價(jià)格“沖天”，服務(wù)“打折”——景區(qū)“爆棚”下的“冰火兩重天”

　　今年國(guó)慶黃金周期間，記者走訪安徽、江西等地知名景區(qū)發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)在住宿價(jià)格、餐飲價(jià)格等直線上升的同時(shí)，服務(wù)卻遭遇“打折”，旅游質(zhì)量頻頻“探底”。

　　“食住行”漲聲一片 游客大呼“游不起”

　　國(guó)慶期間，多地政府對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)施臨時(shí)監(jiān)管。但在安徽、江西等地，多個(gè)景區(qū)漲價(jià)幅度較大。

　　記者在旅游網(wǎng)站上搜索發(fā)現(xiàn)，在安徽黃山風(fēng)景區(qū)，10月4日黃山北海賓館主樓標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格為1399元，六人獨(dú)衛(wèi)間床位343元起，而10月29日價(jià)格分別為690元和120元起。

　　黃山區(qū)一家名為“尚客優(yōu)”的快捷賓館，位于大廳的價(jià)格顯示屏處于關(guān)閉狀態(tài)。記者咨詢價(jià)格后了解到，標(biāo)間價(jià)格由平時(shí)的159元漲至399元。記者質(zhì)疑價(jià)格過(guò)高，服務(wù)人員表示：“所有酒店都在漲價(jià)?！?/p>

　　據(jù)了解，除安徽以外，全國(guó)多地出現(xiàn)類(lèi)似情況，游客抱怨不已。一位剛從外省旅游回來(lái)的江西游客張銳向記者滿倒苦水：“國(guó)慶前，我們?cè)诼糜尉W(wǎng)站上看到的住宿價(jià)格都是300元左右一晚，可一到景區(qū)就變成650元了。”

　　此外，在旅游景區(qū)，原本價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定的餐飲、交通等行業(yè)，也跟著住宿價(jià)格湊熱鬧，開(kāi)始出現(xiàn)無(wú)價(jià)格表、定價(jià)隨意等問(wèn)題。

　　“有自由行游客向我們反映，在婺源城區(qū)的餐館吃飯時(shí)，店內(nèi)沒(méi)有價(jià)格表，結(jié)賬時(shí)只能吃啞巴虧?！蹦喜幸宦眯猩缈蛻艚?jīng)理告訴記者。

　　索道排隊(duì)九小時(shí) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“打折”

　　一面是“食住行”價(jià)格一飛沖天，另一方面，由于各大景區(qū)容量限制成擺設(shè)，人滿為患致使旅游質(zhì)量“打折”。

　　10月1日，江西省36個(gè)重點(diǎn)旅游景區(qū)共接待旅游者68.12萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)25.38%；10月3日，黃山風(fēng)景區(qū)當(dāng)天接待游客4.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.62%……但隨著景區(qū)人數(shù)激增，景區(qū)內(nèi)硬件、軟件服務(wù)卻無(wú)法跟上。

　　10月3日晚，來(lái)自北京的房先生疲憊地回到黃山腳下的賓館。房先生形容一天的旅程“如噩夢(mèng)一般”：“節(jié)前看新聞，黃山風(fēng)景區(qū)承諾確保長(zhǎng)假‘零堵塞’，不超容量接待。不料來(lái)了之后，先是崩潰，后是憤怒，最后只能無(wú)奈。這種服務(wù)如何配得上5A級(jí)稱號(hào)！”

　　房先生當(dāng)天與同伴起了個(gè)大早前往黃山北大門(mén)，卻把時(shí)間花在了排隊(duì)上，“先是交通堵，幾百米距離挪了半個(gè)小時(shí)；然后索道排隊(duì)堵，早上7點(diǎn)多排隊(duì)到12點(diǎn)半才上索道，連帶下山時(shí)間，一天索道排隊(duì)約9小時(shí)；景點(diǎn)內(nèi)更堵，廣播不停重復(fù)‘某某景點(diǎn)人流過(guò)多，建議不要前往’?！?/p>

　　“導(dǎo)游告訴我們，部分索道運(yùn)力不足，一小時(shí)只能運(yùn)送六七百人?！狈肯壬焕斫?，既然有了最大承載量，明知運(yùn)力有限，為何讓游客一擁而上？此外，衛(wèi)生間等必備設(shè)施十分缺乏：“從太平索道到光明頂往返的道路上，我們只看見(jiàn)一個(gè)洗手間?！?/p>

　　江西的陳先生國(guó)慶前就和愛(ài)人在當(dāng)?shù)芈眯猩珙A(yù)訂了省外一景點(diǎn)的“豪華雙人游套餐”。按照協(xié)議，旅行社承諾其私人小團(tuán)出行，住宿四星標(biāo)準(zhǔn)，全程不進(jìn)店。

　　但是，到景點(diǎn)之后，陳先生二人被納入一個(gè)五六十人的大團(tuán)，四星級(jí)酒店也被破舊不堪、人滿為患的招待所取代。接下來(lái)三天的游覽中，二人與其他團(tuán)員一樣，一個(gè)店接著一個(gè)店進(jìn)。

　　為何許多景區(qū)數(shù)據(jù)上看沒(méi)有超過(guò)單日最大承載量，可仍然擁堵不堪？安徽省一5A景區(qū)工作人員透露，一些景區(qū)接待游客數(shù)量存在造假，“接待量都是景區(qū)自己統(tǒng)計(jì)與上報(bào)，誰(shuí)會(huì)說(shuō)自己超載超限了呢？”另一方面，景區(qū)管理與服務(wù)滯后，不能有效分流與引導(dǎo)游客。

　　專家：錯(cuò)峰休假、帶薪休假是解決景區(qū)“爆棚”良方

　　一邊是各類(lèi)景區(qū)“零堵塞”的美好承諾，一邊卻是吃、住、行、游各類(lèi)資源的緊張現(xiàn)實(shí)，如何才能輕松出游仿佛成了無(wú)解之題。

　　江西省社科院研究員馬雪松認(rèn)為，趁國(guó)慶假日亂漲價(jià)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，也違反價(jià)格法相關(guān)規(guī)定。餐飲、酒店雖然是市場(chǎng)化定價(jià)，但經(jīng)營(yíng)者不明碼標(biāo)價(jià)、宰客花招百出，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

　　專家們認(rèn)為，景區(qū)吃住行漲價(jià)應(yīng)設(shè)置“天花板”及漲價(jià)上限，堅(jiān)決制止漫天要價(jià)。馬雪松建議，國(guó)慶黃金周期間，加派監(jiān)管人員下沉到旅游市場(chǎng)一線，采取集中檢查、隨機(jī)抽查、暗訪等多種形式，加大對(duì)違法違規(guī)行為的處罰。

　　安徽師范大學(xué)歷史與社會(huì)學(xué)院副教授陳愛(ài)如認(rèn)為，正是由于帶薪休假有名無(wú)實(shí)，國(guó)家法定節(jié)假日才會(huì)成為大量公眾外出游玩的高峰期。

　　武漢大學(xué)旅游發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)研究中心主任熊元斌分析指出，當(dāng)務(wù)之急不僅要用帶薪休假制度強(qiáng)化保障市民出游的權(quán)利，還要嘗試建立錯(cuò)峰休假制度，分流出游需求。

　　專家們還呼吁，景區(qū)最大承載量不能一設(shè)了之，建議加強(qiáng)后續(xù)精細(xì)化管理，以最大承載量作為上限，對(duì)接待游客人數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤與分流，以確保假日游客旅游質(zhì)量。(記者：鄔慧穎 張紫赟 陳諾)