一家成立時間僅一年多的連鎖診所項目，在取得飛速發(fā)展之后，提出了打造中國醫(yī)療界uber模式的豪言。但有業(yè)內(nèi)人士指出，連鎖診所存在一定風(fēng)險，如果一家門店出現(xiàn)惡性醫(yī)療事故，有可能會影響整個連鎖診所的品牌。而且，連鎖診所在管理等方面可以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，但治療無法標(biāo)準(zhǔn)化，這也為連鎖診所提出了更高的要求。那么，資本大佬如何看待這種模式？這種模式有沒有可持續(xù)性？對此，《每日經(jīng)濟新聞》記者展開了調(diào)查。

　　一年多前，楊勛辭掉了一家在四川排名前三的醫(yī)藥公司副總職位，和人一起創(chuàng)立百匯吉連鎖診所項目，并擔(dān)任總經(jīng)理。他說，辭去干了9年的大公司常務(wù)副總，是因為看好連鎖診所的發(fā)展前景。

　　短時間內(nèi)，百匯吉連鎖診所的網(wǎng)點以燎原之勢分布在成都大街小巷。據(jù)百匯吉數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月，百匯吉網(wǎng)點已達260多個。根據(jù)規(guī)劃，百匯吉將以成都為起點，4年內(nèi)實現(xiàn)跨省發(fā)展，5年發(fā)展網(wǎng)點2000個。此外，百匯吉還有更大野心——打造“中國式醫(yī)療健康服務(wù)uber模式”。

　　不過，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，在百匯吉的260多個網(wǎng)點中，約250個是加盟店。那么，百匯吉如何做到標(biāo)準(zhǔn)化管理？uber模式又如何落地？

　　已發(fā)展門店260多家

　　在坐在位于成都一環(huán)路環(huán)球廣場的辦公室內(nèi)，楊勛顯得躊躇滿志。他介紹到，百匯吉的愿景是成為中國新型基層醫(yī)療與健康管理連鎖服務(wù)第一品牌。

　　百匯吉網(wǎng)點在成都擴張速度極快。數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，診所網(wǎng)點有20個，其中直營診所10個，加盟診所10個；截至今年7月，百匯吉網(wǎng)點已達260多個，其中直營診所17個，加盟診所250個左右。

　　楊勛介紹，百匯吉將以成都為起點，2年內(nèi)實現(xiàn)全省跨市發(fā)展，4年內(nèi)實現(xiàn)全國跨省發(fā)展，3年網(wǎng)店發(fā)展目標(biāo)1000個。根據(jù)規(guī)劃，百匯吉將打造線上+線下體系，線下以百匯吉連鎖診所體系為核心，打造有網(wǎng)點、醫(yī)技、顧客支撐的“云醫(yī)療與云健康服務(wù)平臺”，打造“中國式醫(yī)療健康服務(wù)uber模式”。

　　在百匯吉連鎖診所體系中，將布局基礎(chǔ)診療、中醫(yī)診療、慢病管理、康復(fù)理療、健康養(yǎng)老、健康管理六大板塊。楊勛介紹，百匯吉的商業(yè)模式是，通過構(gòu)建好的理念，尋求合作擴展網(wǎng)絡(luò)，用網(wǎng)絡(luò)對接上游醫(yī)院、下游診所等資源，然后實現(xiàn)上下游的合作。在合作的過程中，每一個環(huán)節(jié)都能產(chǎn)生增值，增值就能產(chǎn)生利潤?！芭e個簡單的例子，我們會和大醫(yī)院對接，通過我們的平臺，讓診所承接大醫(yī)院患者的術(shù)后管理和康復(fù)，患者到診所進行換藥、康復(fù)，診所就能產(chǎn)生增值?！睏顒渍f，診所將保留增值服務(wù)的大部分收益，小部分上交公司，然后公司自己留一部分，另外一部分交給上游的合作醫(yī)院。

　　楊勛表示，目前個體診所經(jīng)營模式單一、經(jīng)營手法落后、利潤增長點少、抗風(fēng)險能力弱，而且競爭壓力大，房租、人力等成本在不斷提升，不改變只有死路一條。他認為，診所品牌化、規(guī)?；?、規(guī)范化、連鎖化經(jīng)營是必然趨勢。

　　不過，也有業(yè)內(nèi)人士指出，連鎖診所存在一定風(fēng)險，如果一家門店出現(xiàn)惡性醫(yī)療事故，有可能會影響整個連鎖診所的品牌。楊勛說，對于風(fēng)險，他們也有把控和評估，首先加盟前會對診所做評估，加盟后會對診所進行監(jiān)督。此外，公司還成立“百匯吉連鎖診所運營風(fēng)險管理基金”，建立起風(fēng)險化解與管控機制。

　　診所如何做到標(biāo)準(zhǔn)化？

　　在百匯吉連鎖診所的260多個網(wǎng)點中，絕大部分是加盟店。根據(jù)百匯吉數(shù)據(jù)，他們參股的直營診所只有17個。業(yè)內(nèi)人士指出，百匯吉瘋狂吸納加盟門診是一柄雙刃劍，“既能成就它，也能毀滅它?！痹撊耸窟€認為，從目前的情況看，百匯吉缺乏核心的醫(yī)療技術(shù)團隊，對加盟店的標(biāo)準(zhǔn)化管理力度也不夠。

　　對于診所標(biāo)準(zhǔn)化，百匯吉制定了詳細的方案，包括品牌形象與設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范、運營管理與質(zhì)量控制規(guī)范三大板塊。楊勛介紹，除了這些標(biāo)準(zhǔn)化方案，公司還聘請專家，對診所的醫(yī)生、護士、管理人員等分別進行培訓(xùn)，提高他們治療、管理水平。此外，公司還會對網(wǎng)點進行檢查監(jiān)督。

　　百匯吉的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化實施效果如何？記者走訪了成都多家百匯吉直營店和加盟店，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的裝修和規(guī)劃基本都是統(tǒng)一風(fēng)格，診所內(nèi)顯眼位置懸掛有管理章程規(guī)范。多家直營店工作人員說，公司制定了標(biāo)準(zhǔn)化的流程，還經(jīng)常派人檢查。

　　多家加盟店的工作人員表示，雖然公司制定了詳細的標(biāo)準(zhǔn)化方案，但實施起來太麻煩，他們并未嚴格執(zhí)行，而公司宣稱的增值服務(wù)等項目還沒有落地，“經(jīng)營好壞還是看自己?！?/p>

　　加盟診所目前能感受得到的實惠是，公司經(jīng)常會請一些專家講課，能學(xué)到一些實用的東西，“品牌效應(yīng)這些東西可能未來會體現(xiàn)，現(xiàn)在還看不到?！币幻用嗽\所醫(yī)生說。

　　在中鈺資本投資部副總裁郭慶看來，百匯吉想得到診所的認可，需要給診所配有一些標(biāo)準(zhǔn)化的東西，比如簡單的測試儀器，給予相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，提供藥品或耗材的供給，這樣才能“抓住”診所。

　　北京大學(xué)中國經(jīng)濟研究中心教授李玲表示，連鎖診所的標(biāo)識可以標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)備可以標(biāo)準(zhǔn)化，流程可以標(biāo)準(zhǔn)化，但最核心的醫(yī)生卻無法標(biāo)準(zhǔn)化。連鎖診所是一種好模式，管理方可以在培訓(xùn)上多下點功夫，提高醫(yī)護人員的醫(yī)療水平。

　　北京鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心負責(zé)人史立臣也表達了類似觀點，他認為連鎖診所可以在管理、裝修等方面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，但是治療無法實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，“就連大醫(yī)院目前也無法實現(xiàn)治療標(biāo)準(zhǔn)化?！?/p>

　　Uber模式落地難度大

　　根據(jù)規(guī)劃，百匯吉將打造醫(yī)療與健康服務(wù)云平臺，云平臺包括總部與網(wǎng)點運營管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)診療臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、開放式健康管理應(yīng)用支撐系統(tǒng)、多終端會員管理服務(wù)系統(tǒng)等部分。

　　依托這個云平臺，百匯吉將在線上推行“O2O、O+O”模式，打造“中國式醫(yī)療健康服務(wù)uber模式”。楊勛介紹，有些大醫(yī)院的醫(yī)生，有閑暇時間、有粉絲、有技術(shù)，但不愿意脫離大醫(yī)院去開診所，未來可以在百匯吉的診所實現(xiàn)多點執(zhí)業(yè)，“很多患者有求醫(yī)需求，百匯吉就通過云平臺把雙方匹配起來，讓患者和醫(yī)生可以在他們的網(wǎng)點實現(xiàn)對接?！?/p>

　　醫(yī)療Uber模式能否實現(xiàn)？郭慶認為，患者可以通過APP看身邊有哪些醫(yī)生、診所，然后進行選擇，這些是可實現(xiàn)的，而且很多公司也在做這個，“關(guān)鍵要看平臺能否吸引醫(yī)生入駐線上，醫(yī)生本來就是稀缺資源，他們憑什么入駐你的平臺？”

　　史立臣表示，未來向顧客推廣APP客戶端的難度也很大，而且特別燒錢，“有個醫(yī)療機構(gòu)在2013年向客戶推APP，只要下載APP的客戶，就贈送價值40多元的保健品。用這種方式做了一年，才發(fā)展2000多個用戶，而且這2000多個用戶轉(zhuǎn)化的門診率也不高?！?/p>

　　史立臣還指出，現(xiàn)在到診所就診患者以老年人居多，而老年人使用智能手機的頻率很低，連鎖診所通過uber模式抓住老年人客戶的機會很小。就算通過老年人的子女進行傳導(dǎo)，難度也很大。

　　如何解決用戶發(fā)展問題，楊勛表示，公司未來將通過下面實體診所、會員營銷、承接大公司員工醫(yī)療福利等方式發(fā)展用戶。他坦言，公司目前還處于投入期，都是以千萬為單位，“人力資源、信息化、核心服務(wù)體系的研發(fā)三方面投入很大?！庇袠I(yè)內(nèi)人士還指出，百匯吉這種云平臺的模式，未來可能面臨盈利模式不明確的問題。