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2025年01月23日 星期四

京東網(wǎng)購手表竟現(xiàn)退貨單 回應(yīng)稱系員工疏忽

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-06-10 09:03:28  來源：京華時(shí)報(bào)  作者：常鑫  責(zé)任編輯：金瀟

夏女士所買的表及退貨接收單。讀者夏女士供圖

    近日，顧客夏女士在京東自營店購買了一塊價(jià)值5899元的浪琴手表，打開包裝竟發(fā)現(xiàn)印有翻修信息的單據(jù)。對(duì)此，京東回應(yīng)稱，該表曾被其他顧客退貨，經(jīng)供應(yīng)商檢查并無磨損和維修記錄，系新品才重新銷售，留單據(jù)系員工疏忽。

　　夏女士稱，她5月26日在京東商城自營店下單購買了這塊浪琴手表，5月29日收貨后竟在手表包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)了翻修信息。夏女士提供的“廣州鐘表售后接收單”顯示，購買時(shí)間是4月1日，京東接受時(shí)間是4月2日?！肮收厦枋觥笔恰八偷綍r(shí)標(biāo)簽被撕了，且表帶有磨損”，“備注”是“換新/維修/退貨”。另外一張“入大庫證明”顯示“機(jī)芯號(hào)(換新后)”是“38539868”，該號(hào)碼與到貨手表機(jī)芯號(hào)一致。

　　昨天，京東工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)核查確定銷售時(shí)此表系新品。經(jīng)查，該客戶所購手表，系另一顧客曾購后依據(jù)“七天無理由退貨”退回的，之后京東按流程將該表返還供應(yīng)商，經(jīng)供應(yīng)商檢查證明該表表帶無磨損，也無任何維修紀(jì)錄，確認(rèn)是全新手表。供應(yīng)商也出具了“新品證明”。

　　“售后接收單”中所寫“送到時(shí)標(biāo)簽被撕了，且表帶有磨損”系之前客戶在提交退貨申請(qǐng)時(shí)提供的退貨原因，但經(jīng)檢查后認(rèn)定，表帶無磨損，該手表是全新手表?！叭霂熳C明”則是在認(rèn)定手表是新品后、確認(rèn)可以再次入庫的內(nèi)部工作單據(jù)。

　　京東工作人員稱，兩份內(nèi)部工作流程單因員工疏忽留在商品包裝內(nèi)，給客戶帶來誤解、困惑及不好的感受，為此深表歉意。目前他們正積極與客戶溝通，爭取獲得諒解。同時(shí)京東會(huì)以客戶滿意為原則，予以退貨同時(shí)給予一定補(bǔ)償。具體內(nèi)容雙方仍在協(xié)商中。

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