小家電的售后服務(wù)有時(shí)不僅是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，也有可能是企業(yè)的態(tài)度問(wèn)題。日前便有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者舉報(bào)，稱剛買不久的博朗剃須刀充電困難，其原因并非個(gè)別產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是140s-1和150s-1兩款產(chǎn)品的普遍問(wèn)題。

　　用戶遭遇充電困難

　　“去年‘雙11’剛買的博朗140s-1電動(dòng)剃須刀，春節(jié)期間擱置在家中，等假期結(jié)束回來(lái)后，就發(fā)現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)，插上電源也不行?！奔易『５韰^(qū)的張先生日前向北京商報(bào)記者抱怨道，不僅產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，而且撥打博朗的官方售后電話，也一直未能接通。

　　據(jù)了解，張先生是于去年“雙11”期間，在天貓[微博]braun博朗熱麥專賣店購(gòu)買的這款產(chǎn)品，而在專賣店的售后人員看來(lái)，140s-1的充電問(wèn)題并不屬于質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)專賣店售后員工表示，這一問(wèn)題是140s-1的普遍問(wèn)題，原因是用戶充電未成功，140s-1在充電的時(shí)候必須要確定剃須刀處于關(guān)閉狀態(tài)，并強(qiáng)調(diào)用戶盡量多按幾下關(guān)閉鍵，然后一定要充電一段時(shí)間，才能夠啟動(dòng)。不過(guò)在張先生看來(lái)，這是明顯的產(chǎn)品缺陷，因?yàn)樵诤荛L(zhǎng)的時(shí)間里其一直以為產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，也導(dǎo)致其購(gòu)買了另一個(gè)剃須刀產(chǎn)品。

　　不僅是140s-1，據(jù)上述員工介紹，150s-1也同樣存在這一問(wèn)題，這也是這兩款產(chǎn)品的普遍問(wèn)題。其實(shí)之所以存在這一充電故障，與博朗剃須刀的開關(guān)設(shè)計(jì)也不無(wú)關(guān)系，一般剃須刀產(chǎn)品的開關(guān)按鍵是同一個(gè)，而博朗則是分開的兩個(gè)。不過(guò)，上述員工還表示，在整個(gè)博朗剃須刀系列產(chǎn)品中，也就只有這兩個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品存在這一瑕疵。這也意味著博朗并不是沒(méi)能力去改進(jìn)，而是并不愿意去改進(jìn)。

　　問(wèn)題產(chǎn)品依然在售

　　值得注意的是，當(dāng)張先生向天貓braun博朗熱麥專賣店售后服務(wù)人員咨詢?cè)搯?wèn)題時(shí)，后者都會(huì)第一時(shí)間給出“140充電問(wèn)題”的回復(fù)，上面也會(huì)清晰地告訴消費(fèi)者如何解決這一問(wèn)題。作為標(biāo)榜高端和德國(guó)工藝的博朗電動(dòng)剃須刀來(lái)說(shuō)，連售后人員都知道的產(chǎn)品問(wèn)題，恐怕博朗對(duì)該產(chǎn)品的瑕疵也是早有所聞。

　　然而，雖然博朗電動(dòng)剃須刀140s-1、150s-1存在充電障礙，也很有可能會(huì)導(dǎo)致用戶誤以為產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但是博朗的兩個(gè)系列產(chǎn)品卻一直在售。北京商報(bào)記者日前登錄天貓、京東、蘇寧易購(gòu)[微博]、國(guó)美在線等線上家電渠道發(fā)現(xiàn)，所有的渠道商140s-1均在售，不過(guò)在價(jià)格方面有小幅度的差異。如在天貓braun博朗熱麥專賣店中，顯示為參加聚劃算，售價(jià)189元；蘇寧易購(gòu)最低價(jià)為198元；京東售價(jià)為199元；國(guó)美在線售價(jià)為289元。

　　對(duì)此，記者試圖致電博朗官方售后部門，結(jié)果博朗官方電話的語(yǔ)音提示中，“1產(chǎn)品支持”只是自動(dòng)回復(fù)，“2博朗9095專柜熱線”和“3其他員工咨詢”則均無(wú)人接聽。

　　市場(chǎng)策略有待轉(zhuǎn)變

　　據(jù)了解，博朗是來(lái)自德國(guó)的一家老牌小家電生產(chǎn)廠商，產(chǎn)品包括剃須刀、脫毛器、理發(fā)器、廚房小家電等，公司是擁有近百年歷史的老牌企業(yè)，從事電動(dòng)剃須刀的研發(fā)與生產(chǎn)時(shí)間超過(guò)60年，在國(guó)內(nèi)的高端剃須刀市場(chǎng)也占有一席之地。

　　博朗方面也曾多次表示非常重視中國(guó)市場(chǎng)。博朗全球總裁歐華禮此前便表示，過(guò)去博朗主要專注于歐洲、日本等市場(chǎng)，在中國(guó)的業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)講比較少。因?yàn)橹袊?guó)電動(dòng)剃須刀市場(chǎng)占全球的市場(chǎng)份額非常大，現(xiàn)在中國(guó)70%的男士都在用電動(dòng)剃須刀，所以現(xiàn)在非常重視中國(guó)市場(chǎng)，把它作為博朗業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。

　　或許為了急于推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，博朗在產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)改進(jìn)和推廣上，更加傾向于后者。為了彌補(bǔ)博朗品牌在中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)中知曉率較低的困境，2013年博朗正式簽約陳道明，聘請(qǐng)后者為博朗大中華區(qū)形象代言人，然而140s-1和150s-1的問(wèn)題卻一直未有改善。

　　在中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌看來(lái)，博朗可能像很多外資品牌初來(lái)中國(guó)市場(chǎng)一樣，過(guò)于注重短期的利潤(rùn)回報(bào)，忘卻了產(chǎn)品才是核心的市場(chǎng)法則。在明知道產(chǎn)品存充電瑕疵的情況下，卻絲毫沒(méi)有想要去進(jìn)行彌補(bǔ)。對(duì)于博朗在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并不樂(lè)觀，博朗在中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)有待提升，其市場(chǎng)策略也有待轉(zhuǎn)變。