消費(fèi)者投訴網(wǎng)站向制假行為提供服務(wù)，執(zhí)法人員上門(mén)執(zhí)法

　　針對(duì)多宗來(lái)自各地的反映“58同城”網(wǎng)站涉嫌銷(xiāo)售假冒商品的消費(fèi)者投訴，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管委羅湖市場(chǎng)監(jiān)管局昨天立案，記者隨同執(zhí)法人員上門(mén)調(diào)查取證。調(diào)查結(jié)果表明：“58同城”除為銷(xiāo)售假冒偽劣商品提供服務(wù)外，還存在發(fā)布虛假的廣告信息、沒(méi)有依法對(duì)進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者和個(gè)人身份信息進(jìn)行審查登記、未按規(guī)定進(jìn)行先行賠付等問(wèn)題。

　　執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)

　　管理人員“一問(wèn)三不知”

　　為何這些來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者會(huì)在深圳投訴？原來(lái)，58同城網(wǎng)站華南片區(qū)的事務(wù)是由北京五八信息技術(shù)有限公司深圳分公司負(fù)責(zé)的。

　　昨天上午11時(shí)，市市場(chǎng)監(jiān)管委羅湖市場(chǎng)監(jiān)管局稽查科執(zhí)法人員冒雨前往羅湖區(qū)筍崗街道梨園路物資控股置地大廈58同城深圳站所在地進(jìn)行調(diào)查。

　　走進(jìn)58同城網(wǎng)站辦公區(qū)域，場(chǎng)內(nèi)一片嘈雜聲，工作人員都在用電話談業(yè)務(wù)。該公司市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人廖小姐介紹，深圳分公司有500多員工。58同城深圳站主要業(yè)務(wù)就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，該公司主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶溝通、推廣相關(guān)經(jīng)營(yíng)交易信息。執(zhí)法人員向其負(fù)責(zé)人提出四個(gè)問(wèn)題，即該公司的經(jīng)營(yíng)模式、會(huì)員審核規(guī)則、會(huì)員發(fā)布的信息或廣告如何審核，以及對(duì)消費(fèi)者投訴是如何解決的。58同城深圳分公司市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解答，將會(huì)上報(bào)公司管理層再作回應(yīng)。

　　調(diào)查結(jié)果

　　發(fā)布虛假?gòu)V告未盡審核義務(wù)

　　經(jīng)市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局執(zhí)法人員調(diào)查，發(fā)現(xiàn)58同城網(wǎng)站除為銷(xiāo)售假冒偽劣商品提供條件外，還存在以下幾方面問(wèn)題：

　　發(fā)布虛假的廣告信息。58同城網(wǎng)站為商家提高廣告效益提供有償推廣服務(wù)，且發(fā)布的廣告信息末尾可以附帶“網(wǎng)鄰?fù)ㄉ碳摇?、“精”、“頂”等認(rèn)證標(biāo)志，增加消費(fèi)者的信任程度。而一些商家卻利用購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)特權(quán)發(fā)布虛假?gòu)V告信息，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品。58同城網(wǎng)站作為廣告發(fā)布者，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第三十四條、第三十七條的規(guī)定。

　　違法使用絕對(duì)化廣告用語(yǔ)。登錄58同城網(wǎng)或58同城手機(jī)App，均有發(fā)現(xiàn)部分廣告使用“第一”、“最”、“100%”等絕對(duì)化用語(yǔ)，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條的規(guī)定。

　　沒(méi)有依法對(duì)進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者和個(gè)人身份信息進(jìn)行審查登記。58同城網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單注冊(cè)后便可以發(fā)布信息，一些商家和個(gè)人并沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)行登記或是登記不實(shí)。另外，該網(wǎng)站只要付費(fèi)注冊(cè)成為該網(wǎng)站的VIP會(huì)員即可以獲得網(wǎng)站的審核認(rèn)證，從而給一些不法商家誘騙消費(fèi)者提供便利條件。

　　未按規(guī)定進(jìn)行先行賠付。在《58同城先行賠付保障協(xié)議》中，各類(lèi)別的先行賠付協(xié)議的賠付范圍均規(guī)定消費(fèi)者需與帶有“認(rèn)證標(biāo)志”的信息發(fā)布商家發(fā)生消費(fèi)糾紛且合法權(quán)益受損時(shí)才給予先行賠付，但根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。