首次在12306購票 需前往火車站或代售點核驗身份

　　最近鐵路又迎來了搶票高峰，可是有不少旅客和網(wǎng)友抱怨，他們稱登錄12306網(wǎng)站購火車票時，身份信息始終處于“待核驗”的狀態(tài)，導(dǎo)致其無法順利買票，無奈之下只得跑去車站排隊買票并辦理核驗手續(xù)。原本方便的網(wǎng)絡(luò)購票，卻還先要前往火車站去核驗身份。文/記者張晨

　　有不少第一次在12306網(wǎng)上購票的旅客，都遇到了這樣的問題：在12306注冊了自己的相關(guān)信息準(zhǔn)備購票時，購票頁面卻彈出自己的身份信息處于“待核驗”狀態(tài)，暫時無法在網(wǎng)上購票，需要旅客持身份證前往火車站售票窗口或鐵路代售點進(jìn)行現(xiàn)場的身份核驗程序后才能在網(wǎng)上買票。

　　“原本網(wǎng)上購票就圖一個方便，不用冒著炎熱的天氣跑去火車站排隊買票。可現(xiàn)在先要到火車站去核驗，才能在網(wǎng)上購票。”不少網(wǎng)友對此表示不解。

　　而記者在廣州三大火車站的售票廳也看到，雖然各車站都開設(shè)了專門的核驗窗口，但是這些窗口經(jīng)常有旅客排隊取票，因此辦理核驗的旅客還是需要等候一段時間。一位在廣州火車站售票廳10號窗口辦理核驗手續(xù)的旅客就對記者表示：“雖然整個核驗流程也就2分鐘不到，但我還是需要花了十多分鐘左右的時間排隊，而且從家里往返車站的時間更長啊。”

　　對此，記者咨詢12306網(wǎng)站的客服人員后得知：原來，由于12306網(wǎng)站并未實現(xiàn)與相關(guān)部門身份信息系統(tǒng)的即時聯(lián)通認(rèn)證，而是對此前用真實姓名和身份證網(wǎng)購車票的旅客信息采取記憶存儲的方式進(jìn)行核驗；而由于這部分旅客此前進(jìn)行過網(wǎng)上購票，因此，他們無需前往火車站或代售點便可以很快地通過核驗。

　　但是，對于那些之前從未在網(wǎng)上買過火車票的旅客來說，由于12306購票網(wǎng)站內(nèi)并沒有該名旅客信息，無法驗證旅客真實身份；因此，這部分旅客就需要前往車站或代售點“刷一下”，12306信息庫內(nèi)便會存有該名旅客的身份信息，其日后便可進(jìn)行網(wǎng)上購票。而對于核驗窗口需要排隊的問題，客服人員則表示“旅客可以前往代售點進(jìn)行核驗，這樣更為快捷”。

　　疑問一：網(wǎng)購車票為何還要人工核驗身份？

　　對此，不少網(wǎng)友和旅客提出質(zhì)疑：“訂購飛機票時，為何民航部門不需要旅客親自前往各個民航機票代售點或飛機場對旅客身份進(jìn)行核查，而12306網(wǎng)站卻要求旅客親自前往車站和車票代售點進(jìn)行核驗?zāi)?？?/p>

　　記者咨詢了廣鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人員。其表示：“目前，確實有部分此前從未網(wǎng)購過車票的旅客反映，人工核驗手續(xù)和網(wǎng)購的便利宗旨不符；但是，此舉也是為了更好地推行實名制購票，打擊黃牛倒票的行為?！?/p>

　　不過，他也坦承：12306網(wǎng)站一直以來確實存在很多技術(shù)上的問題，需要改進(jìn)。而對于記者和部分旅客反映的問題，該負(fù)責(zé)人表示：他們會及時向相關(guān)技術(shù)部門和鐵路總公司反映。

　　疑問二：網(wǎng)上自動識別乘客身份信息很難？

　　有旅客提出疑問，很多需要實名制的手機APP(比如支付寶APP)或部分網(wǎng)購軟件、網(wǎng)頁，甚至都不需要顧客前往現(xiàn)場確認(rèn)，為什么鐵路部門的網(wǎng)上購票平臺卻無法實現(xiàn)在線認(rèn)證？

　　一位IT業(yè)內(nèi)人士對記者表示：其實單純從技術(shù)角度上講，要實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上自動識別乘客的身份信息并不困難，只需要將12306網(wǎng)站的信息庫和相應(yīng)的身份信息識別系統(tǒng)聯(lián)通，就可以實現(xiàn)即時的在線身份認(rèn)證或核驗，操作起來并不算太困難。他還以淘寶網(wǎng)及支付寶為例告訴記者：這些網(wǎng)站就是將客戶的身份證甚至是更為重要的銀行卡等與支付寶進(jìn)行綁定，也從來沒有要求客戶進(jìn)行實地檢驗。

　　但是，這名業(yè)內(nèi)人士向記者透露，技術(shù)上的可實現(xiàn)性并不等于實際中就完全可以這樣操作，鐵路部門也可能是出于實名制和抑制黃牛的考慮?！皬膹?fù)雜程度和遇到突發(fā)狀況的概率來看，12306網(wǎng)站的運營難度可能還是要比淘寶或支付寶等網(wǎng)站和很多APP應(yīng)用大一些，畢竟全國幾千萬甚至上億人在短時間內(nèi)同時搶票的情況在其他網(wǎng)站上很少發(fā)生或每年就發(fā)生那么一次而已?！痹摌I(yè)內(nèi)人士強調(diào)道。