釘釘否認(rèn)因成本高叫?！懊赓M通話”

　　一家通訊企業(yè)負(fù)責(zé)人對新京報記者表達(dá)了不同觀點，他稱業(yè)內(nèi)有聲音認(rèn)為，整件事對于釘釘發(fā)展未必是負(fù)面，因為產(chǎn)品規(guī)模目前已經(jīng)比較大了，由于“一對一免費通話”功能每月要通過第三方供應(yīng)商，支付給運營商高達(dá)千萬的費用，運營成本也很大。

　　為何釘釘要支付這么高的運營成本？據(jù)新京報記者了解，釘釘?shù)摹耙粚σ幻赓M通話”實質(zhì)是PSTN業(yè)務(wù)(公用電話交換網(wǎng))，即用戶在App內(nèi)呼叫后落地到手機(jī)，走的是運營商網(wǎng)絡(luò)。

　　其原理并不復(fù)雜，當(dāng)用戶在釘釘內(nèi)選擇呼叫某人，其實是釘釘后臺發(fā)起一通400電話打給這個用戶的手機(jī)，同時釘釘發(fā)起另一通電話打給被呼叫方的手機(jī)，最后語音服務(wù)平臺把這兩條通話鏈路搭通，用戶就能與呼叫對象愉快地通話了。

　　這種通話的好處是，走的是運營商通話線路，通話質(zhì)量相對穩(wěn)定。

　　與此同時發(fā)起呼叫的用戶語音通信免費，整個過程所產(chǎn)生的費用則由阿里釘釘跟運營商來結(jié)算。釘釘可以向虛擬運營商等第三方購買“語音包”。

　　釘釘每個用戶能享受一個月60分鐘的免費通話(支持多方通話)，6個以上的用戶可以組成一個團(tuán)隊，成員享受90至400分鐘的免費通話。還可以通過認(rèn)證，增加到最多1000分鐘。不過這背后，都是釘釘買單，隨著用戶群體的急速擴(kuò)大，“燒錢”越演越烈。

　　“釘釘剛好趁政策調(diào)整來個‘順?biāo)浦邸?。要是突然不提供的話，消費者會不爽，也給競爭對手制造機(jī)會。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

　　對此，釘釘方面回應(yīng)稱，一直為用戶提供免費服務(wù)，愿意負(fù)擔(dān)這個成本，此次權(quán)益調(diào)整完全是依據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定和要求進(jìn)行的，不存在其他原因。

　　對于成本千萬的說法，釘釘官方未予證實。釘釘相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電話權(quán)益調(diào)整后，增大了電話會議的贈送量，“如果只是為了省錢，不會這么做”。

　　此次整改意在打擊“騷擾電話”？

　　截至目前，明確表示接到工信部整改要求的企業(yè)還只有阿里釘釘一家，企業(yè)微信、觸寶科技、易信、金蝶云之家等企業(yè)均對新京報記者表示，沒有收到相關(guān)通知。

　　“App內(nèi)很多通話功能，過去處于灰色地帶，最近兩年來類似產(chǎn)品越來越多。主管部門這次針對傳言表態(tài)后，有些人開始摸不著頭腦，也確實有擔(dān)心下一步是不是還有具體行動。”一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示。

　　中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所胡海波解讀認(rèn)為，主管部門對于持證企業(yè)合法合規(guī)的業(yè)務(wù)應(yīng)該不會涉及。

　　他同時稱，目前市場中確實存在超范圍經(jīng)營和非法經(jīng)營、甚至于無證經(jīng)營的現(xiàn)象，需要進(jìn)行整頓規(guī)范。如話音回?fù)軜I(yè)務(wù)、騷擾電話、IP電話非法落地、違規(guī)提供點對點話音、虛假主叫傳輸和改號軟件傳播等情況。

　　行業(yè)專家付亮認(rèn)為，工信部整治的目的是“遏制騷擾電話蔓延”，與手機(jī)實名制、400號碼嚴(yán)管一樣，這仍屬于“國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪部際聯(lián)席會議”的落實。

　　一家通訊企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，對于習(xí)慣撥打違規(guī)“免費”電話的用戶，一時肯定不適應(yīng)，但從長遠(yuǎn)來看還是十分有利的。特別明顯的一點好處是，清理騷擾電話。

　　“現(xiàn)在用App撥打違規(guī)‘免費’電話的重度用戶有不少是地產(chǎn)中介，一天幾百個電話，推銷房子這種；更有利用它打詐騙電話的，危害很大。從這個層面上，騷擾詐騙電話亟須管制?！彼f。

　　“純互聯(lián)網(wǎng)音視頻通話是未來趨勢”

　　“監(jiān)管趨嚴(yán)，剛好會讓企業(yè)軟件提前適應(yīng)形勢，進(jìn)一步挖掘潛力，對通話功能質(zhì)量提出更多要求?！甭暰W(wǎng)CEO趙斌說。聲網(wǎng)Agora.io可基于互聯(lián)網(wǎng)提供音視頻通話，目前為小米、陌陌等App提供功能服務(wù)。

　　趙斌認(rèn)為，在App里面進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的音視頻通話，一定是未來趨勢?！盎诩兓ヂ?lián)網(wǎng)的音視頻通話，App作為應(yīng)用供應(yīng)商，成本大大降低?！?/p>

　　他還列舉了一些未來的富媒體應(yīng)用場景——在釘釘上進(jìn)行視頻通話過程中，同時顯示界面，邊說邊群聊發(fā)照片；打開滴滴打車和司機(jī)通話時，可以查看APP上的地圖位置；給攜程客服講一件事，順手能查到訂單號。

　　“富媒體通訊形式是個潮流，運營商心里想必也很清楚。把話音、短信轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)包銷售，未必不是良性商業(yè)。”一位行業(yè)人士從運營商角度分析認(rèn)為。

　　他表示，過去App當(dāng)中某些功能是侵蝕了基礎(chǔ)電信運營商短信、通話營收，但同時手機(jī)用戶對數(shù)據(jù)包的需求上去了，運營商方面也未必完全負(fù)面看待。

　　中國信息通信研究院報告顯示，從2015年三大運營商年報數(shù)據(jù)來看，流量是運營商收入增長的驅(qū)動力。受4G用戶快速增長和流量資費下降的影響，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量繼續(xù)高速增長，并且進(jìn)入增收期。如，中國移動數(shù)據(jù)流量收入較2014年增長32%。

　　報告還認(rèn)為，三家運營商開始重新審視自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的價值，立足管道、降本增效、開拓新的收入增長點。物聯(lián)網(wǎng)、視頻、IDC、云計算、大數(shù)據(jù)是三家運營商共同關(guān)注的重點領(lǐng)域。立足管道能力，拓展經(jīng)營邊界成為運營商拓展新業(yè)務(wù)的主要模式。