市民劉先生是中國聯(lián)通用戶，今年6月他打算購買套餐外的移動流量，卻被客服告知他已經(jīng)上了聯(lián)通的黑名單，任何業(yè)務(wù)都不能辦理。他查詢后發(fā)現(xiàn)，原來是去年寬帶包年業(yè)務(wù)到期，自動轉(zhuǎn)成了包月業(yè)務(wù)，導(dǎo)致扣費400余元，目前聯(lián)通公司還在與他協(xié)商。律師表示該項內(nèi)容屬于格式條款，并提醒消費者簽訂合同時要仔細(xì)閱讀，避免發(fā)生糾紛。

　　登上黑名單 業(yè)務(wù)不能辦

　　劉先生告訴記者，目前他使用的是聯(lián)通96元套餐，每月僅有300兆的流量?！吧蟼€月我話費300多元，我一查有200多元都是超出套餐以外的上網(wǎng)費，我就想額外辦理一個流量包。但發(fā)短信辦理之后回復(fù)我說辦不了，我很奇怪就給客服打電話，對方說我已經(jīng)上了聯(lián)通的黑名單，什么業(yè)務(wù)都沒法辦?！?/p>

　　心里充滿了疑問的劉先生來到聯(lián)通營業(yè)廳查詢，才知道問題原來出在寬帶業(yè)務(wù)上。他回憶起，2012年他曾經(jīng)租了一個店面，并辦理了2年的聯(lián)通寬帶包年套餐，2014年9月到期。去年6月，他將店面轉(zhuǎn)租給他人，此后就沒有過問過寬帶的事情?！奥?lián)通的工作人員告訴我，2年的寬帶包年業(yè)務(wù)到期以后，自動給我轉(zhuǎn)成了包月業(yè)務(wù)。因此產(chǎn)生了2個月的網(wǎng)費，由于我長期欠著400多塊錢，所以就上了黑名單，想要辦業(yè)務(wù)只能把錢先交上，解除黑名單?！?/p>

　　劉先生對這種說法十分不認(rèn)同，“首先寬帶到期以后可以直接斷網(wǎng)或者通知一下，為什么要轉(zhuǎn)成包月的呢？另外已經(jīng)欠費這么長時間，我如果不是辦業(yè)務(wù)還不知道自己上了黑名單，這期間根本沒有人通知我交費?！?/p>

　　自動轉(zhuǎn)包月 拖欠400元

　　記者撥打聯(lián)通公司客服電話詢問得知，業(yè)務(wù)無法辦理與號碼本身無關(guān)，是因為劉先生名下的寬帶業(yè)務(wù)存在欠費行為，所以上了聯(lián)通公司的黑名單。記者提供了劉先生當(dāng)時辦理寬帶業(yè)務(wù)的固話號碼，客服人員查詢后告訴記者，目前劉先生共欠費400.99元，是2014年10月及11月的寬帶費，其中包括74.11元的滯納金。目前該號碼已被銷戶，無法查到更多信息。

　　客服人員承認(rèn)，寬帶包年業(yè)務(wù)到期以后確實會自動變成包月，“如果客戶不想繼續(xù)使用，應(yīng)當(dāng)辦理銷戶，如果不銷戶的話我們不知道客戶需不需要繼續(xù)使用，所以會自動轉(zhuǎn)包月?！彼硎荆L期以來此項業(yè)務(wù)就是如此規(guī)定的，這一點在入網(wǎng)協(xié)議的受理單上都會寫明，工作人員在給客戶介紹時都會事先告知。她還表示，寬帶到期前會有人撥打固話詢問，同時上網(wǎng)時也有彈窗提醒。

　　劉先生表示，之前他去店里的次數(shù)極少，從未接到過類似提醒。而且由于時間太久，他已經(jīng)找不到當(dāng)時的業(yè)務(wù)受理單。目前他已經(jīng)向聯(lián)通公司投訴，聯(lián)通公司表示正在處理此事，但還沒有聯(lián)系劉先生。

　　-律師說法

　　運營商有沒有提醒義務(wù)？

　　對此，北京君永律師事務(wù)所的劉偉律師認(rèn)為，即使合同條款中有類似“包年到期自動轉(zhuǎn)包月”的內(nèi)容，也屬于格式條款，“是聯(lián)通公司單方面制定的，當(dāng)侵害了另一方的利益時該條款應(yīng)當(dāng)是無效的。”他還認(rèn)為，聯(lián)通公司在自動更換業(yè)務(wù)以后有告知提醒義務(wù)，“聯(lián)通方應(yīng)當(dāng)窮盡各種方式確?？蛻舻闹闄?quán)，出現(xiàn)這種情況實際上屬于沒有提醒到位。欠費金額雖然不高，但對客戶的信用造成了不好的影響?！?/p>

　　但盈科律師事務(wù)所的朱瑞雷律師認(rèn)為，雖然該條款屬于格式條款，但并非無效，“如果明確寫明到期轉(zhuǎn)包月，那么從合同上來講沒有問題，聯(lián)通公司也不是必須提醒用戶。但是站在用戶的角度確實希望聯(lián)通公司改進服務(wù)，提醒更加到位。”