今年7月，深圳市編委會(huì)下發(fā)《關(guān)于調(diào)整完善我市消費(fèi)維權(quán)體制的通知》，按照該《通知》的第四條規(guī)定，為實(shí)現(xiàn)羅湖消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展的提升，羅湖區(qū)消委會(huì)準(zhǔn)備推出羅湖消費(fèi)通、建設(shè)購(gòu)物誠(chéng)信店、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭、建立信用檔案等措施，希望在羅湖掀起一場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)體制改革。近日，羅湖區(qū)消委會(huì)披露了深化羅湖區(qū)消費(fèi)維權(quán)體制改革的建議方案，方案中對(duì)完善消費(fèi)維權(quán)體制改革提出了一系列措施。

　　根據(jù)方案，羅湖消委會(huì)將嘗試把此前一直為官方機(jī)構(gòu)掛靠單位的消委會(huì)組織，改為相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作的行政事務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，更名為“深圳市羅湖區(qū)消費(fèi)發(fā)展保護(hù)委員會(huì)”，同時(shí)配套推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)、建設(shè)小額糾紛法庭等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，以進(jìn)一步完善深化目前的消費(fèi)維權(quán)體制改革。

　　電子信息技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用也是此次改革的一大亮點(diǎn)。改革中擬建立羅湖消費(fèi)信用檔案庫(kù)(包括電子檔案和紙制檔案)?？陀^記錄羅湖區(qū)商家的信用信息，分行業(yè)歸類，供公眾查詢。對(duì)不負(fù)責(zé)任商家，系統(tǒng)將按統(tǒng)一規(guī)則自動(dòng)削減其信用分值，并對(duì)每條投訴信息按不同處理情況分類，客觀記錄，成為企業(yè)信用檔案的重要組成部分，用于約束商家。

　　此外，羅湖消費(fèi)維權(quán)還將進(jìn)一步明確各相關(guān)政府部門權(quán)責(zé)。消費(fèi)投訴事項(xiàng)屬于政府部門職能范圍內(nèi)的，政府部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)、高效進(jìn)行查處；對(duì)政府部門不作為的，應(yīng)明確相應(yīng)職責(zé)；對(duì)大量“不合理但并不違法”的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，則由“消費(fèi)發(fā)展保護(hù)委員會(huì)”實(shí)施監(jiān)督、處理。這些政府部門的監(jiān)管信息也會(huì)納入消費(fèi)信用檔案庫(kù)，置于公眾監(jiān)督之下。

　　改革措施中還包括借鑒澳門和臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)購(gòu)物“誠(chéng)信店”，制定羅湖誠(chéng)信防偽標(biāo)志，推出“羅湖消費(fèi)通”，在消費(fèi)發(fā)展保護(hù)委員會(huì)設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛快速司法救濟(jì)等。