10月28日，領(lǐng)航新消費——京東《優(yōu)品宣言》發(fā)布會在北京舉行。在政府相關(guān)部門的見證下，京東與供應(yīng)商和賣家代表簽署聯(lián)合承諾書，做出“杜絕假冒偽劣、真實讓利回饋消費者、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的鄭重承諾，并與Intertek天祥集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建一套高效、簡潔、透明的企業(yè)誠信和質(zhì)量保證體系。同時，京東還宣布設(shè)立“1000萬元保證金”，避免商家拖延滿足消費者合理的退換貨需求，及時為消費者支付退貨款，解除消費者網(wǎng)購的后顧之憂。

　　隨著居民收入水平的提升，中國正進(jìn)入“消費升級”的窗口期，越來越多的消費者更加重視商品的品質(zhì)和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物上同樣呈現(xiàn)這樣的新消費趨勢，尼爾森9月發(fā)布的一份報告表明，中國線上消費者正日趨成熟，價格不再是影響其網(wǎng)購的最重要因素，中國電子商務(wù)正在向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。

　　京東作為國內(nèi)電商行業(yè)的代表，一直以實際行動不斷滿足消費者的新需求。京東首席營銷官藍(lán)燁表示：“京東的‘正品、低價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)’形象已經(jīng)深入人心，我們追求的不只是低價，還一直在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)圍繞商品品質(zhì)、物流配送、售后服務(wù)等網(wǎng)購全流程為消費者提供優(yōu)質(zhì)體驗，誓將‘重體驗’的消費理念進(jìn)行到底。京東用一系列實際行動踐行了‘新消費主義’主張?！?/p>

　　自2010年京東開放平臺上線以來，發(fā)展非常迅速，截至今年二季度，京東開放平臺賣家數(shù)量達(dá)到約3.8萬家，品類已經(jīng)迅速擴(kuò)展到700余個。據(jù)京東開放平臺事業(yè)部總經(jīng)理辛利軍介紹，為了提升京東開放平臺所售賣商品的品質(zhì)及服務(wù)水平，京東采取了包括“嚴(yán)審商家資質(zhì)、嚴(yán)控進(jìn)貨渠道、不定時抽檢、自主研發(fā)質(zhì)控系統(tǒng)、鼓勵投訴與舉報、確保無憂退換貨”6大品控措施。

　　為了徹底消除消費者對退換貨的顧慮，京東還特別設(shè)立了“1000萬元保證金”并承諾：在消費者提交退換申請服務(wù)單之時起算，如48小時內(nèi)第三方賣家未給出審核意見，則京東平臺將自動默認(rèn)審核通過；消費者自發(fā)出退貨商品且上傳快遞運(yùn)單號信息之時起算，如10天內(nèi)第三方賣家未給出處理意見的，京東平臺將啟用保證金先行退還消費者相應(yīng)貨款。

　　針對另一個消費者普遍關(guān)心的商品質(zhì)量檢測問題，京東也拿出了具體措施。發(fā)布會現(xiàn)場，京東與國際權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建一套高效、簡潔、透明的企業(yè)誠信和質(zhì)量保證體系，著力保障消費者權(quán)益，提升平臺和商家的整體品質(zhì)，努力打造中國電子商務(wù)行業(yè)的民族品牌和質(zhì)量標(biāo)桿。

　　中國消費者協(xié)會有關(guān)人士表示，隨著網(wǎng)購的流行，消費者網(wǎng)絡(luò)購物的權(quán)益問題日益凸顯，京東所發(fā)布的一系列舉措，對于切實提升消費者網(wǎng)購體驗、保障消費者權(quán)益有著重要意義，對于提升整個電商行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有很大的借鑒意義。