你曾經(jīng)在網(wǎng)絡外賣訂餐平臺上訂過吃的嗎?是不是既方便又省時省錢,又有照片,看起來很美。實際情況也許會讓您大跌眼鏡。

　　網(wǎng)上宣傳“高大上”,網(wǎng)下制餐“臟亂差”,記者近日暗訪發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡外賣訂餐平臺“兩張皮”:信息公示不全不實、餐廳衛(wèi)生狀況堪憂、訂單被“神奇”取消、商家不提供發(fā)票等現(xiàn)象突出。

　　商戶資質(zhì)

　　公示不全不實

　　市消保委今天專門召開新聞通氣會,向相關平臺發(fā)出督促整改函。結合市食藥監(jiān)局近期監(jiān)督管理的情況,網(wǎng)絡外賣訂餐平臺“有圖無真相”的混亂管理浮出水面。市食藥監(jiān)局相關負責人對本報記者表示,將對有關情況正式立案調(diào)查,將相關法律文書送達相關企業(yè)。

　　今天上午,工商大廈5樓多功能廳內(nèi)座無虛席,“餓了么”“美團外賣”“外賣超人”“到家美食會”“百度外賣”“大眾點評”“零號線”“口碑外賣”和“點我吧”9家平臺的代表悉數(shù)到場。會議沒開始,這些網(wǎng)絡外賣訂餐平臺的代表已經(jīng)開始竊竊私語,惴惴不安之情溢于言表,“不知道會議將披露什么內(nèi)容”。

　　然而,會議開始后,市消保委公布的志愿者體察調(diào)查結果確實驚人:在100家餐廳中,僅39家在平臺上同時公示了可辨識的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證等資質(zhì)證明圖片;而這39家餐廳中,僅19家餐廳的證照信息與入網(wǎng)餐廳的實際經(jīng)營主體相符。

　　在消費者的主觀評價中,外賣訂餐平臺的客服服務和配送速度最令消費者滿意,而餐品質(zhì)量和餐廳衛(wèi)生狀況與消費者的預期有差別。

　　經(jīng)營餐廳,需要具備工商營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務許可證等資質(zhì)證明。值得注意的是,這項調(diào)查發(fā)現(xiàn),“零號線”和“大眾點評(外賣)”平臺上的商戶沒有一家公示餐廳資質(zhì)證明,而“餓了么”“外賣超人”和“百度外賣”的亮證(照)率也分別只有13%、25%和38%。

　　“餓了么”

　　證照符合率0%

　　如果說公示證照率低已經(jīng)很嚴重的話,那么公示與實際情況比較后的證照符合率更是讓人憂心:“餓了么”的證照符合率為0%,“點我吧”為25%,“美團外賣”為33%?！梆I了么”平臺上的“御品粥坊”、“點我吧”平臺上的“福榮祥燒臘打浦店”和“美團外賣”上的“千井料理”,在其網(wǎng)上公示的證照地址處都無法找到該入網(wǎng)餐廳。

　　而且,在志愿者體察過程的100次訂餐中,有2次被取消訂餐,原因非?！吧衿妗薄翱诒赓u”平臺上的“韓韓燒臘”顯示:“賣家未接單:超時關閉”,“外賣超人”平臺上的“星美便當”反饋“餐廳暫時無法配送”。

　　此外,網(wǎng)絡外賣訂餐平臺網(wǎng)頁上明示可提供發(fā)票,但即便消費者主動索要,仍未提供;網(wǎng)頁上明示不提供發(fā)票或滿足一定條件才能提供發(fā)票。比如“餓了么”平臺上的“川味小菜”“福記港式燒臘”等商戶不開發(fā)票,“咖喱屋”開票訂單金額500元起,“特色黃燜雞米飯店”訂單金額50元以上才開發(fā)票?！按蟊婞c評(外賣)”平臺上的“星期一便當(建國西路店)”在網(wǎng)頁上明說“本店不提供發(fā)票”。

　　市消保委秘書長陶愛蓮表示,通過志愿者體察調(diào)查,網(wǎng)絡外賣訂餐平臺應加強主體責任,監(jiān)管部門應加強監(jiān)管力度,消費者應留意網(wǎng)絡外賣餐廳資質(zhì)。市食藥監(jiān)局副局長許瑾表示,上海食品安全投訴熱線12331去年以來接到過多次市民食用網(wǎng)絡外賣訂餐食品后出現(xiàn)不適乃至中毒情況,較有名的就是鄭文琪龍蝦蓋澆飯事件。