高速擴(kuò)張追求供應(yīng)商規(guī)模、以爭(zhēng)取在度假產(chǎn)品分銷(xiāo)中占據(jù)絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)的途牛，其對(duì)供應(yīng)商監(jiān)管環(huán)節(jié)的弊病正不斷暴露。昨日，有游客向記者投訴，其在途牛預(yù)訂的旅游產(chǎn)品，行程單中描述的國(guó)際五星酒店，實(shí)際為一家尚在裝修中的試營(yíng)業(yè)酒店。

　　該游客稱(chēng)，其預(yù)訂的“巴厘島4晚6日游”旅游產(chǎn)品，行程單中標(biāo)注的是4晚國(guó)際五星U Resort海灘酒店，但該酒店尚在裝修，并且周?chē)狈ι倘?、娛?lè)設(shè)施，并不是所謂的國(guó)際五星，且整體體驗(yàn)感不佳。

　　對(duì)此途牛官方在給記者的回復(fù)中表示:“據(jù)我司與供應(yīng)商核實(shí)，該酒店并非試營(yíng)業(yè)，只是局部外立面在進(jìn)行改造重裝，并不影響正常營(yíng)業(yè)和客人入住。五星級(jí)酒店就是五星級(jí)，和是否在裝修無(wú)關(guān)?！?

　　不過(guò)，一位負(fù)責(zé)巴厘島旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員向記者透露，巴厘島屬印度尼西亞，該國(guó)并沒(méi)有與中國(guó)相同的酒店評(píng)星制度，而所謂的國(guó)際五星說(shuō)法也不規(guī)范。今年上半年，國(guó)家旅游局和國(guó)家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布的一系列2014年版《旅游合同》，明確規(guī)定《旅游行程單》用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級(jí)”等不確定用語(yǔ)。

　　對(duì)于該酒店的國(guó)際五星定義，途牛方面表示，“具體星級(jí)并非任何人主觀判斷，我們都以境外酒店評(píng)價(jià)網(wǎng)站標(biāo)注為準(zhǔn)”。但北京商報(bào)記者查詢(xún)booking、agoda、TripAdvisor等主流境外訂房網(wǎng)站，均無(wú)法搜索到這家酒店信息。最后在名為“U Sameera Pecatu Bali”的官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，這家酒店要在今年11月才開(kāi)業(yè)。

　　一位旅行社人士指出，酒店試營(yíng)業(yè)拿取房間的價(jià)格相對(duì)較低，產(chǎn)品利潤(rùn)高但品質(zhì)無(wú)法保證，這應(yīng)該是低品質(zhì)供應(yīng)商行為。途牛是銷(xiāo)售平臺(tái)，負(fù)責(zé)替供應(yīng)商分銷(xiāo)產(chǎn)品，途牛的責(zé)任在于缺乏對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格篩選與把控。

　　在勁旅咨詢(xún)CEO魏長(zhǎng)仁看來(lái)，途牛模式?jīng)Q定其必須每個(gè)季度達(dá)到一定銷(xiāo)售規(guī)模的增長(zhǎng)率，才可以穩(wěn)定現(xiàn)有股價(jià)，贏得對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力。途牛方面也表示，以市場(chǎng)份額為主要考核指標(biāo)，短期銷(xiāo)售額目標(biāo)100億元。因此，途牛為了保持高速，吸納更多的供應(yīng)商，勢(shì)必對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)把控不足，這是途牛近期投訴頻頻的根本原因。

　　不過(guò)途牛官方表示，服務(wù)行業(yè)有投訴在所難免，隨著暑期出游旺季的結(jié)束，途牛的投訴量已有大幅下降，OTA(在線旅行社)行業(yè)中，途牛的服務(wù)是做得最好的，與線下旅行社相比也更具優(yōu)勢(shì);對(duì)于供應(yīng)商的把控，途牛一直遵守嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。但具體的質(zhì)量管理體系如何，途牛卻沒(méi)有做出具體表述。