi)辦法，就是這樣規(guī)定的”。

　　幾經(jīng)交涉，廠(chǎng)家才同意提供免費(fèi)的水管接頭和50厘米左右的連接管，超出部分谷先生則需要付一定的連接水管費(fèi)用。谷先生很有感慨地對(duì)記者表示：“這算是一次教訓(xùn)，下次購(gòu)買(mǎi)家電要長(zhǎng)記性了?！?

　　類(lèi)似的案例均表明，某些家電廠(chǎng)家在安裝所配置的基本材料方面的確存在收費(fèi)不明確的現(xiàn)象。記者咨詢(xún)了一些家電品牌，每家的標(biāo)準(zhǔn)和定價(jià)不一。比如空調(diào)的室內(nèi)外機(jī)連接管，有的品牌標(biāo)注的基本配置為3米，有的則為4米，通常來(lái)說(shuō)3-4米算是標(biāo)配，超過(guò)標(biāo)配則要額外收費(fèi)，每米90-120元左右不等。而其它的如熱水器、洗衣機(jī)的連接水管，普遍配置50-80厘米左右的長(zhǎng)度。如果消費(fèi)者家庭中的安裝距離過(guò)長(zhǎng)，額外購(gòu)買(mǎi)材料是不可避免的了。

　　劉先生和施女士表達(dá)了幾乎一致的看法，即額外收費(fèi)可以理解，但免費(fèi)材料根本少得可憐，而且價(jià)格太高不能接受。施女士說(shuō)：“裝一臺(tái)空調(diào)總共要了16米連接管，每米100塊錢(qián)，太貴了！”她認(rèn)為，除了實(shí)際安裝距離的確長(zhǎng)了點(diǎn)之外，安裝人員也有故意報(bào)高的嫌疑。

　　內(nèi)因：“價(jià)格戰(zhàn)”推高材料收費(fèi)

　　針對(duì)類(lèi)似的安裝以及維修費(fèi)用過(guò)高，曾有讀者致信本報(bào)，表現(xiàn)出對(duì)目前這一現(xiàn)狀的擔(dān)憂(yōu)，認(rèn)為“維修不如換新”的觀(guān)點(diǎn)，甚至直言：“由于維修等形成的二次消費(fèi)的費(fèi)用過(guò)高，家電產(chǎn)品變成了一次性消費(fèi)?！?

　　而體現(xiàn)在安裝上，各種材料收費(fèi)就可能成為說(shuō)不清的“陷阱”。一位不愿意具名的行業(yè)人士向記者表示：“現(xiàn)在無(wú)論是廠(chǎng)家還是商家，在市場(chǎng)上的指導(dǎo)思想就是‘價(jià)格戰(zhàn)’。連年的價(jià)格戰(zhàn)，只能在材料上壓縮，甚至偷工減料，不然不可能做到相對(duì)便宜的價(jià)格?！庇纱怂鶎?dǎo)致的是，成本壓力轉(zhuǎn)移到安裝和維修上，不然很難賺到錢(qián)。

　　體現(xiàn)在安裝上，盡可能壓縮基本配置材料、盡量多收額外材料費(fèi)就成為常見(jiàn)“招數(shù)”。而很多不是很熟悉行情的消費(fèi)者，稍有不慎，就有可能多花不少材料費(fèi)的錢(qián)。

　　外因：定價(jià)機(jī)制難以監(jiān)管

　　實(shí)際上，家電安裝、維修過(guò)程中的費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題，已經(jīng)是“老生常談”的話(huà)題了。在市場(chǎng)化運(yùn)作的前提下，標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。前廣州家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的姚文楨曾經(jīng)向記者表示，目前家電維修行業(yè)的各種報(bào)價(jià)的確要求“明碼標(biāo)價(jià)”，但屬于“政府指導(dǎo)價(jià)”的范疇，價(jià)格最終還是由市場(chǎng)來(lái)決定。早幾年前，協(xié)會(huì)曾經(jīng)制定出一整套價(jià)格約束體系，但是在具體的執(zhí)行層面，由于每家企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，只能在“明碼標(biāo)價(jià)”上著重強(qiáng)調(diào)，不太可能干預(yù)到每家單位的運(yùn)作。

　　而從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，成為會(huì)員單位的維修企業(yè)并沒(méi)有包含全部維修企業(yè)，很多小作坊、發(fā)小廣告牌的網(wǎng)點(diǎn)幾乎沒(méi)有納入到體系中來(lái)。一些家電品牌在安裝以后售后維修上，采用的是“代理制”，存在良莠不齊的現(xiàn)象。在此背景下，很多收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只能“憑良心”。但往往問(wèn)題也出在此。相對(duì)而言，大家電品牌的空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)等在安裝方面的規(guī)范性總體上較好一些，對(duì)于標(biāo)配材料的長(zhǎng)度、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等相對(duì)合理。

　　但即便如此，在價(jià)格制定上幾乎不可能實(shí)施統(tǒng)一的價(jià)格。價(jià)格是否為消費(fèi)者所接受，又是另外一回事。對(duì)于廠(chǎng)商而言，制定合理的價(jià)格和服務(wù)規(guī)范性是必須的；而對(duì)于消費(fèi)者而言，唯一能夠保障權(quán)益的做法是，在“明碼標(biāo)價(jià)”的基礎(chǔ)上與廠(chǎng)商談好收費(fèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　家電安裝建議

　　1、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等家電安裝，選擇合適的安裝位置，就近安裝，盡可能減少耗材的使用。

　　2、購(gòu)買(mǎi)時(shí)詢(xún)問(wèn)廠(chǎng)家所提供的標(biāo)配范圍，以及超標(biāo)配耗材的價(jià)格。選擇在價(jià)格、配置上最合理、最省錢(qián)的安裝方案。

　　3、規(guī)范的廠(chǎng)商對(duì)基本收費(fèi)會(huì)“明碼標(biāo)價(jià)”，不要選擇“非明碼標(biāo)價(jià)”廠(chǎng)商。