中國網(wǎng)財經(jīng)9月29日訊(記者 甄鼎丞) 9月25日，在中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)大會上，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商和轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)虛擬運營商(下文簡稱：虛商)簽署《關(guān)于建立移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)批發(fā)價格動態(tài)調(diào)整機制的建議》。此協(xié)議有望解決近期三大運營商下調(diào)資費所導(dǎo)致的虛擬運營商轉(zhuǎn)售價格高于零售價格“批零倒掛”的問題。

　　同時，據(jù)相關(guān)媒體報道，基礎(chǔ)運營商逐步向轉(zhuǎn)售商開放4G業(yè)務(wù)，制定4G業(yè)務(wù)批發(fā)價。對此，中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇在會后向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示“我們正在呼吁把4G業(yè)務(wù)開放給虛擬運營商，如果現(xiàn)在虛擬運營商還只是局限在3G上，我認(rèn)為這個已經(jīng)不是行業(yè)的增長點。”

　　此外，鄒學(xué)勇秘書長還向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表達(dá)了“虛擬運營商在初級階段，虛擬運營商規(guī)?；l(fā)展用戶必死無疑”的觀點，“虛擬運營商不能打價格戰(zhàn)，虛商打價格戰(zhàn)，就會打亂整個通信行業(yè)的價格體系?！?/p>

　　價格——虛擬與實體運營商間的博弈

　　9月23日至27日，有工業(yè)和信息化部和中國國際貿(mào)易促進委員會主辦的“2014年中國國際信息通信展覽會”(下文簡稱：通信展)如期舉辦。展會第三天進入了社會各界最為關(guān)注的環(huán)節(jié)——“中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)大會”。

　　此次大會的主題為“亮劍∙融合∙共贏——虛擬運營商在您身邊”，會上邀請工業(yè)和信息化部、研究機構(gòu)專家及虛擬運營企業(yè)、投資機構(gòu)等各方代表，就虛擬運營業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢進行專題研討。

　　其中，批發(fā)價的問題一直都是移動虛擬運營發(fā)展過程當(dāng)中的焦點，特別是最近三大運營商在營銷過程中下調(diào)資費，甚至在校園營銷中出現(xiàn)“200元錢，每個月可以享受80分鐘，可以享受2.5G的流量”的產(chǎn)品。

　　此番行為引起了一個問題，三大運營商下調(diào)資費所導(dǎo)致的虛擬運營商轉(zhuǎn)售價格高于運營商零售價格——“批零倒掛”。

　　為解決此問題，會上，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商和轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)虛擬運營商簽署《關(guān)于建立移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)批發(fā)價格動態(tài)調(diào)整機制的建議》。

　　據(jù)工信部電信研究院規(guī)劃所市場經(jīng)營研究部主任許立東介紹，該機制為兩部分：第一部分是建立批發(fā)價和基礎(chǔ)運營商的動態(tài)聯(lián)動調(diào)整機制，第二部分是建立一個批發(fā)價協(xié)商的常態(tài)化機制，包括基礎(chǔ)運營商和各虛擬運營商都設(shè)立一個價格聯(lián)絡(luò)員，每月開一次例會進行工作交流，每季度召開一次價格協(xié)調(diào)相關(guān)會議。

　　針對近期熱議的，校園促銷中基礎(chǔ)運營商大幅下調(diào)資費，尤其在近期基礎(chǔ)運營商4G流量資費的下調(diào)，到底是一種全面的資費方案還是一個短期促銷的問題。許立東則表示“從我個人的觀察來講，基礎(chǔ)運營商本身這個方案肯定是一種虧損的。如果以這樣的價格來作為一個基準(zhǔn)來確定批發(fā)價，本身也是有一定的不合理性?！?/p>

　　而對于虛商為應(yīng)對價格戰(zhàn)，采取的“免費”策略，中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，“虛擬運營商不能打價格戰(zhàn)，虛商打價格戰(zhàn)會打亂整個通信行業(yè)的價格體系，這樣不利于整個通信行業(yè)的整體的發(fā)展。因為虛商的價格是從運營商批發(fā)來的，從價格方面是不可能和運營商去比，即使(虛商)公司的主營業(yè)務(wù)可以貼補通信，但貼補是有時間限制的，不是常態(tài)化的免費。”

　　出路——虛商個性化服務(wù)各顯神通

　　“虛商本身沒有太大的毛利空間，在特殊的時期(傳統(tǒng)運營商下調(diào)資費)就變成倒貼了，背后的原因，是各家虛商也不知該自己在做什么，和運營商談判時候就很含糊，那么打包批發(fā)的價格就偏高?！闭箷?，獨立電信評論員付亮在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者時表示。

　　可見，虛商選擇業(yè)務(wù)突破點才是重中之重。

　　而本次通信展中，除了云集了來自中國、加拿大、芬蘭、德國、韓國、瑞典、美國等國家和地區(qū)的近500多家國內(nèi)外企業(yè)展示最新技術(shù)和產(chǎn)品外，分享通信、蘇寧互聯(lián)、中金移動、巴士在線等多家虛擬運營商也集體亮相，向大眾展示宣傳各自的差異化特色服務(wù)。

　　現(xiàn)已經(jīng)有25家獲得移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照的企業(yè)，而據(jù)會上透露，未來即將擴充至41家。這些企業(yè)涵蓋游戲、電商、零售、金融等領(lǐng)域。

　　中國網(wǎng)記者在展會中發(fā)現(xiàn)，從推出的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的品牌和經(jīng)營模式來看，各家都在整合現(xiàn)有資源，以提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)爭取消費者和市場。比如最早發(fā)布品牌的蝸牛移動，首推半年語音免費、余量不清零，并與游戲業(yè)務(wù)相結(jié)合。蘇寧、國美等傳統(tǒng)的零售企業(yè)將通信賬戶與購物賬戶打通，通過線上線下等多渠道發(fā)展用戶。天音等企業(yè)推出了多人異地分享套餐，個性化定制套餐的模式。還有樂語牽手移動健康管理，中期集團擴充移動互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)等等。

　　對于這種個性化服務(wù)和產(chǎn)品的推廣，中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇也表示了贊同和支持，“我們希望小規(guī)模做友好用戶體驗，然后將各自的特色服務(wù)梳理好，整合每個小樣板的組合后程發(fā)力，形成整體的戰(zhàn)略發(fā)展，這樣是比較好的?！?/p>

　　同時，鄒秘書長認(rèn)為差異化的發(fā)展也有利提高虛擬運營商的議價能力，“虛商與傳統(tǒng)運營商批發(fā)結(jié)算價格，不取決于量的大小，業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)運營商不沖突，價格會更低一些?！?/p>

　　服務(wù)——任重而道遠(yuǎn)

　　自虛擬運營商放好以來，不斷有用戶反映無法接收網(wǎng)站、銀行驗證短信及手機運營商標(biāo)識不顯示、不被銀行客服系統(tǒng)識別等體驗問題。并且有相關(guān)媒體評論，虛擬運營商和傳統(tǒng)運營商基礎(chǔ)支持一直不到位，相比于三大運營商的號段有點兒二等公民的意味。

　　對此，工業(yè)和信息化部辦公廳下發(fā)《關(guān)于移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有關(guān)問題的通知》，通知中闡述“請各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極配合移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)，做好本企業(yè)170號碼的后臺數(shù)據(jù)，各移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)于9月30日前將有關(guān)問題溝通解決情況書面反饋我部(通信發(fā)展司)?！?/p>

　　截至發(fā)稿時，9月30日限期將近。此類問題是否完全解決？

　　“現(xiàn)在解決的有80%左右了，至于一些網(wǎng)站可能還沒有解決，目前正在協(xié)調(diào)，我覺得10月份基本上會告一段落?！敝袊摂M運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇向記者解釋，“問題還是出自170號段，運營商之間的號碼識別上面?！?/p>

　　“通知中用的是‘請’，不是要求，說明工信部沒有辦法要求企業(yè)。這個問題還會存在一段時間,包括顯示虛商名稱?！豹毩㈦娦旁u論員付亮在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者時則表示。

　　另外，目前各家虛擬運營商還沒有相對完善的計費、客服等IT服務(wù)分析系統(tǒng)。因此在此次會中的“圓桌對話”討論環(huán)節(jié)，也重點討論了是選擇移動虛擬網(wǎng)絡(luò)提供商(MVNE)。

　　而令人驚訝的是，據(jù)透露，目前還有部分虛擬運營商未開通客戶服務(wù)號碼。

　　“目前在售后服務(wù)流程，比如充值繳費、SIM卡補卡方面，存在一定的不完善，還沒有經(jīng)歷過用戶的壓力測試，包括170網(wǎng)絡(luò)識別問題。這樣情況下，規(guī)?；l(fā)展會給用戶帶來不好的體驗，那么用戶的粘性將非常弱，品牌的價值也會減弱。”中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇在采訪中向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，“170是一個共同的品牌，需要大家共同維系。由于服務(wù)和售后并不完善，一旦規(guī)模化發(fā)展，會對用戶體驗和品牌價值帶來很大的沖擊，會對很多虛商產(chǎn)生影響?！?