11月17日，中關(guān)村科貿(mào)大廈地下一層，一名“導(dǎo)購”正在拉客。

　　中關(guān)村黑導(dǎo)購拉客忽悠消費(fèi)者

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，電子賣場(chǎng)周邊拉客“導(dǎo)購”比顧客多，產(chǎn)品價(jià)格虛高，消費(fèi)者屢被騙

　　數(shù)年前，人們說起中關(guān)村，想到的是中國電子產(chǎn)品最大的集散地。每天人來人往，商鋪日進(jìn)斗金?！爱?dāng)時(shí)說自己在中關(guān)村有兩個(gè)柜臺(tái)是很有面子的事情”。如今，隨著電商的崛起，中關(guān)村各大電子賣場(chǎng)早已不復(fù)當(dāng)年的繁華。

　　近年來，中關(guān)村已啟動(dòng)電子賣場(chǎng)的轉(zhuǎn)型工作，但黑導(dǎo)購、高投訴等曾廣受詬病的問題仍未得到解決。記者近日實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，中關(guān)村各電子賣場(chǎng)入口等著拉客的“導(dǎo)購”比顧客還多，每上來一人都會(huì)被“瘋搶”，但消費(fèi)者被騙的情況并未減少，這令本就處境困難的賣場(chǎng)雪上加霜。

　　導(dǎo)購 等在賣場(chǎng)入口處拉客

　　11月16日上午，中關(guān)村科貿(mào)電子城，在天橋進(jìn)入商場(chǎng)入口處，兩名身穿制服、掛著工作證的“保安”攔住記者，表示現(xiàn)在商場(chǎng)分區(qū)了，要買什么他們可以指路。記者表示要買一個(gè)相機(jī)鏡頭，一名自稱小閆的“保安”非常熱情地帶記者進(jìn)入商場(chǎng)，來到一個(gè)靠邊的數(shù)碼店鋪，與店內(nèi)導(dǎo)購人員揮了揮手后離開。

　　“也是我們的銷售人員?！钡陜?nèi)老板告訴記者，穿上統(tǒng)一制服是為了讓消費(fèi)者容易接受。最終記者在店內(nèi)購買了一個(gè)讀卡器，消費(fèi)65元?！耙郧斑@種讀卡器最少賺200元，現(xiàn)在只能賺你10塊錢，連給導(dǎo)購的小費(fèi)都不夠?！钡昀习宸Q，以前價(jià)格不透明，可以隨便要價(jià)，但現(xiàn)在網(wǎng)購流行，利潤空間被壓縮得厲害。

　　當(dāng)天下午，在科貿(mào)電子城地下一層地鐵入口處，記者再次碰到了小閆。他此時(shí)已經(jīng)脫掉制服，站在地鐵口拉客?！澳枰臇|西買到了嗎？”小閆攔住記者，表示以后有需要可以找他，不管是什么數(shù)碼產(chǎn)品。

　　“挺多商家都是說自己搞批發(fā)，價(jià)格低，但大多是騙人的，經(jīng)過他們翻新的產(chǎn)品太多了?！毙￠Z說，“我可以帶你買，價(jià)格不是最低的，但是我能保證是真貨。”

　　在中關(guān)村，像小閆這樣的“導(dǎo)購”還有很多。在鼎好電子賣場(chǎng)門口，來自河南的小旭告訴記者，自己之前是商場(chǎng)內(nèi)一家店鋪的導(dǎo)購，后來因?yàn)榭腿说牟粩鄿p少，他不得不在商場(chǎng)門口拉客，賺取提成。他說，無論客人想要什么數(shù)碼產(chǎn)品，他都會(huì)帶到自己服務(wù)的店內(nèi)，如果店內(nèi)沒有現(xiàn)貨，就會(huì)去別家借，“總之不能讓人跑了”。

　　顧客 高配電腦到手成低配

　　但被“導(dǎo)購”帶進(jìn)店后陷入陷阱的情況時(shí)有發(fā)生。

　　11月17日，在海龍賣場(chǎng)2層，IT工作者王洋(化名)正在一家數(shù)碼店內(nèi)商量退貨事宜。前幾天，他從該店買了臺(tái)5600元的電腦，但拿到手后發(fā)現(xiàn)配置和要求不符。

　　“我自認(rèn)為還是很懂電腦的，沒想到還是被騙了。”王洋表示，自己去之前把所需零配件及價(jià)格都寫到了紙上。在海龍賣場(chǎng)門口，他被一個(gè)“導(dǎo)購”帶到該數(shù)碼店，對(duì)方在店內(nèi)前臺(tái)簽下名字后就走開了。

　　店老板將王洋所需配件填在購物合同上，雙方定下5600元成交并又簽了一份贈(zèng)品合同，隨后兩份合同被店員拿走稱要去蓋章?！爱?dāng)時(shí)我并未懷疑，用支付寶將錢轉(zhuǎn)過去，他們說去給拿貨。”王洋說，大概半小時(shí)后，他拿到電腦并當(dāng)場(chǎng)用軟件檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)配件與自己要求相差很多。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，王洋向店老板索要購買合同，但只得到贈(zèng)品合同，上面填的正是電腦的低配置零件。當(dāng)王洋要求退貨時(shí)，自稱該店負(fù)責(zé)人的李老板表示，“退貨可以，但錢只能退一半，我勸你再添3000元，你需要什么樣的電腦，我都滿足你?！?/p>

　　見王洋不愿意，李老板稱，目前中關(guān)村就是這樣，來買東西就要做好心理準(zhǔn)備，“我就說這臺(tái)電腦值5600元，你能怎么樣！”

　　無奈之下，王洋找到市場(chǎng)管理部門，工作人員來到店內(nèi)，查看“贈(zèng)品”合同后表示并無問題，自己也沒有權(quán)力強(qiáng)制要求店鋪退貨。

　　隨后，王洋又撥打了12315投訴及質(zhì)監(jiān)部門的電話，均回復(fù)稱不在受理范圍。無奈之下，王洋只好把電腦退掉，退回3000元錢。

　　困局 客流大減但投訴未降

　　王洋并非第一個(gè)被這種“陰陽”合同騙的。十幾位在中關(guān)村購物遭受類似陷阱的消費(fèi)者表示，在購買手機(jī)、電腦及其他數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，商家都是以需要拿貨，讓買家先交錢為借口，等消費(fèi)者付款后，賣家拿價(jià)格較低的同種商品替換。因在購買過程中，他們很少主動(dòng)索要發(fā)票及購物票據(jù)，即便對(duì)商品不滿意，也沒有足夠的證據(jù)去維權(quán)。

　　海淀法院主審電子商品買賣糾紛的法官王懿告訴記者，從去年開始，法院每個(gè)月都會(huì)受理一兩件此類合同糾紛官司，這個(gè)數(shù)字與中關(guān)村鼎盛期基本持平。

　　“在這些官司中，最為普遍的情況是一些商家采取‘定金綁架’的強(qiáng)迫交易方式。商家在為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，在價(jià)格方面宣稱的優(yōu)惠非常誘人，但當(dāng)顧客下定金購買時(shí)，他們則以缺貨為由推薦另外一種產(chǎn)品。”王懿表示，在這類官司中消費(fèi)者無一勝訴，因?yàn)橄M(fèi)者通常無法證明自己原來想要的電腦到底什么樣子。

　　王懿說，在正常消費(fèi)過程中，消費(fèi)者不會(huì)想到商家會(huì)在收取定金或者貨款后，找各種借口更換貨品，也就不會(huì)事先留存證據(jù)。這就導(dǎo)致這種看似明顯近乎于欺詐的官司，消費(fèi)者卻只能吃啞巴虧。

　　對(duì)受電商沖擊下本就發(fā)展困難的中關(guān)村電子賣場(chǎng)來說，黑導(dǎo)購、高投訴，或是壓垮中關(guān)村電子賣場(chǎng)的最后一根稻草。

　　“傳統(tǒng)賣場(chǎng)有其優(yōu)勢(shì)，但遍布賣場(chǎng)各入口的黑導(dǎo)購及各種騙局讓這種優(yōu)勢(shì)蕩然無存，目前就是垂死掙扎。”曾在海龍賣場(chǎng)從事電子產(chǎn)品銷售、如今放棄實(shí)體店轉(zhuǎn)做電商的郭女士說。