三大運(yùn)營商談“提速降費(fèi)” 多種途徑提升用戶感知

　　

　　根據(jù)工信部審計(jì)，提速降費(fèi)一年來，三大運(yùn)營商均超額完成任務(wù)，共減收超過400億元，平均每位用戶每月下降2.6元。然而，用戶更多的則是“不買賬”。對(duì)此，在今日開幕的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中國移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營部副總經(jīng)理王紅宇、中國聯(lián)通客戶部副總經(jīng)理方剛、中國電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陳力，針對(duì)相關(guān)問題表達(dá)了自己的看法。

　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營商帶來哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

　　中國移動(dòng)：導(dǎo)致運(yùn)營商底層動(dòng)蕩

　　王紅宇表示，“整個(gè)運(yùn)營商長(zhǎng)期基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營所帶來豐厚的收入，讓很多各層都感覺不到外界的動(dòng)蕩。所以當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)OTT業(yè)務(wù)到來的時(shí)候，有的措手不及。然而正是這種動(dòng)蕩會(huì)促進(jìn)運(yùn)營商去思考自身組織架構(gòu)的革新，推動(dòng)更多商業(yè)模式創(chuàng)新。”

　　中國聯(lián)通：促進(jìn)自我提升

　　方剛表示，“互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了自己管理水平的提高和服務(wù)水平的提高，同時(shí)提高了我們的業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/p>

　　中國電信：對(duì)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型帶來新機(jī)遇

　　陳力認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展未來一定會(huì)對(duì)運(yùn)營商提供更廣泛的信息通信的基礎(chǔ)設(shè)施；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會(huì)要求運(yùn)營商更多提供一些關(guān)鍵的核心能力，運(yùn)營商包括在大網(wǎng)的定位、基于運(yùn)營商賬單的支付能力、數(shù)據(jù)能力方面有很多獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，把這些資源優(yōu)勢(shì)怎么樣更加互聯(lián)網(wǎng)化的方式開放出來，能夠同互聯(lián)網(wǎng)公司去合作，這也是會(huì)促進(jìn)運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型。此外，對(duì)運(yùn)營商自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)都會(huì)帶來新的機(jī)遇。

　　運(yùn)營商“提速降費(fèi)”如何讓用戶“買賬”？

　　中國移動(dòng)：豐富OTT服務(wù)

　　在王紅宇看來，運(yùn)營商提供豐富的應(yīng)用和服務(wù)，可以更貼近用戶的需求。從中國移動(dòng)角度，我們看到更大的是潛在家庭的大市場(chǎng)。我們從內(nèi)容服務(wù)開始做起。我們成立咪咕公司，里面有特殊的內(nèi)容和應(yīng)用，通過OTT或IPTV的方式去傳遞給用戶。

　　中國聯(lián)通：加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

　　方剛認(rèn)為，未來物聯(lián)網(wǎng)的空間是無限量的，為此中國聯(lián)通從去年7月份引進(jìn)了國際上最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性，能夠讓用戶自己服務(wù)、自管理、自診斷。

　　中國電信：加大光纖改造

　　陳力表示，在寬帶方面，我們會(huì)進(jìn)一步加大光纖的改造，提升100M和50M速率的用戶占比達(dá)到一半以上，平均速率希望能夠在年底提升到35M。在無線方面，在全國范圍內(nèi)300多個(gè)城市大力推進(jìn)4G+，會(huì)把無線峰值速率從150M提升到300M；用戶感知方面，我們會(huì)在渠道的銷售，包括政策的引導(dǎo)，提速的客戶服務(wù)提醒，包括一些動(dòng)態(tài)速度測(cè)速的工具方面，加強(qiáng)用戶對(duì)提速方面的感知。

　　未來發(fā)力方向？

　　中國移動(dòng)：經(jīng)營新型業(yè)態(tài)

　　王紅宇看來，聚焦客戶價(jià)值的運(yùn)營，同時(shí)經(jīng)營新型業(yè)態(tài)。在家庭物聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的今天，新型的業(yè)態(tài)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來運(yùn)作的，這里面涉及到家裝、水電、煤氣各方面設(shè)施的提供者，所以我們有沒有能力去經(jīng)營這樣一個(gè)新型的業(yè)態(tài)？這是對(duì)運(yùn)營商的一個(gè)考驗(yàn)，也是我們中國移動(dòng)下一步的努力方向。

　　中國聯(lián)通：聚焦云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)

　　方剛認(rèn)為，公司提出聚焦的戰(zhàn)略，在聚焦方面，最重要的一點(diǎn)就是聚焦云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在新業(yè)務(wù)方面做更多的創(chuàng)新，以公司角度去看這個(gè)問題。此外，他認(rèn)為運(yùn)營商實(shí)際上是一個(gè)運(yùn)維商，你們家電話裝好了，你不動(dòng)就不會(huì)壞，這是運(yùn)維，建好了就不動(dòng)了。整個(gè)產(chǎn)業(yè)，用戶體驗(yàn)需要運(yùn)營，不管是根據(jù)內(nèi)容、體驗(yàn)也好，是需要運(yùn)營的，運(yùn)營商確實(shí)能夠培養(yǎng)自己的運(yùn)營能力，成為名符其實(shí)的運(yùn)營商。

　　中國電信：光纖入戶+4G發(fā)展

　　陳力表示，一個(gè)是在2B方面，包括物聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云和大數(shù)據(jù)；對(duì)于家庭和個(gè)人來說，光纖入戶的光寬戰(zhàn)略和4G發(fā)展是我們兩個(gè)重要的戰(zhàn)略基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。