愛鮮蜂正在大面積“勸退”員工 或因融資遇困

　　愛鮮蜂裁員或因融資遇困 社區(qū)O2O瓶頸仍待突破

　　加盟商難以管控、配送物流成本高、消費(fèi)者滿意度下降

　　近日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者獲悉，愛鮮蜂正在大面積“勸退”員工，將全國(guó)1100人左右的規(guī)?？s減至700人左右，涉及市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、客服、物流和產(chǎn)品等部門。7月5日，愛鮮蜂公關(guān)部有關(guān)人士對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示，愛鮮蜂確實(shí)在裁員，但她表示此次裁員屬于正常的人員優(yōu)化，愛鮮蜂的運(yùn)營(yíng)還在正常進(jìn)行。當(dāng)日記者登錄愛鮮蜂APP及微信號(hào)發(fā)現(xiàn)均能正常購(gòu)物，電話售后服務(wù)也在正常運(yùn)行。

　　“愛鮮蜂裁員雖然在情理之中，但卻反映出目前社區(qū)O2O發(fā)展模式的困境，也反映出行業(yè)存在流量成本高，配送成本高和品供管控難的問題?！北本┲星逖行畔⒓夹g(shù)研究院副院長(zhǎng)、電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)對(duì)記者說。

　　裁員幅度較大或因資金鏈吃緊

　　如前文近述：近期有消息稱愛鮮蜂離職員工向某媒體爆料了愛鮮蜂擬較大規(guī)模裁員的消息。據(jù)該爆料人透露，所謂的“勸退”即公司給各個(gè)部門一個(gè)薪資數(shù)額，按照數(shù)額決定人數(shù)，超過的能勸退就勸退，不同意勸退就調(diào)崗。記者隨后試圖采訪該爆料人，但截至發(fā)稿始終未聯(lián)系到此人。但若上述離職員工爆料屬實(shí)，愛鮮蜂全國(guó)1100多人將縮減至700人左右，意味著近400人面臨離職，裁員幅度超過30%。

　　在隨后的采訪中，愛鮮蜂公關(guān)部門向記者證實(shí)了上述裁員消息，但僅表示裁員屬于“公司優(yōu)化、部門結(jié)構(gòu)調(diào)整”，運(yùn)營(yíng)仍在正常進(jìn)行，對(duì)于裁員詳情、裁員人數(shù)等問題均未正面回答。此外，7月5日為記者送貨的愛鮮蜂配送人員表示愛鮮蜂運(yùn)營(yíng)正常，沒有受到影響。

　　“愛鮮蜂此次裁員幅度超過30%，雖然比較多卻也在情理之中，因?yàn)槟壳八娜谫Y情況并不太理想?！壁w振營(yíng)對(duì)記者說。

　　社區(qū)O2O電商平臺(tái)愛鮮蜂成立于2014年5月，其模式是社區(qū)便利店入駐愛鮮蜂平臺(tái)，愛鮮蜂向社區(qū)便利店提供網(wǎng)上平臺(tái)和部分貨品，再由社區(qū)便利店接單后配送到用戶手中。以這樣的商業(yè)模式在一年多的時(shí)間里，愛鮮蜂完成了四輪融資，融資總額超過1.3億美元。

　　自2015年下半年開始資本市場(chǎng)遇冷，很多O2O項(xiàng)目遭遇融資難題，愛鮮蜂似乎也沒有逃脫融資困境。據(jù)了解，愛鮮蜂最近的一輪融資是2015年9月完成的C輪融資，由高瓴資本、鐘鼎創(chuàng)投、天圖資本、紅杉資本等投資機(jī)構(gòu)合投，至今已有9個(gè)月的時(shí)間。今年3月，愛鮮蜂創(chuàng)始人張贏在接受媒體采訪時(shí)表示，愛鮮蜂在準(zhǔn)備D輪融資，資金的用途將是市場(chǎng)推廣和供應(yīng)鏈、物流兩個(gè)部分，但至今其D輪融資仍未落地。

　　在趙振營(yíng)看來，愛鮮蜂當(dāng)前的流量成本偏高，大部分來自付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告，而沒有發(fā)揮O2O本身的優(yōu)勢(shì)即利用社會(huì)化媒體的作用降低流量成本。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，愛鮮蜂此次裁員或與其市場(chǎng)鋪得太大、速度發(fā)展太快，導(dǎo)致資金鏈跟不上有關(guān)。易觀智庫(kù)生活服務(wù)研究中心分析師楊欣告訴記者，此次裁員不排除是愛鮮蜂D輪融資尚未完成而采取的縮支減員策略。

　　管理被詬病遭消費(fèi)者投訴

　　今年3月，愛鮮蜂上海公司曾出現(xiàn)一群拉橫幅討薪人員。愛鮮蜂回應(yīng)稱拉橫幅人員是上海臺(tái)福汽車租賃有限公司，曾經(jīng)是愛鮮蜂供應(yīng)商之一，負(fù)責(zé)愛鮮蜂部分物流配送工作。因該供應(yīng)商在合作過程中涉嫌存在商業(yè)交易欺詐以及服務(wù)不達(dá)標(biāo)行為，愛鮮蜂已于2015年11月與之暫停合作關(guān)系。

　　除了最近接連曝出的欠薪和裁員傳聞，采取加盟制的愛鮮蜂在連接消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量上還存在難以把控的問題。

　　在微博、脈脈等社交平臺(tái)上，輸入關(guān)鍵詞“愛鮮蜂”，可以發(fā)現(xiàn)有用戶截圖吐槽愛鮮蜂送貨慢?！耙恍r(shí)內(nèi)送到”的承諾根本沒有達(dá)到；并有多名用戶曬圖反映收到的水果、面包等產(chǎn)品已經(jīng)壞掉，投訴也沒有人管。

　　“因?yàn)榧依镉泻⒆?，為了圖快我前些日子從愛鮮蜂上訂了牛奶等貨物，但是送到之后發(fā)現(xiàn)，牛奶已經(jīng)結(jié)塊，我查了日期并未過期，這就說明愛鮮蜂的供應(yīng)商在貨物的保鮮環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，并未冷藏導(dǎo)致牛奶變質(zhì)?！奔易”本┠铣堑睦钆壳靶┤兆觿偩痛耸峦ㄟ^正常渠道投訴了愛鮮蜂。此后，愛鮮蜂向李女士進(jìn)行了原價(jià)賠付。

　　據(jù)了解，愛鮮蜂采用的是輕模式的加盟制。愛鮮蜂平臺(tái)一頭連接上游供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，包括自營(yíng)品牌、合作品牌的采購(gòu)選品、建倉(cāng)、冷鏈物流等；另一頭連接的是社區(qū)便利店，便利店既是前置倉(cāng)，也是為用戶提供商品并進(jìn)行最后一公里物流配送的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。愛鮮蜂與社區(qū)便利店的合作采用的是加盟制，合作模式類似圓通、韻達(dá)等快遞物流的加盟制，終端物流由社區(qū)便利店提供屬于眾包物流模式。

　　在分成上，愛鮮蜂公關(guān)部門相關(guān)人員告訴記者，加盟社區(qū)店的部分商品由愛鮮蜂統(tǒng)一供應(yīng)并配送。小店通過線上線下渠道進(jìn)行銷售，從中賺取毛利。同時(shí)，店主自有商品也可以利用愛鮮蜂進(jìn)行宣傳銷售，但需要經(jīng)過愛鮮蜂的后臺(tái)審核?！坝脩粝M(fèi)30元以上可免配送費(fèi)，配送成本包含在商品毛利中，而社區(qū)店仍然有得賺；消費(fèi)不滿30元的需支付5元配送費(fèi)給社區(qū)店，愛鮮蜂并不賺取配送費(fèi)。”

　　公開數(shù)據(jù)顯示，愛鮮蜂已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、佛山、蘇州、杭州、南京等主要城市上線，連接的社區(qū)便利店達(dá)上萬家。

　　在趙振營(yíng)看來，愛鮮蜂出現(xiàn)上述問題與其使用的加盟制有很大的關(guān)聯(lián)。“愛鮮蜂對(duì)社區(qū)店的管理僅停留在利用的階段，用戶在使用愛鮮蜂時(shí)，社區(qū)便利店均是以愛鮮蜂的身份出現(xiàn)，而沒有社區(qū)便利店的身影。由于社區(qū)便利店以自己利益最大化為首要考量要素，而不是愛鮮蜂的品牌價(jià)值，這就導(dǎo)致了一些過期或壞掉的商品流通到用戶手中?！?/p>

　　在配送服務(wù)上，愛鮮蜂打出“新鮮美食，閃電送達(dá)”的招牌。但楊欣認(rèn)為，愛鮮蜂的合作對(duì)象是社區(qū)夫妻便利店，難免出現(xiàn)人手不夠的情況，服務(wù)質(zhì)量很難統(tǒng)一和保證。其中包括便利店的存儲(chǔ)環(huán)境、店主對(duì)配送商品的揀選，上門配送時(shí)間的保證等。

　　而在4月份，京東旗下O2O子公司京東到家已經(jīng)與國(guó)內(nèi)最大的眾包物流商達(dá)達(dá)快遞完成了合并，加碼其2小時(shí)送達(dá)的社區(qū)超市配送服務(wù)。

　　社區(qū)O2O三大難題待解

　　趙振營(yíng)指出，社區(qū)O2O的三大難題分別是流量成本高、配送成本高、以及品供管控難。愛鮮蜂利用社區(qū)便利店只解決了配送問題，而流量成本及品供管控問題仍然沒有很好地解決。“愛鮮蜂需要對(duì)下游的社區(qū)便利店進(jìn)行賦能，組織團(tuán)隊(duì)培育加盟商，有效利用社會(huì)化媒體降低流量成本，并解決品供管控難的問題?！?/p>

　　裁員消息出現(xiàn)后網(wǎng)上有消息稱，愛鮮蜂正與百度糯米討論合作事宜。記者向愛鮮蜂與百度糯米求證獲悉，6月初愛鮮蜂已經(jīng)介入百度糯米，提供水果生鮮的到家服務(wù)。此外愛鮮蜂還介入了美團(tuán)外賣、餓了么和萬達(dá)快錢等第三方平臺(tái)拓寬愛鮮蜂的流量來源。

　　但是一直以來社區(qū)O2O的發(fā)展并不明朗，愛鮮蜂的大量裁員再現(xiàn)了社區(qū)O2O發(fā)展模式的困境。社區(qū)在線購(gòu)物超市“社區(qū)001”自去年被多次傳出資金鏈斷裂、遭員工討薪，3月已被蒙牛集團(tuán)收購(gòu)；零售O2O “多點(diǎn)”商城今年3月出現(xiàn)大量關(guān)店、裁員，面臨轉(zhuǎn)型但方向仍不明確。

　　莫岱青指出，目前社區(qū)O2O領(lǐng)域的企業(yè)有很多模式，如京東到家、小美快購(gòu)、家庭在線等企業(yè)。究竟哪種模式能走通目前還看不出來，但愛鮮蜂在資金、業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯。另外京東、天貓等大型電商平臺(tái)也在蠶食社區(qū)O2O的市場(chǎng)。記者體驗(yàn)愛鮮蜂APP發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品豐富度以及產(chǎn)品價(jià)格與其他電商平臺(tái)相比并沒有明顯優(yōu)勢(shì)。

　　多名業(yè)務(wù)人士對(duì)記者表示，目前社區(qū)O2O的發(fā)展模式還未足夠成熟。根據(jù)近期羅蘭貝格發(fā)布《同城O2O及社區(qū)O2O市場(chǎng)研究》報(bào)告顯示，目前社區(qū)O2O尚處于開發(fā)階段，存在切入機(jī)會(huì)。其預(yù)測(cè)社區(qū)O2O市場(chǎng)的規(guī)模將從2015年的304億元增長(zhǎng)至2020年的2234億元，年均增長(zhǎng)率為49%，其中餐飲、零售及洗衣將成為市場(chǎng)主力。

　　趙振營(yíng)告訴記者：“當(dāng)前社區(qū)O2O企業(yè)面臨的問題并不是來自同行的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)還沒有完全成型。超市業(yè)態(tài)已經(jīng)把成本降到最低，社區(qū)O2O需要經(jīng)營(yíng)的不是商品，而是顧客以及顧客滿意度?！睏钚绖t認(rèn)為，社區(qū)O2O的發(fā)展需要解決的是如何聚集分散的社區(qū)流量到平臺(tái)，并形成黏性。

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