制圖：宋 嵩

　　說起用手機(jī)掛號看病，家住鄭州的老宋可是贊不絕口。

　　最近在女兒的幫助下，老宋學(xué)會了用支付寶掛號看病。他告訴記者，因?yàn)榭稍谑謾C(jī)上及時查看候診人數(shù)，而且當(dāng)候診人數(shù)少于5人時，支付寶錢包還會發(fā)送信息提醒，所以他往往算個大概時間，再動身前往醫(yī)院就醫(yī)，大大省去了以往在醫(yī)院排隊(duì)、候診之苦。

　　在全國多地，像老宋這樣受惠于手機(jī)醫(yī)院的，不在少數(shù)。掌上醫(yī)院究竟有啥好？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

　　減少等待時間，合理分流患者

　　“不僅患者看病方便，一票難求的專家號在手機(jī)醫(yī)院也不成問題?！编嵵萑嗣襻t(yī)院信息研發(fā)中心主任姜浩娜介紹，如該院兒科知名專家劉金權(quán)，前來預(yù)約的人特別多，之前可能花一上午時間都掛不上號，但現(xiàn)在不用出家門，用手機(jī)就能掛到號。

　　支付寶錢包包括登錄、就診、查閱信息在內(nèi)的所有環(huán)節(jié)，都需通過實(shí)名制身份驗(yàn)證，并綁定就診卡信息。再加上在支付過程中也需要患者身份和支付寶賬戶綁定，從多個層面保證患者信息及支付信息的安全。因此，支付寶錢包完全可以有效識別是否為黃牛掛號，從而杜絕黃牛販號，解決“一號難求”問題。

　　手機(jī)醫(yī)院的另一大亮點(diǎn)是能夠合理分流患者，減輕醫(yī)院壓力?；颊咴诩矣檬謾C(jī)就能預(yù)約掛號，到了預(yù)定的時間再去就診。對醫(yī)院來說，門診秩序大為改善。以全國首家移動智能醫(yī)院——廣州婦兒中心為例，記者在醫(yī)院的門診大廳看到，雖然是早上高峰期，但排隊(duì)掛號的隊(duì)伍并不長，一般都在10人左右，沒有出現(xiàn)排長龍導(dǎo)致秩序混亂的情況。

　　“手機(jī)醫(yī)院還能解決患者就醫(yī)中的‘三長一短’(門診掛號時間長、繳費(fèi)排隊(duì)時間長、檢查取藥等候時間長，而專家問診時間短)問題，更好地服務(wù)患者，改善醫(yī)患關(guān)系?！睆V州婦兒中心主任、婦幼保健院院長夏慧敏說。

　　優(yōu)勢不止于此。在鄭州，患者使用支付寶錢包就醫(yī)，還可以像在淘寶上購物一樣給醫(yī)生寫評價(jià)，醫(yī)院后臺會進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。未來技術(shù)成熟后，患者可根據(jù)評價(jià)選擇自己中意的醫(yī)生。而在廣州，病人就診后，病例、檢查結(jié)果會實(shí)時發(fā)送到手機(jī)上，隨時可查看；醫(yī)院還聯(lián)合高德導(dǎo)航，在移動支付系統(tǒng)上綁定院內(nèi)導(dǎo)航，病人就診時，再不用為找不到診室、窗口、檢驗(yàn)室而擔(dān)心。

　　“以前我們的財(cái)務(wù)，都是要加開窗口的，現(xiàn)在反而減少了。還有現(xiàn)場維持秩序的保安，工作也輕松了很多，不用像以往那樣拿個大喇叭喊?！睆V州婦兒中心工作人員曹曉均說，未來在就診量不變的情況下，醫(yī)院有望將這些附屬服務(wù)人員減少1/3。

　　目前，廣州婦兒中心賬號的關(guān)注數(shù)已有119147人，在支付寶綁定診療卡83004張，智能醫(yī)療迎來了不少“點(diǎn)贊”。中心邀請第三方廣東省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行評估顯示，患者對排隊(duì)等候的不滿意度，從第一季度的71%下降到了第二季度的67.5%。根據(jù)測算，在醫(yī)院業(yè)務(wù)高峰期，使用移動智能醫(yī)療系統(tǒng)的患者，平均在院逗留時間為41.5分鐘，比傳統(tǒng)方式減少48.4分鐘，節(jié)省一半時間。

　　醫(yī)保繳費(fèi)不方便，就診主力年輕化

　　不過，手機(jī)醫(yī)院也有一些不足之處需要改進(jìn)。記者采訪時，患者普遍反映最大的不便還是醫(yī)保報(bào)銷的問題。目前，無論是廣州還是鄭州，支付寶系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)還沒有互通，醫(yī)保系統(tǒng)和醫(yī)院的移動支付平臺無法形成直接對接。醫(yī)?；颊呖床。仨毾扔弥Ц秾毨U納全款，然后再到人工服務(wù)窗口排隊(duì)，進(jìn)行報(bào)銷比例的結(jié)算，之后醫(yī)院才會將報(bào)銷的費(fèi)用返還至患者的支付寶賬戶。

　　“有醫(yī)保的還是麻煩，繳費(fèi)免了排隊(duì)，退費(fèi)還是要排。所以，我一般都是用支付寶掛號，繳費(fèi)還是去窗口排隊(duì)。”來廣州婦兒中心產(chǎn)檢的李定銀說。記者發(fā)現(xiàn)，在廣州，很多醫(yī)?；颊吆退粯佣际恰爸粧焯枴⒉焕U費(fèi)”。支付寶每日數(shù)據(jù)也顯示，掛號數(shù)一般是支付數(shù)的3倍。

　　而且，用支付寶繳費(fèi)后，還是要到窗口排隊(duì)領(lǐng)發(fā)票?！翱床《疾挥?5分鐘，但拿發(fā)票就排了好長時間的隊(duì)?！币晃慌颊弑硎?，她要憑發(fā)票到單位報(bào)銷，“大廳里那么多診療支付系統(tǒng)自助終端，要是有自助打發(fā)票的功能就好了?！?

　　婦兒中心表示，這些問題有待改進(jìn)，也需要醫(yī)保、稅務(wù)等多部門參與進(jìn)來，才能進(jìn)一步簡化程序，便利患者。

　　除了醫(yī)保繳費(fèi)對接不暢外，手機(jī)醫(yī)院還要面對覆蓋面較窄的問題。據(jù)鄭州人民醫(yī)院信息中心統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在使用支付寶錢包支付的患者僅占該院總患者的2%，且多集中在18—34歲，占用支付寶錢包就診人數(shù)的79.3%。支付金額大多集中在1.5—5.5元，即掛號費(fèi)。

　　在廣州，通過5個多月的宣傳推廣，加上醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)，使用支付寶掛號繳費(fèi)的患者越來越多。醫(yī)院工作人員告訴記者：每天使用支付寶成功交易(掛號+支付)的人數(shù)，從最初的幾十個正在不斷攀升，“10月6日那天最高峰，達(dá)到了2700多人，現(xiàn)在基本每天都在2400多人的高位；占患者比例最高峰時達(dá)到28%，日常均維持在25%上下。我們作為婦兒專科醫(yī)院，帶孩子來看病的年輕父母以及孕產(chǎn)婦是使用支付寶醫(yī)療的主力?！?