連續(xù)刷單近3年，刷單筆數(shù)達(dá)到26萬，直至掛牌新三板才自曝曾“刷單”的愛尚鮮花處在了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　4月27日，國(guó)內(nèi)鮮花在線預(yù)訂與速遞平臺(tái)“愛尚鮮花”掛牌新三板；值得注意的是，在“掛牌”的背后，愛尚鮮花卻也在招股書中自曝曾“刷單”，呈現(xiàn)出其并不光彩的一面。

　　愛尚鮮花CEO鄒小鋒曾在接受媒體采訪時(shí)表示，當(dāng)時(shí)刷單是“被逼”的。在電商紅利減少的情況下，大家只能通過刷單來增加銷量。如果不刷單，公司在天貓、淘寶市場(chǎng)份額的第一位置將保不住。2014年，公司流量和銷售也因此下滑了60%以上，為了保持銷量排名，就四處求助于一些刷單公司。

　　隨著時(shí)間的流逝，愛尚鮮花的自爆刷單事件或許會(huì)逐漸退出人們的視線，但是刷單背后究竟隱藏著怎樣的利益鏈條？會(huì)產(chǎn)生怎樣的隱患？一系列的問題卻不得不讓人探究和深思。

　　刷單產(chǎn)生3095萬虛假收入

　　據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)記者了解，2013年至2015年7月期間，愛尚鮮花刷新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷，總共刷單26萬筆，刷單費(fèi)用支出175.46萬元，刷單產(chǎn)生的虛假收入累計(jì)3095萬元。

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者查閱愛尚鮮花《公開轉(zhuǎn)讓說明書》中的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2013年、2014年、2015年1-7月的刷單量分別為8701筆、9.09萬筆、16.37萬筆，刷單筆數(shù)分別占當(dāng)期銷售的4.95%、24.05%、42.02%，3年刷單的數(shù)量呈上升趨勢(shì)。

　　對(duì)此，愛尚鮮花相關(guān)人士表示，刷單是公司營(yíng)銷的一種手段，由公司員工或外包給外部人員按照公司要求在各大營(yíng)銷平臺(tái)下單，以提高公司產(chǎn)品在營(yíng)銷平臺(tái)的銷量排名，有助于提高公司產(chǎn)品的銷量。

　　在掛牌新三板后僅僅過了兩天，愛尚鮮花在4月29日披露了2015年年報(bào)。長(zhǎng)江商報(bào)記者查閱其年報(bào)顯示，愛尚鮮花2015年1-7月月均營(yíng)收額為411萬元，而值得注意的是，當(dāng)愛尚鮮花停止刷單后，8-12月的月均營(yíng)收額僅為164.4萬元，降幅高達(dá)60%。

　　或?yàn)楸苊獗恢浮柏?cái)務(wù)造假”？

　　愛尚鮮花一位不愿意透露姓名的員工告訴長(zhǎng)江商報(bào)記者，“刷單已經(jīng)是一個(gè)行業(yè)現(xiàn)象，并不是只有自家在做，做電商想要引流很難?！?

　　而在此前，愛尚鮮花的相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾公開表示，“刷單的目的是做市場(chǎng)防御?！睋?jù)這位負(fù)責(zé)人回憶，在2014年8月份，公司在電商行業(yè)花費(fèi)6年達(dá)到的銷售排名，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只用幾天時(shí)間刷單超越，公司流量和銷售也因此下滑了60%以上，公司廣告費(fèi)大幅增加引起持續(xù)虧損。

　　“刷單”似乎是行業(yè)中的潛規(guī)則，但愛尚鮮花也曾表示，“刷單”行為會(huì)給企業(yè)帶來一定的困擾；那么，愛尚鮮花在掛牌新三板時(shí)為何自己捅破了這層原本可以繼續(xù)隱藏的窗戶紙呢？

　　“撒了第一個(gè)謊言就要用無數(shù)的謊言來圓，而在具體的操作過程中，愛尚鮮花無法保證讓每一個(gè)部門和每一個(gè)人都保持相同的口徑，只要有一個(gè)地方出了差錯(cuò)，那么就很容易全盤皆輸?！币子^智庫電商總監(jiān)曹培坤告訴長(zhǎng)江商報(bào)記者，現(xiàn)在上市不論是上哪個(gè)板塊，相應(yīng)的部門都需要各項(xiàng)指標(biāo)和相關(guān)信息，由于愛尚鮮花有“刷單”行為，而內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門在配合的時(shí)候很可能在解釋的時(shí)候出了問題，為了避免被戴上“財(cái)務(wù)造假”的帽子，只能自己親口解釋自己布局的“烏龍事件?！?

　　“刷單”背后的整體利益鏈條

　　根據(jù)愛尚鮮花的相關(guān)資料顯示，整個(gè)刷單的過程具體如下：公司運(yùn)營(yíng)人員制訂刷單計(jì)劃、將相應(yīng)的刷單款打到專門的銀行卡中、公司通過QQ等方式發(fā)布刷單需求、選擇符合要求的刷客、刷客在電商平臺(tái)瀏覽并購買商產(chǎn)品、公司后臺(tái)確認(rèn)刷單并進(jìn)行備注及時(shí)核對(duì)、公司向刷客進(jìn)行返款(購買款+傭金)。

　　對(duì)于電商，銷量和評(píng)價(jià)似乎是生存下來的王道；而電商行業(yè)為了銷量與評(píng)價(jià)進(jìn)行“刷單”行為的背后，又究竟隱藏著哪些利益鏈條？

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者在網(wǎng)絡(luò)搜索“刷單”關(guān)鍵詞，就出現(xiàn)了大批的“刷單平臺(tái)”。5月6日，長(zhǎng)江商報(bào)記者以淘寶賣家的身份在一個(gè)刷單群中聯(lián)系到一個(gè)QQ名為“花花”的刷單中介，該中介表示：不同的商品刷單的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，100元以下的商品刷一次收費(fèi)7元，100元以上的商品刷單收費(fèi)10元左右，而刷單的費(fèi)用主要分成給中介、刷手、快遞，一般發(fā)一個(gè)空包裹的費(fèi)用是2元左右，剩下的是刷手傭金和中介費(fèi)用。

　　在了解完中介的刷單流程后，長(zhǎng)江商報(bào)記者再次以刷手的身份進(jìn)了一個(gè)群。而在這個(gè)刷單群里，群主不僅要求記者提供詳細(xì)的姓名、電話、身份證等詳細(xì)信息，并要求記者要繳納99元的“會(huì)費(fèi)”，還告訴記者如果介紹“新人”進(jìn)來刷單還可以掙一筆提成。

　　除了刷單中介和刷手，快遞方也是利益鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)。在某快遞公司工作的人員告訴長(zhǎng)江商報(bào)記者：“快遞公司經(jīng)常會(huì)收到很多空的快遞，這樣的快遞基本可以不計(jì)重量，這樣的‘空包裹’大家都心知肚明，通常都是網(wǎng)店刷單的‘假發(fā)貨’，快遞公司也能從中間‘撈一筆’?！薄坝袝r(shí)候我們快遞員會(huì)直接幫賣家把‘空包’處理掉，代簽一下直接扔掉?！边@位快遞員補(bǔ)充道。

　　實(shí)質(zhì)上，在電商平臺(tái)的“刷單”背后形成的就是“企業(yè)—刷單平臺(tái)—刷單中介—刷手—支付平臺(tái)—快遞”整個(gè)利益鏈條。

　　電商生態(tài)正加速惡化

　　盡管淘寶京東等平臺(tái)曾多次明令禁止刷單現(xiàn)象，但是在此次的愛尚鮮花事件中，并未表露任何態(tài)度；而長(zhǎng)江商報(bào)記者連日采訪多位電商平臺(tái)人士，其都無奈的感嘆，“這一現(xiàn)象早已被行業(yè)默許。”

　　“就如同愛尚鮮花自己所說的，有了流量的數(shù)據(jù)才會(huì)吸引資本，這一切利益鏈條的運(yùn)行都是為了更好的進(jìn)行資本操作?！睒I(yè)內(nèi)資深金融人士江瀚告訴長(zhǎng)江商報(bào)記者，“用戶數(shù)、成交量是必須提供給投資者的KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))，如果你的成績(jī)單不漂亮，那么不會(huì)有人為你的下一步規(guī)劃買單；‘刷單’似乎就成了一個(gè)利益鏈中的重要紐帶，利益分成到企業(yè)、刷手、快遞，然后形成漂亮的指標(biāo)吸引更多的買家和下一步的投資?！?

　　在江瀚看來，如今電商陷入了流量就是一切的“怪圈”，“刷單”的根源來源于互聯(lián)網(wǎng)電商排名的機(jī)制，必須有高的銷量才能達(dá)到真正的排名要求，因而很多賣家為了流量和點(diǎn)擊率不惜一切。

　　“之所以形成這種并不合規(guī)的鏈條，是因?yàn)檎麄€(gè)電商生態(tài)的惡化情況比較嚴(yán)重。平臺(tái)本身的規(guī)則會(huì)導(dǎo)致賣家刷單，制造虛假的繁榮，應(yīng)當(dāng)在自身的流量變現(xiàn)、增長(zhǎng)和賣家的利益之間做一個(gè)平衡?！彪娚烫焓雇顿Y人、著名電商戰(zhàn)略分析師李成東告訴長(zhǎng)江商報(bào)記者，“現(xiàn)在很多人想要通過正規(guī)渠道引流卻很難‘變現(xiàn)’，因而只能借助這種手法，這也側(cè)面提醒淘寶等電商平臺(tái)需要在電商環(huán)境的構(gòu)建上下更多的功夫”。

　　曹培坤也表示，如今互聯(lián)網(wǎng)是游戲、廣告、電商三分天下的時(shí)代，游戲、廣告能直接變現(xiàn)，而電商的變現(xiàn)很難，在難以找到盈利模式的時(shí)候，廣告等營(yíng)銷方式成本太高，自然就想到了通過“刷單”來競(jìng)價(jià)排名。

　　◎?qū)＜矣^點(diǎn)

　　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用系統(tǒng)建設(shè)凈化電商環(huán)境

　　當(dāng)“刷單”成為一個(gè)公開的秘密，背后暴露的隱患不言自明，中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏表示，“由于網(wǎng)購消費(fèi)者無法看到實(shí)物，只能依靠圖片與其他買家評(píng)價(jià)來作為購買的依據(jù)，商家刷單將會(huì)影響消費(fèi)者判斷，將會(huì)提高網(wǎng)購?fù)素浡?，降低消費(fèi)者用戶體驗(yàn)，同時(shí)也給一些出售假貨的不良商家創(chuàng)造機(jī)會(huì)。若電商行業(yè)刷單成風(fēng)，評(píng)價(jià)機(jī)制將形同虛設(shè)，在電商平臺(tái)上信息無法得到真實(shí)有效傳播，不利于市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重的話會(huì)危機(jī)電商行業(yè)信用系統(tǒng)?！?

　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，如何有效的規(guī)避刷單這一行為，凈化整個(gè)電商環(huán)境？“首先，電子商務(wù)平臺(tái)要加大假貨打擊力度與懲處金額，提高網(wǎng)店出售假貨成本，為消費(fèi)者提供值得信賴的購物交易平臺(tái)；其次，平臺(tái)要建立公平的交易規(guī)則，維護(hù)交易秩序，要加強(qiáng)網(wǎng)上信用系統(tǒng)建設(shè)，為商家提供一個(gè)良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境；最后，要提高平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)，加快對(duì)消費(fèi)者投訴與有爭(zhēng)議交易的處理速度，提高商家與消費(fèi)者體驗(yàn)。”杜巖宏表示。

　　而在5月5日，國(guó)家工商總局也公布了《2016網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)方案》，今年5月至11月，全國(guó)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門將以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、刷單等突出違法問題為重點(diǎn)，深入開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　“頻繁的刷單會(huì)給電商平臺(tái)帶來流量，吸引資本，層層利益鏈條牽扯，但卻無法打通相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更好的流量‘變現(xiàn)’模式；在一個(gè)企業(yè)中，想要完全打通線上線下，也是十分困難的事情，倘若未來平臺(tái)可以將PC端、APP端、電話銷售端、門店實(shí)體銷售端的個(gè)數(shù)據(jù)全部串聯(lián)起來，根據(jù)用戶的偏好反饋選擇反向定位，構(gòu)建出完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，整個(gè)電商環(huán)境才能被凈化?！辈芘嗬ふf。