前天，微軟推出的Win10系統(tǒng)升級(jí)正式開(kāi)始，由于是首次免費(fèi)升級(jí)，吸引了大批的用戶。然而升級(jí)后，一些用戶卻發(fā)現(xiàn)，“免費(fèi)的午餐”并不好“吃”。藍(lán)屏、多次重啟、甚至系統(tǒng)崩潰文件丟失等問(wèn)題層出不窮。

　　為此，騰訊、360分別宣布暫停幫助用戶升級(jí)，而專家表示這與微軟低估了中國(guó)用戶硬件復(fù)雜程度有關(guān)。

　　事件 升級(jí)免費(fèi) 維修卻花幾百元

　　市民呂先生告訴記者，前天晚上9點(diǎn)多，他的電腦右下角蹦出了提醒：升級(jí)后，可以體驗(yàn)全新的系統(tǒng)。呂先生覺(jué)得與平時(shí)出現(xiàn)漏洞打補(bǔ)丁沒(méi)有什么差別，一沖動(dòng)就點(diǎn)了確定。電腦開(kāi)始下載，他卻嚇了一跳，需要下載的東西竟然達(dá)到了1G，足足用了2個(gè)小時(shí)，屏幕才彈出微軟新系統(tǒng)“4個(gè)小方塊”的logo，然后電腦一直卡住不動(dòng)。

　　按照經(jīng)驗(yàn)呂先生覺(jué)得重啟一下電腦就好了，就按下了強(qiáng)制關(guān)機(jī)按鈕，10多分鐘以后，藍(lán)色屏幕顯示電腦無(wú)法啟動(dòng)。

　　無(wú)奈，他只能抱著電腦到中關(guān)村進(jìn)行維修。商家告訴他，電腦已經(jīng)崩潰，需要維修，大約需要幾百元，具體價(jià)格視情況而定。

　　追訪 升級(jí)曲折 網(wǎng)友自嘲似“取經(jīng)”

　　和呂先生一樣，“吃免費(fèi)午餐”失敗的人不在少數(shù)。記者在中關(guān)村在線、IT之家、遠(yuǎn)景等論壇看到，前來(lái)吐槽“升級(jí)失敗”的用戶也不少。記者發(fā)現(xiàn)，用戶升級(jí)失敗的問(wèn)題多集中在連續(xù)重啟、藍(lán)屏、更新無(wú)法繼續(xù)等方面。

　　即使升級(jí)成功的用戶也抱怨升級(jí)“比西天取經(jīng)還曲折”。用戶白先生表示，自己用了幾乎一整個(gè)晚上的時(shí)間升級(jí)，電腦重啟了足足10多次，而升級(jí)過(guò)程中又是情況不斷，白先生一邊升級(jí)一邊給電腦高手打電話求助，再加上自己在電腦論壇現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，終于才看到了Win10標(biāo)志性的視窗標(biāo)志。

　　中關(guān)村一些商戶告訴記者，從升級(jí)開(kāi)始的當(dāng)晚開(kāi)始，他們就陸續(xù)接到了客戶或是親朋好友打來(lái)的求助電話。有些問(wèn)題，電話里就能說(shuō)清楚，有些就只能讓對(duì)方把機(jī)器抱過(guò)來(lái)才能解決。

　　對(duì)于問(wèn)題的原因，一名商戶告訴記者，他推測(cè)這是由于國(guó)內(nèi)用戶的硬件來(lái)源復(fù)雜，很多硬件還來(lái)不及反應(yīng)，沒(méi)有準(zhǔn)備好新驅(qū)動(dòng)，所以升級(jí)不可能都成功。

　　影響 騰訊、360暫停升級(jí)服務(wù)

　　對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，為客戶提供升級(jí)幫助的騰訊和360兩家企業(yè)，分別于29日晚上和30日中午相繼宣布暫停Win10的升級(jí)服務(wù)。

　　騰訊的公告表示，當(dāng)日騰訊電腦管家?guī)椭鷶?shù)十萬(wàn)用戶升級(jí)Win10系統(tǒng)，但有部分用戶反饋遇到了升級(jí)失敗、反復(fù)重啟、藍(lán)屏等問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，最終確認(rèn)是用戶電腦環(huán)境與Win10系統(tǒng)不兼容所致。為避免影響更多用戶，電腦管家將暫停對(duì)Win10的升級(jí)，并將積極協(xié)助微軟尋找解決方案，待體驗(yàn)優(yōu)化后，升級(jí)服務(wù)將繼續(xù)開(kāi)放。

　　360的公告指出，6小時(shí)的時(shí)間里，360為數(shù)十萬(wàn)用戶提供了升級(jí)服務(wù)。目前由于部分計(jì)算機(jī)對(duì)Win10的兼容支持還不完善，部分用戶升級(jí)后出現(xiàn)了升級(jí)失敗，不能正常啟動(dòng)，一直重啟等現(xiàn)象。360將暫緩對(duì)Win10的升級(jí)，并正在積極協(xié)助微軟解決問(wèn)題，待與微軟共同找到相應(yīng)解決方案后，將繼續(xù)升級(jí)服務(wù)。

　　專家 微軟低估了硬件環(huán)境復(fù)雜性

　　清華大學(xué)博士、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人方興東在接受《法制晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示，目前確實(shí)了解到微軟Win10升級(jí)中出現(xiàn)了藍(lán)屏、頻繁重啟等現(xiàn)象。

　　此次微軟采用免費(fèi)這樣一種互聯(lián)網(wǎng)模式升級(jí)，但是互聯(lián)網(wǎng)公司最大特點(diǎn)是用戶至上，微軟恰恰忽視了這一點(diǎn)。

　　方興東說(shuō)，中國(guó)用戶的電腦硬件五花八門(mén)，微軟顯然低估了硬件環(huán)境的復(fù)雜性，匆忙自動(dòng)更新，給消費(fèi)者帶來(lái)一些“麻煩”，對(duì)消費(fèi)者不夠尊重。

　　方興東表示，用戶應(yīng)該充分了解后果以后再選擇是否升級(jí)。

　　特別感謝線索提供人：呂先生