今年國慶假期，家電賣場流行“智能”風(fēng)潮：無需遙控器，只需把臉對準屏幕，電視就會自動開機;不需在家親手調(diào)節(jié)冰箱溫度，通過wifi在手機上按幾個鍵，在辦公室就可以把冰箱溫度搞定;夏天無需擔(dān)心回家再開空調(diào)不及時，在回家路上也可遙控家里的空調(diào)自動開機，并調(diào)節(jié)出適宜的溫度;洗衣機可以做到自動精準投放洗衣液，環(huán)保還省錢……

　　上面這些家電背后都跟“智能”這兩個字密切相關(guān)，智能家電方便快捷，比傳統(tǒng)家電更加人性化，因此得到了市民的關(guān)注和喜愛。但是智能家電也有讓市民憂愁的地方：操作復(fù)雜，價格昂貴;言過其實，形式大于內(nèi)容;還有一些家電披著智能的外衣，把自動化當(dāng)成了智能化愚弄百姓。到2015年，全球智能家電市場規(guī)模將擴大至150億美元，智能家電產(chǎn)品將更快更多地進入到我們的生活之中。怎樣加快研發(fā)操作更簡單的新型智能家電、逐步降低其售價、搞好售后服務(wù)，這已經(jīng)成為決定其能否進入千家萬戶的關(guān)鍵所在。

　　　　“智商”挺高 用起來太糟

　　智能電視操作太復(fù)雜 用戶期待傻瓜式一鍵遙控器

　　一般人都嫌麻煩 更別提老年用戶

　　今年國慶假期，各大家電賣場的智能電視熱銷，最大賣點就是智能化，比如可以搜索海量中外影視劇，片源可以達到十幾萬部;可以上QQ視頻聊天;還可以把手機里的照片、視頻上傳，觀看效果更佳。但是有些品牌的智能電視操作太過復(fù)雜，讓用戶感到了不方便。劉女士為讓退休在家的老父親生活不再寂寞，今年上半年花了8000多元給父親買了一臺55英寸的智能電視。劉女士說，在家電賣場咨詢的時候，她發(fā)現(xiàn)操作好像并不是特別復(fù)雜，所以也沒有特別擔(dān)心。但是當(dāng)售后人員上門調(diào)試安裝時，就發(fā)現(xiàn)老父親對操作系統(tǒng)十分陌生，領(lǐng)會很慢。由于廠家人員還有其他戶等待安裝，簡單地演示了幾遍后就匆匆走了。這樣劉女士就成了父親的老師，由于她本人也是一知半解，指導(dǎo)父親操作也不靈驗，為此，只好撥打廠家售后服務(wù)電話。一開始對方回答還比較熱情和耐心，但第二次撥打電話咨詢時，對方已經(jīng)就表現(xiàn)出不耐煩，告訴劉女士的父親，可以到銷售店現(xiàn)場去咨詢，這讓劉女士和她父親十分郁悶。目前，老父親只看影視劇，其他智能化功能一律不會用。

　　智能電視的操作到底復(fù)雜到哪里?有沒有針對老年人使用的傻瓜式遙控裝置呢?為此，記者連日來走訪了多家家電賣場。在南開區(qū)鞍山西道附近一家賣場，一位銷售人員正在跟一位顧客推介智能電視，告訴顧客他們銷售的智能電視可以在線點播影視、網(wǎng)上聊天、玩游戲、看3D電影等，絕對物超所值，然后就開始現(xiàn)場演示怎樣具體操作。只見他拿起一個遙控器飛快地按鍵，屏幕上各種功能頁面一頁頁迅速地掠過，他講解得眉飛色舞，但顧客則是一臉茫然，不斷提醒銷售人員慢點操作。另外一位顧客抱怨說，剛才一位銷售人員使用的遙控器空中鼠標指針只能走直線，不能走曲線，非常不方便。目前幾乎所有的智能電視都帶有語音功能，聲稱對中老年用戶特別方便，但效果到底如何呢?記者以顧客的身份進行了測試，連續(xù)三次對著電視喊出“中國好聲音”提示語，非但沒有出現(xiàn)相應(yīng)的節(jié)目畫面，反而等候的時間還很長，銷售人員尷尬地解釋說，原因可能是店里的無線網(wǎng)絡(luò)信號不好。

　　　　細數(shù)智能電視操作復(fù)雜四個方面

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前一些品牌的智能電視操作復(fù)雜主要集中在四個方面：

　　一是界面設(shè)計混亂，操作不便。例如，主頁面幾十項功能顯得很凌亂，用遙控器尋找很費時。

　　二是有些功能不便使用。一位網(wǎng)友吐槽：為了能夠收看直播電視，他咨詢了廠家售后，對方電話里告訴他，首先需從相關(guān)軟件退出15秒，然后再進入軟件的電視臺直播播放界面;接著按遙控器“OK鍵”調(diào)出頻道列表;再按遙控器的“左右鍵”選擇切換到所選的某視頻道分類;這樣才可以看電視。若是還未看到該頻道分類列表下的節(jié)目源，可按遙控器的“左右鍵”切換到自定義頻道列表;按立即同步，再切換某視頻道即可觀看此分類下的節(jié)目源。由于太過復(fù)雜，他根本沒有聽明白，最后只有付給售后維修人員100元上門費，才由他們上門搞定。

　　三是智能電視的操作方式不合理，喜歡的軟件下載不了，不喜歡的軟件卸載也相當(dāng)費事。

　　四是智能電視無法實現(xiàn)多任務(wù)的同時進行，當(dāng)一個應(yīng)用程序開始運行時，必須關(guān)閉另一個應(yīng)用程序軟件，使用起來非常繁瑣，等候時間很長，如果再趕上網(wǎng)速慢，用戶備受折磨。

　　有資料顯示：因為操作復(fù)雜等多種原因，目前大約有60%的智能電視消費者仍僅限于使用“收看電視節(jié)目”等傳統(tǒng)電視功能，人機交互、多屏互動、程序應(yīng)用體驗等智能電視聯(lián)網(wǎng)功能激活率普遍偏低。

　　　　沒有合規(guī)機頂盒不能看直播節(jié)目

　　目前很多用戶反映，智能電視不能直接收看電視節(jié)目，在這一點上竟然還不如非智能電視。一位銷售人員介紹，確實存在這個問題，因為國家有關(guān)部門禁止通過智能電視直接收看直播的電視節(jié)目，這需要客戶花幾百元買一個獲得國家廣電部門批準入網(wǎng)的機頂盒。用戶也可以自己下載一個軟件直接看電視節(jié)目，但銷售人員是不給安裝的，如果安裝需要繳費。一位顧客說，沒有技術(shù)人員的指點，他根本不知道具體下載什么軟件、到哪里下載、怎樣安裝等。最近又有用戶反映，一些智能電視下載的電視直播軟件仍然不能看電視節(jié)目，其中包括泰捷和電視家，這讓他們非常著急，盡管售后人員及時查看，但也沒有什么好辦法。

　　TCL天津市場銷售中心負責(zé)人韓流辰介紹，按照國家廣電部門的規(guī)定，所有智能電視都不能直接收看電視直播節(jié)目，視頻網(wǎng)站所有收看電視直播的軟件APP終端都必須下架，所有智能電視機用戶不能直接收看直播的電視節(jié)目了。智能電視用戶要收看直播電視臺節(jié)目，應(yīng)該購買廣電系統(tǒng)銷售的機頂盒，但是不能購買沒有得到國家批準的其他電視機頂盒。

　　　　軟件中毒 享不了“三包”

　　智能電視軟件使用風(fēng)險大、售后維修成本大

　　軟件服務(wù)是否收費尚無具體規(guī)定

　　智能電視的一大功能是可以任意下載各種軟件，觀看自己喜歡的視頻節(jié)目。但跟電腦一樣，智能電視也非常容易被多種病毒、木馬等侵害。一旦智能電視中毒就會出現(xiàn)卡屏、死機等問題，嚴重影響收看效果。市民趙先生花了8000多元滿心歡喜地買了一臺4k高清智能電視機，為了觀看更多的視頻內(nèi)容，他在網(wǎng)上不斷地下載軟件，結(jié)果最后發(fā)生中毒卡屏。趙先生馬上跟銷售商聯(lián)系，要求維修人員來修理。但當(dāng)廠家維修人員到他家檢查后發(fā)現(xiàn)，電視機的硬件根本沒有問題，是趙先生的電視軟件中毒了，需要對中毒系統(tǒng)進行殺毒。維修人員告訴趙先生，雖然電視機還在“三包”期內(nèi)，但軟件維修需要付費。趙先生為此不理解，不管硬件、軟件都是廠家生產(chǎn)銷售的，怎么會在“三包”期內(nèi)收費呢?為此，他咨詢了有關(guān)部門，得到的答復(fù)是，目前國家對電視的“三包”規(guī)定中，對于售后軟件服務(wù)是否收費沒有具體規(guī)定，因此智能電視廠家售后維修收費無法制止。

　　一家品牌智能電視售后維修人員告訴記者，一旦電視硬件出問題無論是大屏還是芯片，這確實是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，他們認可在“三包”期內(nèi)免費維修;而由于用戶自己操作不當(dāng)或者胡亂下載導(dǎo)致中毒出現(xiàn)的故障，這跟廠家的產(chǎn)品質(zhì)量就沒有任何關(guān)系，他們上門維修費工費時，收費就是理所當(dāng)然的了。但是多位網(wǎng)友發(fā)聲不認同，他們認為軟件也是智能電視廠家硬件所附帶和支持的，出現(xiàn)問題就應(yīng)該跟維修硬件一樣進行免費修理，不該收費。近年來，國內(nèi)一些家電產(chǎn)業(yè)研究專家也呼吁，國家有關(guān)部門應(yīng)該加緊制定出智能電視售后服務(wù)維修實施細則，特別是在軟件維修責(zé)任歸屬、是否列入“三包”范圍、是否免于收費等作出一個具體而明確的規(guī)定。

　　使用智能電視你得處處注意安全

　　海信集團天津銷售中心總經(jīng)理段宗好告訴記者，目前國產(chǎn)電視機的硬件核心技術(shù)依然被外國所控制，所以國產(chǎn)電視機如果僅靠賣硬件肯定拼不過獨資、合資電視機品牌，為此，國內(nèi)多家電視企業(yè)都把很大精力放在了國外電視廠家沒有大動作的軟件開發(fā)上，以此來跟國外品牌抗衡，為此各家生產(chǎn)企業(yè)都投入了很多資金。有些智能電視生產(chǎn)廠家為了盡快回收投資成本，就會在軟件的售后維修服務(wù)上做文章，有償服務(wù)應(yīng)運而生。智能電視市場擴大了，但后期維護服務(wù)水平卻沒有跟上。

　　段宗好告訴記者，智能電視要想安全使用，銷售商首先要把相關(guān)程序安裝好，特別是應(yīng)該給用戶的智能電視機安裝殺毒軟件，以確保安全。一些用戶的電視軟件之所以出現(xiàn)中毒，一個重要的原因是銷售商沒有給用戶及時安裝上殺毒軟件，像海信集團等大的生產(chǎn)廠家在智能電視進入用戶家之前，一般都會安裝上殺毒軟件。第二，智能電視銷售商還要詳細告訴用戶相關(guān)使用知識，比如，如果下載有關(guān)軟件一定要在該品牌的應(yīng)用商店里下載，這里面的軟件一般都是廠家經(jīng)過二次處理的，更加安全;軟件的數(shù)量有幾千個甚至上萬個，一般情況下都可以滿足用戶的需求。有一些智能電視里預(yù)裝的軟件有的是開源性的(全開放型)，所以特別容易被病毒、木馬侵襲，一定要慎重下載。為此，他不建議用戶從瀏覽器下載軟件安裝。對于一些手機版軟件也不能隨意安裝，因為其不能適合大屏幕電視使用，也非常容易造成智能電視卡屏，不能正常觀看。

　　　　冰箱、空調(diào)、洗衣機跟風(fēng)推出智能機

　　wifi功能竟成唯一智能標簽

　　就在智能電視風(fēng)生水起進入普通百姓家庭的時候，海爾、海信、TCL等大型家電企業(yè)又開始研發(fā)生產(chǎn)冰箱、空調(diào)、洗衣機的智能化，相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)上市。日前記者在南開區(qū)紅旗路蘇寧家電賣場看到，一款售價7200多元的智能洗衣機受到市民關(guān)注。這款智能洗衣機最大的賣點是可根據(jù)所洗衣物的重量自動投放洗衣液，不多放造成浪費，也不少放洗不干凈衣服。銷售人員介紹，這項智能化功能解決了過去用戶隨便投放洗衣液的毛病，既節(jié)省了洗衣液，還節(jié)省了自來水。另外，這臺智能機器還可以自動感知泡沫，用適量的水進行沖洗，也可以節(jié)約不少自來水。但是記者發(fā)現(xiàn)，這款洗衣機如果投放洗衣粉就無法做到智能化投放，讓人感到遺憾。

　　今年國慶期間，記者發(fā)現(xiàn)電冰箱也推出了智能款，但品牌還很少，功能也單一，最大的賣點就是有wifi無線遙控功能。銷售人員介紹，智能電冰箱無論是在家里還是在辦公室均可通過手機進行遙控，自動調(diào)節(jié)溫度。跟智能電視、洗衣機相比，冰箱、空調(diào)除了表面上的無線遙控功能之外，其他內(nèi)在的智能化功能則顯得很少，感覺形式大于內(nèi)容，智能型電冰箱就是特別明顯的例子。國家商務(wù)部電子商務(wù)專家咨詢委員會委員王汝林認為，智能冰箱其實就是物聯(lián)網(wǎng)冰箱，做到遠程無線遙控并不難，但是遙控什么卻是一個大問題，不應(yīng)該只停留在可以控制冷藏、冷凍溫度上，還要有一些實實在在的智能化內(nèi)容。比如，可以在冰箱面板上嵌入彩色顯示屏，實時監(jiān)控冷藏室、冷凍室所存食物的現(xiàn)狀，冰箱可以自動給機主發(fā)出指令，告訴機主應(yīng)該調(diào)幾度才可以繼續(xù)冷藏下去;哪些食物應(yīng)該立即拿出來烹飪，電冰箱也應(yīng)該給機主一個提醒，人機一定要交互，這才是智能化的本質(zhì)。天津大學(xué)物聯(lián)網(wǎng)專家馮子華告訴記者，他們正在跟寶迪集團進行合作，開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)智能冰箱，內(nèi)含多項人機交互功能。

　　今年國慶節(jié)期間，不少廠家都推出了智能型，但是其賣點也只是支持wifi，讓人感到華而不實。王汝林認為，智能空調(diào)也應(yīng)該體現(xiàn)在智能化上，其系統(tǒng)應(yīng)該也必須能根據(jù)外界氣候條件(溫度、濕度)，自動調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫度、濕度，讓人感覺更加舒適。要完成這一功能，就需要其內(nèi)部安裝有智能化的傳感器，自動采集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，然后做出相應(yīng)的判斷，然后及時自動打開制冷、加熱、去濕及空氣凈化等功能。智能家電的根本宗旨是讓客戶更省心，讓家電發(fā)揮出更好的效果，而絕不是只為了好玩或者僅僅充當(dāng)一個wifi擺設(shè)，那就失去了智能化的核心價值。

　　得警惕“濫竽充數(shù)”

　　披上智能化外衣 就能賣個好價錢

　　智能電視價格太高 比普通電視貴好幾千

　　一臺50英寸的智能彩電售價8000元，而一臺非智能彩電僅賣3000元左右，兩者足足相差了5000元。為此，一些顧客感到智能電視太貴了。河西區(qū)大沽南路南樓國美賣場一位銷售人員告訴記者，智能電視之所以價格貴，原因是多方面的，一是機器加裝了大量智能化軟件，而普通電視沒有;二是為了確保收看效果，智能電視生產(chǎn)廠家都配套提升了電視硬件，面板是高價材質(zhì)，內(nèi)裝8核、10核芯片;這些方面普通電視更做不到。盡管如此，還是有一些客戶感覺買智能電視價格太高了。為此，有的客戶想出了省錢的方式：買一臺普通的非智能平板電視，加裝一個機頂盒，就成了一臺智能電視。一位網(wǎng)友吐槽：雖然智能電視可以上網(wǎng)玩游戲，但買個智能機頂盒花300元也完全可以打游戲，還可以看各種影片，隨意安裝各種軟件。比較一下：機頂盒上的“智能”功能只需300多塊錢，電視機上面的“智能”功能至少要多花2000多元。

　　段宗好告訴記者，智能電視目前價格較貴，主要還是廠家前期開發(fā)軟件投入成本太大，所以價格自然比較高，但是普通電視加裝機頂盒的觀看效果和買一臺4K高清電視觀看的音畫效果是完全不同的。另外，智能電視性能也更多，比如2D轉(zhuǎn)換3D ，讓客戶在家就可以觀看影院3D大片，而非智能電視則沒有。隨著智能電視的升級換代速度加快，預(yù)計其高價位也有望逐漸降下來。在目前情況下，經(jīng)濟條件允許的客戶還是應(yīng)該買一臺智能電視;而經(jīng)濟條件一般的則可以買平板電視加裝機頂盒。

　　貼上智能標簽就漲價

　　個別企業(yè)開始“耍花活”

　　除了智能電視以外，智能冰箱、洗衣機、空調(diào)價格也比非智能高出很多，令人咋舌。比如，一臺立式中央空調(diào)一般售價1萬多元，而一臺智能立式空調(diào)售價則高達近2萬元，足足多出了幾千元。智能電冰箱售價也高出普通冰箱不少。例如，一臺雙開門的智能冰箱售價1.6萬元;而非智能只有1萬元。智能洗衣機和非智能洗衣機雖然差價不是太大，但每臺也至少差1000多元。值得注意的是，一些小家電也披上了智能化的外衣肆意漲價。比如一款豆?jié){機，帶預(yù)設(shè)時間裝置的每臺賣900多元;而不帶預(yù)設(shè)時間的賣價卻只有600多元。一位家電專業(yè)人士指出，豆?jié){機帶預(yù)設(shè)功能，嚴格意義上說并不是真正的智能化，充其量只能算自動化而已。一款智能吸塵器標價更是超過6000元，銷售人員介紹說，該吸塵器可自動識別定位并規(guī)劃清掃，跟機器人沒什么區(qū)別，特別方便實用。

　　家電智能化更不能濫竽充數(shù)，絕不是性能越多越好，更不能“變味”。一位網(wǎng)友說，他買的一款售價1200多元的智能壓力鍋，除了平常煮飯(粥)、燉肉之外，其他花哨的所謂智能功能根本不適用，純粹是擺設(shè)。智能電飯煲本來是指區(qū)別于傳統(tǒng)機械煲的新一代電飯煲，它通過電腦芯片程序控制，實時監(jiān)測溫度以靈活調(diào)節(jié)火力大小，自動完成煮食過程。具有“煮飯好吃、預(yù)約定時、多種功能”三大特點。但市場上銷售的一些智能電飯煲企業(yè)卻給其產(chǎn)品加上了諸多特殊的智能化功能：比如，可改變米飯氣味，更好吃;燉肉省去調(diào)料，依然美味等等。由于智能化手段太過另類，讓一些市民對于智能化的真?zhèn)伪硎緫岩伞?

　　智能家電“智商”有標準

　　無奈中途被“流產(chǎn)”

　　本市家電協(xié)會相關(guān)負責(zé)人告訴記者，為減少并控制家電產(chǎn)品亂貼智能標簽抬高售價的問題，2012年國家質(zhì)檢總局和國家標準委共同發(fā)布《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》，并于當(dāng)年9月1日正式實施。要求家電產(chǎn)品按照評定的“智商”等級進行銷售，并要將等級標準張貼在家電產(chǎn)品上，便于客戶查看。在《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》中明確定義了什么是智能家電。智能家電是指采用一種或多種智能化技術(shù)，并具有一種或多種智能特性的家用和類似用途的電器。智能家電中的控制系統(tǒng)應(yīng)具有類似人的智能行為，如自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)、自診斷、自推理、自組織、自校正等。但是令人遺憾的是，該通則在市場上并沒有得到真正實施，目前幾乎所有的智能家電都沒有加貼智能等級標簽。這位負責(zé)人介紹，原因是智能家電升級換代速度很快，檢測標準往往落后于實際產(chǎn)品;再加上一些智能家電企業(yè)不愿意增加檢測費用等原因，因而使這個規(guī)定中途“流產(chǎn)”。