J.D.Power報(bào)告發(fā)布汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告

• 售后服務(wù)滿意度逐年提升

  尤其是2015年建立完善了汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)監(jiān)督制度，推動(dòng)汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)，鼓勵(lì)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)率先聲明公開(kāi)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全行業(yè)汽車(chē)售后服務(wù)向標(biāo)桿企業(yè)靠攏，提升整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)水平。通過(guò)2015年的聲明征集、聲明公開(kāi)平臺(tái)搭建等工作，不斷強(qiáng)化汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，有利于提升行業(yè)整體汽車(chē)售后服務(wù)水平，落實(shí)了企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，提升了汽車(chē)售后服務(wù)誠(chéng)信自律意識(shí)...

  2016-05-30 08:31

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• 售后服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)模型發(fā)布

  其次是“汽車(chē)售后服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)二級(jí)助推。會(huì)養(yǎng)車(chē)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)幫助用戶選擇優(yōu)質(zhì)門(mén)店。會(huì)養(yǎng)車(chē)APP為門(mén)店免費(fèi)開(kāi)設(shè)服務(wù)管理端，展示門(mén)店服務(wù)信息；用戶可通過(guò)會(huì)養(yǎng)車(chē)APP查看門(mén)店的服務(wù)評(píng)分和用戶評(píng)價(jià)，并可在線咨詢客服、預(yù)約服務(wù)。 三是以用戶需求為核心，創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)三級(jí)助推。

  2016-05-30 08:31

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• 平行進(jìn)口車(chē)的不平行之惑：售后服務(wù)嚴(yán)重不匹配引關(guān)注

  由于品牌授權(quán)限制，國(guó)內(nèi)4S店不會(huì)對(duì)平行進(jìn)口車(chē)提供售后服務(wù)，不能進(jìn)入維修體系也是多數(shù)消費(fèi)者對(duì)平行進(jìn)口車(chē)望而卻步的原因。盡管自貿(mào)區(qū)已有規(guī)定，要求企業(yè)及經(jīng)銷(xiāo)商要依法履行產(chǎn)品召回、質(zhì)量保障、售后服務(wù)等義務(wù)，但就落實(shí)情況來(lái)看，平行進(jìn)口車(chē)與正常進(jìn)口車(chē)在售后服務(wù)方面仍有天壤之別。 一方面是售后服務(wù)的嚴(yán)重不匹配，另一方面，平行進(jìn)口車(chē)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也在逐漸消失殆盡。

  2016-03-03 07:16

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• 天津消協(xié)建議規(guī)范4k平板電視售后服務(wù)條款

  與會(huì)人員還對(duì)天津市消協(xié)提出的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)平板電視機(jī)“座掛架應(yīng)二選一并免費(fèi)安裝”的建議進(jìn)行了交流。平板電視機(jī)的安裝分為掛架式、座架式兩種，其中。

  2016-03-06 09:14

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• 再次摘金：一汽豐田榮膺2015年度豐田全球售后服務(wù)表彰金獎(jiǎng)

  QM60和一次性修復(fù)均是一汽豐田服務(wù)重點(diǎn)改善項(xiàng)目，一直致力于在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力。計(jì)劃到2016年底，在全國(guó)700余家經(jīng)銷(xiāo)店全面導(dǎo)入，服務(wù)于500萬(wàn)一汽豐田用戶。

  2016-03-15 10:32

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• 一汽豐田榮膺2015年度豐田全球售后服務(wù)表彰金獎(jiǎng)

  從1983年豐田汽車(chē)開(kāi)始在全球?qū)肴蚴酆蠓?wù)表彰制度，希望通過(guò)“可視化”評(píng)估各國(guó)事業(yè)體在售后服務(wù)領(lǐng)域的能力，并促進(jìn)其具體業(yè)務(wù)的改善。為了向客戶提供更好的服務(wù)感受，豐田汽車(chē)對(duì)全球售后服務(wù)表彰的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升。2015年的考核更是十分嚴(yán)苛。

  2016-04-07 23:30

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• 經(jīng)銷(xiāo)商偽造汽車(chē)合格證騙貸 90余張假證可貸500萬(wàn)

  一位知情人士告訴NBD汽車(chē)，部分經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)抵押真合格證獲得進(jìn)貨資金之后，再度偽造假合格證抵押給相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，以緩解日常經(jīng)營(yíng)中的資金問(wèn)題；亦有部分經(jīng)銷(xiāo)商，在合格證抵押給銀行無(wú)力贖回期間，偽造假證欺騙消費(fèi)者。 業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，這一亂象背后所反映出來(lái)的不僅是4S店銷(xiāo)售渠道的亂象，更是經(jīng)銷(xiāo)商盈利難的真實(shí)寫(xiě)照。 假合格證亂象 以“車(chē)輛合格證抵押貸款”一直是行業(yè)潛規(guī)則。

  2016-05-19 07:31

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• 五糧液淡季提價(jià)背后：洗牌經(jīng)銷(xiāo)商？

  壓貨將導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商體系洗牌 上述山東地區(qū)一位五糧液經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，五糧液普五市場(chǎng)銷(xiāo)售并不好，對(duì)于提價(jià)，消費(fèi)者并不認(rèn)可，出廠價(jià)為679元，現(xiàn)在售賣(mài)價(jià)格為690~700元，基本上沒(méi)有利潤(rùn)可言。 一位江西上饒地區(qū)的五糧液經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)記者稱(chēng)，由于不好賣(mài)無(wú)法盈利，此前庫(kù)存積壓嚴(yán)重，周邊很多五糧液小經(jīng)銷(xiāo)商也放棄了五糧液代理。一位安徽地區(qū)的五糧液經(jīng)銷(xiāo)商也告訴記者，“已經(jīng)不再做五糧液的經(jīng)銷(xiāo)商了。” “對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，不掙錢(qián)也得賣(mài)，尤...

  2016-05-28 09:15

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