互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷應(yīng)用到生活中。不少手機(jī)軟件開始為市民外出就餐提供預(yù)訂座位、排隊(duì)領(lǐng)號(hào)、優(yōu)惠打折等服務(wù)，但遺憾的是，其中很多服務(wù)在實(shí)際使用時(shí)并沒有想象中的那么便利、好用。

　　“快到飯點(diǎn)兒了，我用手機(jī)搜搜看附近有什么好餐廳！”昨天下午5點(diǎn)，在南開區(qū)一家企業(yè)上班的市民韓小姐拿出了手機(jī)開始尋找。她告訴記者，現(xiàn)在的手機(jī)軟件已經(jīng)不單單是搜索附近餐廳那么簡單，還可以在網(wǎng)上提前訂座、購買餐廳的代金券和團(tuán)購券等，有的甚至還支持手機(jī)軟件直接生成電子會(huì)員卡，出示卡號(hào)便能直接打折。此外，一些餐廳為了吸引年輕消費(fèi)者，也開始在服務(wù)和營銷方面網(wǎng)絡(luò)化，比如針對(duì)排號(hào)等座的顧客，設(shè)置了微信平臺(tái)通知叫號(hào)等增值服務(wù)，方便用戶自行安排等座兒時(shí)間。

　　令人遺憾的是，記者在隨后的采訪和體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，這些看上去方便、實(shí)用的功能，在實(shí)際使用中會(huì)出現(xiàn)各種“狀況”，體驗(yàn)遠(yuǎn)沒有想象中的好。幾天前，記者嘗試?yán)么蟊婞c(diǎn)評(píng)的手機(jī)訂座功能預(yù)訂河西區(qū)一家烤鴨店，預(yù)訂信息發(fā)出后沒有收到任何回復(fù)，到店后向服務(wù)員咨詢，對(duì)方也無法解釋原因，只好重新現(xiàn)場安排座位。在紅橋區(qū)一家時(shí)尚餐廳門口，記者注意到雖然餐廳配備了“手機(jī)排號(hào)”系統(tǒng)，表示可以給顧客手機(jī)發(fā)送信息提醒到號(hào)，但大批顧客還是圍在門口等位。對(duì)此，工作人員透露，系統(tǒng)發(fā)信息不夠及時(shí)，最后不得不還是以“現(xiàn)場喊號(hào)”為準(zhǔn)。此外，不少消費(fèi)者也反映，手機(jī)訂餐廳時(shí)，一些團(tuán)購、代金券的使用規(guī)則和餐廳實(shí)際執(zhí)行的優(yōu)惠政策也有出入，付款時(shí)經(jīng)常造成尷尬。

　　北京一家軟件公司的工程師給出分析，與手機(jī)訂餐廳有關(guān)的各類衍生服務(wù)都屬于O2O（線上到線下）類服務(wù)，需要線上軟件廠商和線下餐廳共同合作完成，但從目前的市場情況來看，很多餐廳在軟硬件系統(tǒng)和專業(yè)人員配備和溝通上明顯存在不足，因此時(shí)常會(huì)造成線上線下信息不同步的情況，影響市民的消費(fèi)體驗(yàn)。