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把客戶當(dāng)成朋友的“投訴處理專家”

2023年7月27日

無論買房還是租房，都是老百姓日常生活中的一件大事，可能需要兩代人為之付出積蓄，關(guān)系著未來相當(dāng)長一段時間的生活環(huán)境和生活品質(zhì)。

張謙任職于貝殼找房客服中心，他的主要工作就是處理客戶投訴。不僅工作強度大，還免不了要承受客戶情緒化的埋怨。但是他覺得，客戶就像“朋友”，“朋友心情不好了，跟你說幾句氣話，你還能真往心里去嗎？”

“服務(wù)行業(yè)就是這樣，即便前期考慮得再周全，也難免會有意外、有不足，出現(xiàn)讓客戶不滿意的情況。我們客服的職責(zé)就是做好‘補位’?！睆堉t說，“出了狀況，我們很抱歉，但我們也誠心誠意、竭盡所能進行彌補，做好服務(wù)品質(zhì)的‘守門人’?！?/p>