什么是智慧酒店？智慧酒店怎么玩兒？隨著街町酒店杭州所有門店、布丁酒店先后上線微信”智慧酒店“系統(tǒng)，這一行業(yè)內(nèi)炙手可熱的解決方案終于露出神秘面紗。

　　通過親身體驗不難發(fā)現(xiàn)，其方案的要點包括：酒店服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)化(自助化)、會員體系及客戶沉淀數(shù)據(jù)化、客戶服務(wù)個性化等，有效解決了酒店行業(yè)面臨的痛點。

　　痛點：體驗同質(zhì)化+高成本。酒店是一個高成本、低利潤的傳統(tǒng)行業(yè)。包括酒店采購、銷售、人工、溝通障礙等等，都會讓酒店行業(yè)產(chǎn)生巨大的成本。

　　解決方案：微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)。緩解人工成本：省去前臺，直通客房，對于酒店非常關(guān)鍵的人力成本開支一項，將是一個巨大的節(jié)約；個性化體驗：讓用戶從查詢到開門進房、退房全部微信完成，無需接觸前臺。退房前提前預(yù)約發(fā)票，離店時直接取發(fā)票，關(guān)門即走。

　　示例：街町作為首家啟用微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)的酒店，其杭州西湖店上線微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)以來，訂房比例已超過10%，預(yù)計在一年內(nèi)，訂房率將超過30%。

　　痛點：渠道依賴過重+客戶難以沉淀。傳統(tǒng)酒店行業(yè)的銷售渠道分為直銷和分銷兩種，而分銷則對OTA的依賴過重，酒店利潤薄弱。同時，無論是哪種銷售渠道，酒店都面臨用戶離店即“失聯(lián)”的尷尬。

　　解決方案：離店觸達，意見反饋體系；更精準的CRM體系。微信一對一的社交溝通能力，讓酒店在住客離店后，仍可以觸達用戶，及時詢問用戶入住體驗或保持溝通，提高復(fù)住率。酒店還能利用微信收集、存儲住客基本信息，并記錄住客入住習(xí)慣信息，形成數(shù)據(jù)支持。在下次入住時提供符合住客習(xí)慣的服務(wù)，提升入住體驗，形成忠誠度。

　　示例：街町目前已整合了6家門店的會員資源，實現(xiàn)會員沉淀，進一步挖掘會員價值和進行會員溝通。其微信服務(wù)號上線短短15天，后臺粉絲數(shù)量上漲了30%，移動端訂單比率從0上升到15%，個別門店的訂單量已經(jīng)占到了50%左右，微信支付的比率約占移動端訂單量的80%。