買家：不知袋內(nèi)何物 賣家：不接受差評 淘寶：應(yīng)遵守法律規(guī)定

　　不能退換貨 福袋很“霸王”

　　秋裝陸續(xù)上市，夏裝進(jìn)入大力促銷階段，許多網(wǎng)上賣家推出“福袋”的促銷方式吸引消費(fèi)者。由于不知福袋內(nèi)的商品是什么，許多消費(fèi)者在收到福袋后，對商品并不滿意，向賣家退貨卻遇阻。

　　今天上午，淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)店都應(yīng)遵守新消法“七天無理由退貨”的規(guī)定，店家無權(quán)對買家評價(jià)做出限制。

　　發(fā)現(xiàn) “神秘”福袋 不滿意不能退

　　所謂“福袋”，是指商家設(shè)定“神秘”商品，售價(jià)低于商品原價(jià)，消費(fèi)者購買時(shí)并不知道“福袋”中的商品是何物。

　　記者上午在淘寶網(wǎng)上搜索“福袋”，發(fā)現(xiàn)推出的商家還不少，“可能是一條裙子，也可能是兩件T恤，或者是店內(nèi)的飾品，商品價(jià)值高于標(biāo)價(jià)2—3倍?！币患遗b店鋪打出這樣的福袋廣告。

　　“真期待福袋里到底有什么，這種玩法玩的就是心跳啊?！痹谔詫毶线x購服裝的李小姐被商家的新玩法吸引，但興奮的同時(shí)她發(fā)現(xiàn)，大部分福袋不能退換。

　　記者在搜索結(jié)果中隨機(jī)點(diǎn)開5件商品，發(fā)現(xiàn)商品說明都會(huì)列有“不退不換”、“只接受好評”的說明，有店家還稱福袋的產(chǎn)品會(huì)有瑕疵，但依舊是“不退不換”。

　　回應(yīng) 賣家應(yīng)遵守新消法“無理由退換貨”規(guī)定

　　記者聯(lián)系了幾家福袋商家，均表示“不退不換”，原因是“福袋本身的利潤太小”、“本來就是虧錢賣”等。

　　記者上午致電淘寶網(wǎng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淘寶上的商家都應(yīng)該遵守“七天無理由退貨”的法律規(guī)定，“除了國家規(guī)定的特殊產(chǎn)品?！?/p>

　　記者查詢此前淘寶發(fā)布的對于新消法的解讀公告發(fā)現(xiàn)，只有“消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊”這四類產(chǎn)品不適用“無理由退貨”?！案４鄙唐穮s多為衣服、飾品等，不在這四類產(chǎn)品之列。

　　對于福袋“不接受中差評”的說法，該負(fù)責(zé)人稱這種規(guī)定是無效的，“淘寶上所有的評價(jià)都應(yīng)該是買家自愿、真實(shí)的評價(jià)，店家無權(quán)規(guī)定買家給出什么評價(jià)?！痹撠?fù)責(zé)人說，如果遇到這種情況，消費(fèi)者可向淘寶客服反映問題。

　　律師 促銷不能損害消費(fèi)者權(quán)益

　　對于商家提前告知的做法，新消法第26條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　律師表示，福袋銷售也是一種促銷手段，“福袋”相當(dāng)于打折商品，商家不能以打折商品不退不換為條件損害消費(fèi)者權(quán)益，這是一種典型的排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、對消費(fèi)者不公平的告示。