三星手機突然爆炸 客服稱消費者自己檢測再談賠償
- 發(fā)布時間：2016-04-06 09:42:00 來源：北京晨報 責(zé)任編輯：李春暉
“手機就放在床頭柜上，突然一聲悶響就開始冒煙，然后竟然爆炸了?！笔忻窭钆孔蛉障颉侗本┏繄蟆贩从?，她去年購買了一部三星手機后一直正常使用，誰知今年2月，放在床頭柜上的手機竟然自爆。因為李女士向三星售后索賠并要求檢查爆炸原因，遲遲沒有結(jié)果，她已向工商部門求助。
昨日，北京晨報記者看到了該手機和2015年7月在朝陽大悅城購機的發(fā)票。因為爆炸，手機后蓋已經(jīng)和機身分離，手機后殼滿是焦黑，手機屏幕碎成蜘蛛網(wǎng)，還有爆炸起火留下的熏黑痕跡。
李女士回憶道，事發(fā)時手機放在床頭柜上，她正在客廳看電視，“我突然聽見臥室里一聲悶響，跑進去竟然看到手機在著火，還冒煙！”她嚇得轉(zhuǎn)身就跑，卻不慎摔倒在地，“膝蓋都磕紫了，到現(xiàn)在沒好”。好在她愛人比較冷靜，及時把火熄滅，才沒造成其他損失。事后她注意到電池已經(jīng)脹成了一個小鼓包。
李女士表示，“我現(xiàn)在希望廠家把手機拿去送檢，找出爆炸原因。至于我的醫(yī)藥費加上精神損失費，我要求三星給我手機三倍價格的賠償金?！崩钆空f，她因此事多次與三星的客服溝通，效果卻不如意，“他們讓我自己先去檢測，再拿著檢測結(jié)果去談賠償，但我找了幾家檢測機構(gòu)都只對公不對私。后來他們才說可以退貨或換貨?！?
記者就此致電三星，客服人員表示，對李女士手機的爆炸原因需要進一步的檢測，只能提供退款或換機的解決方案，不同意李女士提出的三倍賠償。李女士表示不能接受此方案，已經(jīng)向朝陽工商局進行反映。
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