不久前，央視記者對云南旅游行業(yè)展開長達數(shù)月的調(diào)查，接觸了大量的導游、旅行社和購物商店，發(fā)現(xiàn)部分從業(yè)人員聯(lián)手坑蒙拐騙游客的種種內(nèi)幕，并且掌握了他們瓜分游客購物錢款的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　 云南旅游第一怪:“虧本”的生意也要接

　　通過對旅游市場的調(diào)查，記者了解到，目前市場面上的旅行社其實有兩種，一種是專門負責招攬游客的旅行社，業(yè)內(nèi)稱為“組團社”;另一種則是把各個組團社的游客通過合并組成比較大的旅游團，在業(yè)內(nèi)稱為“地接社”。

　　孫女士在云南已經(jīng)做了7年導游，她告訴記者，在接受組團社所給的游客時，云南當?shù)赜械牡亟由缟踔猎敢獾官N錢給組團社。比如，北京、上?；蚱渌∈袇^(qū)的旅行社為他們組織游客，云南本地旅行社接待這些游客不僅不收北京、上海等地旅行社的費用，反而要給這些旅行社繳納“人頭費”，每名游客的“人頭費”最高能達到1000元，也就是說，云南本地的旅行社是在虧本做生意，這種反常的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)被稱作“負地接”。

　　孫女士:負團費這種模式一時半會兒扭轉(zhuǎn)不了，長期以來負地接越來越多，現(xiàn)在A類特A類(旅行社內(nèi)部分類)都是負的兩千多，2700元、2800元。

　　據(jù)孫女士介紹，這些“負地接”的旅行社當然不會做虧本的生意，它們掙錢的渠道就是把游客帶到購物景點去購物，靠購物點的回扣來牟利。

　　我國《旅游法》規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。真有旅行社愿意接這種零團費甚至負團費的業(yè)務嗎?記者在網(wǎng)絡上搜索云南旅游地接，找到了一位唐經(jīng)理的電話。

　　唐經(jīng)理:負地接的團，我們這邊已經(jīng)有非常成熟的產(chǎn)品了。您就把團賣給我們，就跟你們無關了。

　　唐經(jīng)理還給記者發(fā)來了一張地接社內(nèi)部成本地接表格，全國不同省市地區(qū)的游客被分為A到G共七個等級。以表格中A類的游客為例，正常到昆明、大理、麗江的六天五晚常規(guī)火車旅游的成本就要2000元，但是地接社不僅不收取組團社一分錢的費用，反而倒貼給組團社每人1000元。這樣一來，組團社除了團費收入以外，每名游客又多賺了1000元，而地接社每接一名游客，就等于承擔了2000元的旅游成本外加1000元的“人頭費”，平均每個人的費用相當于3000元。

　　云南旅游第二怪:除了賭石還有“賭團”

　　唐經(jīng)理告訴記者，如此一來，地接社只有依靠游客購物以及一些自費項目來賺錢，這種行為在業(yè)內(nèi)被稱為“賭團”，顧名思義，能不能掙到錢得靠運氣，因此，一般地接社都希望選擇優(yōu)質(zhì)的旅游團。

　　唐經(jīng)理:因為我們本身就是賭團，賭虧、賭贏跟您沒關系，但是如果客人都不買東西的話，我們這邊是負地接，虧一單可以、虧兩單可以，時間久了，您的團就不好再來操作了。

　　昆明火車站附近的一家旅行社接待人員告訴記者，在云南，跟旅行社和導游合作的購物店非常多，玉器店、茶葉店、土特產(chǎn)店、銀器店都有合作。而另一位長期從事導游工作的汪先生也承認，如果他們接到了零地接或者負地接的旅游團，一般都會帶游客去購買各種商品。

　　云南旅游第三怪:名字叫景點 其實是個購物點

　　明明是購物店，卻叫什么博覽中心或是博物館等非購物店的名字，這樣既能蒙蔽游客，在旅游合同中這些購物店還能夠以游覽景點的名義出現(xiàn)，可謂一舉兩得。

　　云南旅游第四怪:購物全靠“話術”來鋪墊

　　當然，光憑名號還不足以讓游客掏腰包，為了鼓勵游客踴躍購物，購物店還為銷售員精心準備了一套話術:

　　銷售員:可講的東西特別多，頭頂天祿天賜福祿，頭大聰明伶俐，口大吃四方，招攬八方之錢財，我們都會按這一套講解，另外就是云南這邊申請的雕工專利，網(wǎng)上都可以查到，我們都有專利證書，云南的特色貔貅，輩輩如意，輩輩有錢，一輩更比一輩強，都是有說頭的。

　　翡翠回扣高達80%

　　昆明福昆大廈一家翡翠店的老板告訴記者，在業(yè)內(nèi)，翡翠銷售中旅行社所得的分成比例算是比較高的。

　　記者:購物的話，一般返點多少?

　　翡翠店老板:這邊是分兩塊，正價、特價，正價就是85%，特價有的70%，有的75%。但是我們特價很少、1000元錢以下的才算特價。

　　雖然購物點給旅行社回扣幾乎已經(jīng)是公開的秘密，但是如此之高的回扣還是大大出乎記者的預料，游客花幾千元甚至上萬元購買翡翠，竟然有85%的錢是購物點暗地里支付給旅行社的回扣!

　　記者:賣1000元的玉，進貨價是多少?

　　翡翠店老板:100元左右。

　　算下來，這樣的購物點所賣的翡翠，其售價起碼要翻十倍!

　　一位導游告訴記者，在云南搞旅游，翡翠店購物的回扣是大頭，零地接或者負團費地接，一般都要靠進翡翠店購物的回扣來彌補虧損，其它的購物點只是提升利潤空間而已。

　　銀器銷售:70%的錢歸旅行社

　　除了玉石、翡翠，其它旅游購物點的回扣會是多少呢?

　　銀器店市場部經(jīng)理:銀器現(xiàn)在我們是沒有分正特價的，應該說昆明市場上，銀器哪一家都不分正特價，目前市場上的(回扣)政策，平均是70%。(70%歸旅行社?)對。

　　按照這位經(jīng)理所說的計算，售價28元一克的銀器，70%被旅行社當回扣拿走，也就是說每一克有20元流進了旅行社和導游的腰包。

　　從咖啡到巧克力樣樣商品都有回扣

　　昆明老機場附近春城花都市場的經(jīng)理給記者打印了一份單子，詳細說明了市場內(nèi)每種商品的回扣，并且神秘地告訴記者，這些回扣率一般對外界都是保密的。

　　通過這份表格可以看出來，市場內(nèi)銷售的精油、銀器、黃龍玉、巧克力、咖啡等16種商品樣樣都有回扣，精油的回扣同樣高達85%，最低的特價茶葉以及工藝品和土特產(chǎn)的回扣也達到了20%!

　　導游回扣最高可達18%

　　調(diào)查中一些業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了能夠讓游客多購物，地接社一般也用提成的方式來給導游結(jié)算工資，游客消費越高，導游提成比例也相應會提高，這樣一來，原本應該在旅游景點游玩的時間，大部分都變成了購物，原本專業(yè)的導游，搖身一變就成為了導購。

　　導游孫女士:導游如果出單出得好的話，收入是比較高的。比如，你這個團出了10萬元，你看公司的制度，有的公司導游最低拿11%，根據(jù)人均不同，拿的提點也不一樣，最高可以拿到17%到18%。

　　旅游購物退貨難根源在于黑色利益鏈

　　很難想象，一件翡翠玉器，購物店給旅行社的回扣竟高達85%，如果再刨去購物商店的房租、銷售人員的工資以及商店利潤，這件翡翠真正的價值還能剩多少?1%?5%?其中的暴利和黑幕真是觸目驚心!

　　正是由于背后有這樣一個巨大的黑色利益鏈條，云南省旅游行業(yè)的內(nèi)幕人士告訴記者，游客想退貨是很難的，因為退貨意味著相關鏈條上所有的受益者要把吃進嘴里的肉吐出來，他們當然會找各種理由阻礙。新的《旅游法》已經(jīng)實施兩年多，但旅游購物的退貨難問題一直解決不了，這就是重要的原因。

　　在法律還沒有得到嚴格執(zhí)行的情況下，和記者一起在云南旅行的一位玉石專家告誡游客，旅游購物一定要理性謹慎，價值貴重的商品最好不要在旅游商店購買，在這種地方買到合算商品的概率和中彩票差不多。

　　在這里，我們還是要提醒一下，如果您是報團旅游，一定要小心旅行社所承諾的30天無理由退貨的條款，有些旅行社最后就直接耍賴不承認了，游客可能也沒有那么多精力去和旅行社打官司。